Neden Asus Laptop almamanız gerektiğini biraz uzunca anlatacağım.

Yaklaşık iki buçuk sene kullandığım Asus Ux31a-4003h model ultrabook'umun ssd'si bozuldu. Ankara'daki yetkili servise götürdüm ve garantisi bittiği için 600TL'ye değişim olacağını belirttiler. Cihaza piyasadaki SSD'lerden hiç birisi uymadığı için mecbur kabul ettim ve değişim yapıldı (Temmuz/2016).

Bu ay SSD tekrar bozuldu. Aynı yetkili servise götürdüm. Ürünün 6 ay garantisinin bittiğini söyledi. (Dışarıdan SSD alıp takabilsem garanti 2 yıl olacak). 1 hafta sonra telefonla arayarak SSD'nin bozuk olduğunu tespit ettiklerini, ücret karşılığı değişim gerektiğini belirttiler. Geçen sene zaten siz taktınız bu SSD'yi dediğimde ise inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler. Sonra 1 hafta ne arayan oldu, ne de soran.

Bugün SMS geldi. Ürününüz onarıldı, gelip teslim alabilirsiniz yazıyordu. Emin olmak için nette telefon numaralarını aradım, Ankara Servis'in telefon numarası yoktu. Beni arayan numarayı buldum, geri aradım. Ankara Asus Servis'e hoşgeldiniz sesinden sonra çalan telefonu açan olmuyordu. Defalarca denedim. Support web sitesinden ürün numarası ile aratmaya çalıştım ama bana verdikleri kağıda ürün numarası vb tüm bilgileri elle girdikleri için hiç biri okunmuyordu. Beceremedim. Sanki taş devrinde yaşıyoruz. Hala elle yazıyorlar tek tek.

Kalkıp mecbur yerlerine gittim. Bana ulaşamadıklarını belirttiler (ki mümkün değil. Telefonum 7/24 yanımda. Meşgul olsa arkadan arayanı görebiliyorum.) Ürünün SSD'sinin bozuk olduğunu ve 600TL karşılığı değiştireceklerini söylediler.

Ben bu ürünü alırken bir dünya para verip Windows yüklü en iyi, en kaliteli ultrabook olsun diye Asus Zenbook alıyorum (ki o dönemde TR'de pek ultrabook'da yoktu) ve yaşadığım işkenceyi görüyorsunuz. Her sene benden 600 TL istiyorlar ve alternatifi yok. Ya çöpe atacaksın, ya da 600TL vereceksin.

Mecbur 600TL verip yaptıracağım. Sonrasında da direk cihazı ucuza satıp, en azından iki SSD parasını kurtarıp, bir daha Asus marka ürüne bulaşmamaya çalışacağım.

Elektronik ürün, bozulabilir, normaldir. Her markada bu problemler var. Biliyorum. Ama ben bir yetkili servise telefonla ulaşamamayı kabul etmiyorum. Bana ulaşamadığı yalanını söyleyip ben defalarca ayağına getirmelerini kabul etmiyorum. Bunlar ucuz ürünler değil. Parayı almakla da bitmiyor bu işler...

Ek olarak, gittiğimde genç bir öğrenci arkadaş söyleniyordu. Servisten yeni aldığı laptop'un klavye ışıkları yanmıyormuş, Fn tuşları çalışmıyormuş, ses açma kapama tuşu çalışmıyormuş.

Çocuğun cihazını tamir ettik diye sürücüleri yüklemeden verip yollamışlar. Ayıptır ayıp. Utanmazlar...