Migros'un 800 liraya Xiaomi fritöz olayı Ağustos ayında olmuş zaman ne çabuk geçiyor. Tüketici hakem heyetine şikayet edip haklı çıkanlara Migros tek tek dava açmaya başlamış.
https://eksisozluk.com/migrosun-tuketici-mahkemesi-kararina-itirazi--7534121
Bende Migros kazandı.
Hakem heyetlerini farklı karar vermesine sinir oluyorum. Firmalara böylece açık kapı bırakarak müşteriyi iyice mağdur ediyor.
Haksız değilsiniz, her şeyden evvel, yazılan kararların gerçekten heyet kararı mı yoksa Devlet tarafından raportör adı altında görevlendirdiği memur kararı mı olduğu da önemli. Dışarıdan bakıldığında Komisyon, Heyet gibi heybetli tanımları olsa da birçoğunuzun kararı bir raportörün klavyesinden çıkıyor, yasal olarak atanmış üyelerin de bir çoğu okumadan imzalıyor ve alın size hakem Heyeti kararı. Ülke genelinde farklı kararlar çıkmasının en önemli sebebi ise yorum farklılıkları yaşanıyor olması. Ben bu tarz çok dosya yazdım ve heyete sundum, arkadaşlara okuttum ve onayları ile imzalarını aldım ancak benim de reddettiğim bazı talepler oldu elbette.
Burada kıstas, iddianın ispatlanabilir olmasına göre de değişiyor. Mesela benim reddettiğim dosyalarda firma iddia ettiği sistemsel hatayı, hizmet sağlayıcı firmanın teknik raporu ile ispat etmişti. Tüketici lehine yazdıklarımda ise firma sadece yazılı beyan ile ''Yanlışlık olmuş'' dedikleri dosyalar oluyor. Bu konudaki örnekte olduğu gibi yorum hakkımı kullanıyorum ve kişisel olarak ben diyorum ki ''2.799tl yerine 799 yazılması yanlışlıktır, 1.799tl yerine 799 yazılması yine yanlışlık olabilir ancak 2099 yerine 799 hayatın olağan akışına ters durum.''
Gerekli yönetmelik maddelerini ekledikten sonra finali genelde, firmanın altyapı yatırımını yapmaması veya yetersiz yapması sonucu ortaya çıkacak olan sistemsel hataların firmayı bağlayacağı ve tüketicinin talebinin neden haklı olabileceğine dair yönetmelik detaylarını girip bağlıyor ve dosyayı kendimce kapatıyorum sonrası diğer 4 üye arkadaşımın incelemesine göre ilerliyor ki genelde alanında uzman olanlar dosyalara baktığı için çok da incelenme gereği duyulmaz bizde, yine de gerek Sözleşmeler Hukuku, gerek mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gibi konular sonuçta benim de avukat arkadaşlardan onay almak istediğim dosyalar oluyor.
Mağaza satışlarında zaten Fiyat Etiketleri Yönetmeliği MADDE 10 / 1 kapsamında direkt tüketici lehine yazıyoruz zira ilgili yönetmelik maddesi açık şekilde ''Malın satış fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.'' diye belirtmiştir.
Yani Heyetlerden her zaman doğru karar çıkmıyor doğrudur, yalnız doğru karar çıktığında karşı taraf konuyu mahkemeye taşıdığında mahkemeden de her zaman doğru karar çıkmayabiliyor. En temel sorun hep aynı yere dayanıyor. Takdir ve Yorumlama farklılığı.
@ademhelvaci Abi bence güzel bir video konusu çıkar sana buradan.
@behzat Sevgili Umut ile konuştuk, bizim Heyetten bir arkadaşa rica edeceğim, bizdeki dosylardan bir araştırıp somut 1-2 dosya üzerinden ilerleyeyim, bilgilendirelim vatandaşı.
Büyük(!) firmalar, ''nasılsa avukatlara o kadar para veriyoruz'' mantığı ile bu dosyaların peşini bırakmazlar çünkü sizin veya benim gibi onlarca yılda bir kere işimiz düşüp de avukat arayıp parasıla iş yaptıran yerler değil, zaten sürekli bu davalarla uğraştıkları için Hukuk departmanları olan işletmeler bunlar malum. bahsi geçen büyük(!) firmaların bu davaların peşinde koşturma sebebi ise hem karşı direnç oluştıurmak, hem zamana yaymak, hem yıldırmak, hem de kanunları daha iyi bildikleri için tüketici eğer Avukatsız hareket ederse kazanamayacağını biliyor olmaları.
Bir özel elektirk şirketine karşı oluşturulan şikayet dosyasında tüketici talebinin ve iddialarının doğruluğunu teyit için yerinde tespit görevi çıkarttırıp tüketici ziyareti gerçekleştirdim. Şebekeden olduğu iddia edilen elektronik ürün hasarlarının faz hattı takibi, ürünlerin arıza yapan bölümlerinin kontrolü ve aynı binada aynı faz hattındaki şikayetçi olan 1, şikayetçi olmayan 3 abonede yine aynı hasarın olduğunu görüp iki şikayet dosyası ile ilgili aynı anda aynı binada hasarlı ürün tespitlerini yapıp, sadece bunlara güvenmeyip ilgili markaların sistemlerine erişip kayıtları kontrol edip delil olarak ekran görüntülerini alıp dosyaya eklemek sureti ile her iki tüketici taleplerinin de dosyalarını kendi ellerimle tüketici lehine yazdım, Somut tüm delilleri OLASI BİR MAHKEME durumuna Başkanın talebi üzerine sunulabilecek şekilde arşivledik.
Yani kısacası tüketiciler %101 haklı konularında ve haklı oldukları, Devlet tarafından görevlendirilmiş yetkili ile de resmi kayıt altına alınmış tüm donanımlar da incelenip video ve görsel kayıtları da alınarak.
Tüm bu detayları şu nedenle yazdım, Bu bahsi geçen eleltrik şirketi haksız olduğunu ve %100 haksız olduğunu bilmesine rağmen sizce dosyaları neden mahkemeye taşımıştır?