2 gün önce Logitech bozulan mouse için yeni ürün gönderimini kabul etti. Hollanda'dan çıkan kargo gümrüğe takıldı. UPS kargo attığı e-postada Yetki belgesi, Göndericiye yapılan ödemeyi gösterir belge (dekont, ödeme slibi vb ), Satın alınan ürünleri ve fiyatları gösteren internet linki isteniyor.
Büyük ihtimalle bana vergi çıkartacaklar ama ürünü yeni satın almadım. Değişim için gelen ürün bu. Daha önce başına gelen oldu mu? Nasıl bir yol izlediniz?
Güncelleme: 20 dakika telefonda bekledikten sonra UPS yetkilerine ulaştım. Gönderinin tüm gümrük masraflarının zaten firma tarafından karşılandığını, benim sadece Yetki belgesini doldurmam gerektiğini söylediler.
Mail yazmışmalarını gösterin isterseniz ama faydası olur mu bilmiyorum
sizin bişey yapmanıza gerek yok logitech çözer. mouse ı bırak bana G29 direksiyon yolladılar 😀 cumatresi adamlar kargoya verdi salı sabah kapımdaydı şok oldum 😀
Logitech nasıl çözüyor?
@eayurdaer İşlemleri ve çıkarsa masrafı firma ödüyor. UPS, DHL veya benzeri aracı firmaların talep etitkleri masraflar pek son kullanıcının karşılacağı türden değil.
@eayurdaer Logitech'ten bir sene önce fare gelmişti. UPS'e gönderdikleri formu doldurtan sonra imzalı olarak geri göndermiştim. Ekstra belge istenmemişti. Kargo da ertesi gün teslim edilmişti. Gerekirse eposta ve telefon ile ürünün değişim ürünü olduğunu, sorumluluğun firmada olduğunu belirtin. Müşteri hizmetleri genelde ilgili ve yardımcıydı.
@eayurdaer arkadaşın dediği gibi
20 dakika telefonda bekledikten sonra UPS yetkilerine ulaştım. Gönderinin tüm gümrük masraflarının zaten firma tarafından karşılandığını, benim sadece Yetki belgesini doldurmam gerektiğini söylediler.
boyle durumlarda logitech e nereden ulasiyorsunuz
https://support.logi.com/hc/tr/requests/new?ticket_form_id=360000621393
Merhaba '' Gümrük işlemi yapılacak eşyanın detaylı tanımlaması ve satın alınan ürünlerin fiyatını gösteren internet adresi '' isteniyor.Satın alınmadığı için garanti kapsamında geldiği için bu kısmı nasıl doldurdunuz acaba
"Gümrük işlemi yapılacak eşyanın detaylı tanımlaması" kısmına bunu yazdım. Ancak bana gönderilen formda "satın alınan ürünlerin fiyatını gösteren internet adresi" gibi bir alan yok. Satın mı aldınız yoksa garanti kapsamında değişim mi?
@eayurdaer yok garanti kapsamındaydı satın almadım fakat formda bu ibare var
@gurcand1903 Bence satın almadığınız için benim yazdığım gibi bir şey yazabilirsiniz. Yine de kesin emin olmak istiyorsanız, ilgili kargo biriminin gümrük şubesine sorabilirsiniz.
@eayurdaer teşekkürler