Superonline ile yaşadığım sorun

3 ay önce Superonline ile taahhüdümün bitmesi sonucu 8mb'e kadar olan (kadar kelimesini sonuna kadar hakkını vermiş) internet hızımı artık arttırmak istiyordum. Bulunduğum konumda (Beşiktaş Etiler) Superonline'ın fiber hizmeti olmadığı ve Türk Telekom'un da şebekelerinin dolu olması(!) sebebiyle Turk Net'e geçeyim dedim. Demez olaydım. Önce pazarlıklar başladı, 99 TL olan VDSL hizmetimizi 79TL'ye verelim dediler, 24MB hız 100GB kota. dedim yok, kalsın, teşekkür ederim. Aboneliği iptal edelim. Buradan bunu yapamayız efenim dediler. Hayde bakem şubeye.

Gittik, yapacak bir şey yok. Formları doldurduk, modemi verdik. (aylık aldıkları 4TL modem ücreti de kiralama ücretiymiş, benim olmuyormuş neyse dedim lanet gitsin) okeyi aldık, kapandı.

Turk Net'e geçtik, kotayı yardır Allah yardır diziler filmler. mis. Superonline durur mu, patlatıverir hemen; ödenmemiş faturanızı hatırlatırız 85 TL. Başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Yana yakıla aradım çağrı merkezini; demezler mi iptal gözükmüyor. Nisanda değiliz hamfendi dedim, neyin şakasıdır bu gece gece? Herhangi bir iptal talebi gözükmüyor aboneliğiniz devam ediyor dedi. Yahu şubeden iptal ettirdim dedim. Elimde seri numaralı form var. Abonelik iptal formu. Yeniden form doldurmanız gerekiyor dedi. ee fatura ne olacak? Örseleyecekler tabi. Dedim ben bu faturayı ödemem kardeşim. Form elimde, modemi vermişim. Neyse lafı uzatmayayım, talep oluşturuldu. 2 hafta sonra telefonum çaldı, forma ulaşamıyoruz size bir form gönderiyoruz onu doldurur musunuz dediler. Formu doldurdum dediğim zaman yine aynı cevabı aldım. Form ortada yok... Yolluyorum, size mail atıyorum, faks atıyorum formu, yine mi yok? (Şube formun aslını kaybetmiş. şaka gibi 🙂 tabi telefonlara hiç çıkmıyor.)

Yine yok. Durumu tüketici hakem heyetine taşıyacağımı belirttim.. Tabi ki bu hakkınız diyor arkadaş. 🙂 Telefon kapandı ve düşünüyorum ben ne yapmalı... Dişi çekmek son çözüm olmalı, Malum en az 3 ay. Sikayetvar.com'a yazdım, aynı süreç yine yaşandı. Oradan sonra BIMER geldi aklıma. Maalesef aynı süreci yine yaşadım.

Bir arkadaşım BTK'yı söyledi. Şikayet talep formu oluşturdum. Sonra aradı s.online, iban istediler ve 2 hafta sonra 85TL'yi hesaba gönderdiler. Abonelik de iptal edildi.

Böyle utanç verici bir müşteri hizmeti yaşamak gerçekten üzüntü veriyor insana. Velhasıl bu ve benzer sorunlar olduğu zaman BTK'ya ulaşmak bazen sorunu çözüyormuş. İlk yapmam gerekeni son yapmışım. Bana ders, size ibret olsun. 🙁