Geçen sene Bimeksin web sitesinden aldığım OCZ Vertex 450 dün birden bozuldu. Farklı Sata portlarından denememe rağmen sonuç alamadım. Bimeks'i aradım garantisini Dijital Trends diye bir firmanın sağladığını, onlarla görüşmem gerektiğini söylediler.
Internetten araştırdığım kadatıyla Dijital Trends iflasını açıklamış. Garantiyle ilgili nasıl bir yol izlemem gerekiyor fikri olan var mı?
Bimeks in bu aşamada sorumluluk üstlenmesi gerekmez mi acaba
Hayır Sana O firma batmaz diye bir garanti vermedi çünkü
OCZ bu malum; keşke alırken sorsaydınız. SSD uçmuştur muhtemelen :/
Satan da "müteselsilen" sorumlu, evet. Hakkınızı arayabilmeniz lazım. Garanti sürüyorsa ilgilenmek zorundalar. Nasıl hakkınızı arayacağınızı bilmiyorsanız yazın, zaman buldukça anlatmaya çalışırız.
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-2.htm
Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 8-2:
"Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur."
Müteselsilen sorumluluk demek, size bu malı satan tüzel yada özel kişinin en az üretici veya ithalatçı kadar garanti kapsamındaki ücretsiz onarım işlemlerini yapmakla yada yaptırmakla, hiçbirini yapamıyorsa eşdeğeri ile değiştirmekle yada para iadesini vermekle ile sorumludur.
Faturanızın bir kopyası ile satın aldığınız mağazaya başvurun. Ürünü sizin adınıza ve kanunlarda belirtilen süre zarfında onarım işlemini yaptırtmakla yükümlüler.
Arkadaşlar tavsiyeleriniz ve bilgi paylaşımlarınız için teşekkürler. Son durum şu şekilde; Cumartesi günü bostancı bimeks'e gittim ürünü ve faturasını götürdüm fakat ordaki sözde müşteri temsilcisi ürünü satın alımından 1 ay dan fazla süre geçtiğinden alamayacaklarını, garantiyi sağlayan firmaya göndermem gerektiğini söyledi. Firmanın battığını, şu an garantinin kimin sağladığını bilmediğimi söyledim, yardımcı olmayacağını müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip beni postaladılar.
Oradan çıkıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, oradaki kadın ısrarla bana dijital trendsin iletişim bilgileri verdi, ulaşamamam durumumda pazartesi tekrar kendilerini aramamı söyledi. Firma battığı için haliyle ulaşamadım.
Bu sabah tekrar aradım, durumu anlattım bana herhangi bir bimeks mağazasına gidip ürün ve faturayı teslim etmemi istediler. Cumartesi yaşadığım olayı hatırlattım, eğer böyle bir durum olursa onların yanlarında müşteri hizmetlerini aramamı, ürünü teslim almaları gerektiğini söyledi kadın.
Özetlersek en kısa zamanda faturamla birlikte Bimeks mağazına gidip ürünü teslim edicem. Eğer olumsuz bir durum olursa da tüketici hakem heyetine başvurucam.
Yeni gelişme olduğunda buradan haber veririm.
Ben olsam yukarıda linkini verdiğim resmi gazetedeki yönetmeliğin bir çıktısını alıp ve ilgili maddelerin altını fosforlu kalemle çizip mağazaya gittiğimde ilgilenmedikleri taktirde Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı ayrıca belirtirim. Yeri geldiğinde hak aramak için biraz çirkefleşmek de gerekebiliyor.
şimdi printerdan çıktısını aldım, gittiğimde en ufak sorun çıkarttıklarında madde 8-2 yi göstericem.
teşekkürler.
Bugün istanbul forumdaki bimeks mağazasına cihazı bıraktım, durumu anlattım. Oradaki görevli durumu merkeze bildirdi, merkezde cihazı alıp garantiye yollamaya karar verdi. Garantiye nereye yollayacaklar bilmiyorum ama garantiden dönünce cep telefonuma mesaj gelecekmiş gidip alacakmışım, şu anda durum bu
Son güncelleme: Bimeks paramı iade etmeye başladı. Başladı diyorum çünkü kredi kartıyla taksitle aldığım için taksitle iade ediyor 🙂 Olsun işin bu aşamasında hiç sorun çıkartmadan iade kararı alan bimeks'e teşekkür ediyorum
bu firmanın ssdsi alınmaz yani anafikir doğrumu 😛