@agab Arkadaşlar amazon'la bir ürün arızası için mail attım. Önce biz sana yeni ürün gönderiyoruz, sen de 30 gün için de arızalı ürünü gönder dediler. sonra ben birkaç soru sordum iade süreci için. İşte Türkiye'den gönderim uzun sürebilir çok yavaşlar vs. sorun olmaz umarım dedim. Şöyle bir cevap yazdı ama hiç anlamadım. Çok ağır yazmış. Yardımcı olabilir misiniz ne yazdığıyla ilgili?
İlk paragrafta full para iadesi süreci başlattık diyor galiba. İkinci paragrafta ürünü geri göndermene gerek yok mu demiş ne demiş? Tam anlayamadım. Sonrasını hiç anlamadım. 🙂
Çok fena saçmalıyor da olabilirim. 😀
"We'll reimburse the total shipping cost for the new order and we'll ship the order overnight to be delivered to you quickly." kısmında reimburse hem tazmin hem de iade anlamına gelebiliyormuş. Anladığım kadarıyla önceki paragrafla beraber diyorki, eğer ürünü tekrar istiyorsanız sadece kargo ücretini tazmin edicez. Ya da ürün parasını alıcaz kargoyu iade yapıcaz? Vallahi anlamadım.. Adamlar cevap bekliyormuş..
Tam metin:
Thanks for writing back to us with your preference.
To make this right for you, I've requested a full refund of $ xx.xx for this item. This refund will appear in the next 2-3 business days as a credit on the original payment method used for the order. Once processed, you'll also be able to see the refund here:
-----burada link var------
Further, I do not want to trouble you with returning this item, as this will just add up to your inconvenience. There is no need to ship the item back to us, Please, donate or dispose of the item—whichever option is most appropriate and convenient for you.
As a loyal and valuable customer, I've made an exception to our standard procedure.
If you still want the item, please place a new order via Priority Shipping method with Amazon retail store (ship and sold by Amazon) or items that are Fulfilled by Amazon and write back with the new order number. We'll reimburse the total shipping cost for the new order and we'll ship the order overnight to be delivered to you quickly.
Please visit the following link to provide the information we requested:
-----burada link var------
I'm truly sorry, and I hope you'll give us another chance in the future.
We appreciate your business and hope that we will see you again soon at Amazon.com.
Para iade sürecini başlatmışlar. İlk verdiği linkten takip edebilirsin, 2-3 iş günü sürecekmiş. Ürünü geri istemiyorlarmış, göndermen gerekmiyor. Ürünü bağışla yada sat kurtul falan diyor 😀
Ayrıca senin için bir istisna yapmışlar, eğer ürünü tekrar istiyorsan Priority Shipping metoduyla yeni bir sipariş verip (sanırım sadece amazonun sattığı ürünlerden bahsediliyor, kullanıcıların sattıklarından değil) sonra sipariş numarasını amazona iletirsen bedava kargoyla(sadece kargo bedava 😀 ) 1 gün içinde göndereceklermiş ürünü. 2. link de bahsedilen sipariş numarasını iletebileceğin yerin linki.
Ürün nedir bu arada? Bana bağışla ben tamir ederim 😀
@rasko @aliarikel Arkadaşlar teşekkür ederim cevaplar için 🙂 Yani adam diyorki, paranı iade ediyoruz, bunun yerine yeni ürün istersen bize yaz diyor.
Yalnız anlamadığım kısım şu, şu an para iade süreci aktif mi? Yani ben şu an yeni ürün istiyorum dersem, kartımdan para mı çekecekler? Yoksa para iade sürecini durdurup onun yerine mi sayacaklar?
Yok, paranı her halükarda iade edecekler 3 gün içinde. Ürünü yeniden satın almak istersen siparişi ver, sipariş numarasını 2. linkten gönder ücretsiz kargoyla gönderelim sana diyorlar. Yeni alacağın ürünün parasını vereceksin yani, eskisinin yerine saymayacaklar.
