İade prosedürü hakkında bilgisi olan arkadaşlara, yaşadığım problem üzerine bir sorum var... Yardımcı olunabilirse müteşekkir olurum.
LG'nin Ultrawide 34WL50S-B monitörünü Hepsiburada üzerinden BT Teknoloji adlı satıcıdan aldım. Mat ekranın renkleri öldürmesi, HDR başarımının yetersizliği, 21:9'un içimi daraltması sonrası (uzun yıllardır TV'yi monitör olarak kullanınca) yasal hak-hukukum çerçevesinde 14 gün geçmeden iadesini gerçekleştirdim.
Firma reddetmiş, ve gerekçesi "gidin bir LG servisinden monitörün sağlam, sıkıntısız olduğuna dair rapor/tutanak/servis belgesi falan fistan isteyin öyle yollayın, mevzu ürünün sağlamlığı değil, bandı açıldımı ikinci el, LG'nin prosedürü böyle" deyip ürünü geri bana yollamış.
LG ile iletişime geçtim ve öyle bir prosedürlerinin olmadığını, arızasız, sıkıntısız ürüne kesinlikle herhangi bir rapor oluşturulamayacağını iki farklı kaynaktan yinelediler. Bunun üzerine görüşme kayıtlarını/kanıtlarını da alıp, HB'ye yeni bir kayıt açtırdım. İlkinde pek sallamamışlardı, şimdi biraz ilgilendiler gibi.
Bu yalan dolan beyanlar, bu şekilde sıkıntı çıkarmalar ne ile sonuçlanır ? Tüketici Hakem Heyeti ne kadar sürede aksiyon alır ? Yarına kadar cevap gelmezse başvuracağım. Yada bu firmanın gerçekten böyle bir şey isteme hakkı var mı ?
HB ile görüşüp halletmeye bak öncelikle. 14 gün senin KOŞULSUZ cayma hakkın. Hiçbir şey isteme hakları yok. 14günde istediğin şekilde beğenmedim diyip iade edebilirsin. THH seni haklı bulur ama 3-6 ay arası sürebilir. O yüzden HB ile görüşüp halletmeye bak derim
Firmanın böyle bir hakkı yok. Sizin kontrol ettirme gibi bir mesuliyetiniz de yok. Siz kargoya verdiğiniz an sizle bir ilişkisi kalmıyor ürünün. İsterse kargoda ürün ikiye bölünsün sorumluluk sizde değil. Hakem heyetine giderseniz kesin kazanırsınız. Yaklaşık 6 ay sürüyor süreç.
En kısa yol ekşi sözlükte rezalet başlığı açmak😀. Onun dışında kötü bir firmaya denk gelmişseniz böyle bezdirip vaz geçirmeye çalışıyorlar. Nasıl olsa ceza falan almıyorlar.
@freshmind sizinle tam olarak aynı durumu yaşıyorum satıcı aynı ama bu sefer platform gittigidiyor. Adamlara ne dediysem kabul ettiremedim, ürünü geri yolladılar THH'ye verdim sizde durum nedir, süreç nasıl sonlandı bilgi verir misiniz?
THH'ye verip 2 ay sonra sonuç aldım hocam. THH raporu ile beraber önce firmaya ibraz etmeye çalıştım, onda bile yan çizmeye çalıştılar, sonra HB'ye yolladım THH raporu ile onlar firmadan parayı alıp bana yolladılar. Onun gelmesi de 30 günü aşkın sürdü, yine yasal süre aşıldı ama sonuçta geldi. Totalde 3 ayımı aldı paramı geri almak.
@freshmind Peki bu esnada monitör ne oldu hocam, sende miydi? Sendeyse kullandın mı paranı aldığında geri nasıl verdin o konuda da bilgi verebilir misin?
Satıcı iade ettiğim monitörü aynen bana geri yolladı servis raporu lazım diye LG'yi aradım kesinlikle arızası olmayan ürüne rapor vermeyiz dedi.
Madem süreç 3 ay sürecek bari kullanayım monitörü, kendi salaklıkları yüzünden uğraşıyo her iki tarafta, kime ne ittirirsem gözüyle bakıyorlar sanırım.
@seyitacar30 Firma göz göre göre dolandırıyor hocam. Asla pes etmeyin. Ben 1 hafta kullandım, ondan sonra taşındım, yeni bir TV ye bağladım zaten pc'yi. OSD de monitörün ne kadar kullanıldığı gözükür de geri almazlar diye. LG böyle bir politikalarının olmadığını söyledi, hatta ürün bana geri gönderilirken kargoda hasarlı geldi, üzerine LG firmaya git değiştirsinler deyince cinlerim tepeme çıktı, aramadık adam bırakmadım, servis gelip kendisi değiştirdi.
Bir daha satıcı 3. parti olan bir firma yada uzaktan yakından LG tanışıklığı olan kimselerden bir gram alışveriş yapmam, yapmadım.
@freshmind yardımların için teşekkürler hocam, bakalım bizim THH ne kararı verecek ve paramızı nasıl alacağız 😅