@rasko Anladım şu an için ekstra birşey yapmama gerek yok. Para iadesi yapılacak.
Şimdi şöyle bir durum var, ürünü aldığımda ben zaten normal fiyatından ucuza almıştım 😀 Ürün 90 dolardı, adamlarla vergi olayını konuşurken 50 dolara indirdiler 😀 Kargo da almamışlardı. Şimdi ben yeniden sipariş versem 50 dolardan mı yoksa 90 dolardan mı alır onu düşünüyorum 😀 Gerçi şu an kartta para yok, yani adamlar iade yapmadan alamam orası ayrı..
Bunu yerine keşke direk yeni ürün gönderseymiş de beni uğraştırmasaymış ne farkı varki 😀
Fiyatını bilemeyeceğim. Konuş, belki yine 50 dolara alırsın. Ürün nedir merak ettim 😀
@rasko Yav benim kulaklık 😀 Mikrofonunda dipses var dedim direk yeni ürün gönderelim muhabbetine girdiler 😀
Ahaha 😀 dipses başka şeylerden de kaynaklanıyor olabilir. Ses kartın var mı yoksa Pc'de olanı mı kullanıyorsun? başka cihazda denedin mi kulaklığı?
@rasko Ya şöyle bir durum var. Şimdi pc'nin kendi mikrofonunun kalitesi rezalet. ama dipses olmuyor. Hani realtek ayarlarında var ya gürültü tutma vs. Onları kurcalayınca dipses gidiyor. ama, bu kulaklık usb olduğu için kendi ses kartı var ve dolayısıyla realtek algılamıyor. Kulaklığın kendi yazılımında da ayar yok böyle... Hani başka neyden kaynaklanabilir bilemedim.. Başka cihazda deneyemedim yakınımda başka cihaz yok 😀
amazon kadar müşteri memnuniyetini düşünen bir firma daha yok, zappos falan var bir de işte. burada da bunu görebiliyoruz.
Amazon gerçekten çok iyi müşteri memnuniyeti konusunda.
Corsair da iyidir mesela bu konuda. Aylar önce Türkiye'den satın aldığım kasa için uygun ekstra vida bulamayıp fazladan kasa vidalarını nasıl temin edebileceğimi sorduğumda Hollanda'dan tamamen ücretsiz koca bir paket vida seti yollamıştı adamlar. Hem de attığım ilk e-postanın ardından 4 gün içinde elimde olmuştu vidalar. Şaşırıp kalmıştım açıkçası... Memlekette parasını, kargosunu, otunu bkunu ödediğimiz halde bir haftada elimize ulaşmayan ürünleri falan düşününce... Böyle bir şeyi yurt içindeki büyük küçük herhangi bir firmaya sorsam "yahu kardeş git nalburlara bak, vida alt tarafı" falan gibi bir yanıt alırdım büyük olasılıkla.
Bu da böyle bir anımdır. Corsair, 2 kat pahalı olsa gidip Corsair alırım artık.
Aynı şekilde EVGA ile ilgili de etrafımda duyduğum harika hikayeler var.
Diğer tarafta da 2 hafta boyunca e-postalara cevap vermeyen, anakartınız ram slotu, laptopunuzun güç girişi, ekran kartınızın kondansatörü, pahalı modeminizin anteni elinizde kalsa oralı olmayan çok meşhur bir takım dev firmalar...
Amazon da Corsair de çok iyi gördüğüm kadarıyla benim. DH'de Corsair PSU arızası yüzünden bir kullanıcının ekran kartı yanmış. Corsair US^gitmiş ürünler, Corsair PSU'yu değiştirmiş ekran kartının da ücretini ödemiş. Bu konularda türkiye'ye edilecek iki çift lafım var da neyse. Ben burada adamlara kanıt bile göstermeden iade falan yapıyorlar Türkiye'de olsa kanıt olsa suçu bize atmak için ellerinden geleni yaparlar.