KVK Teknik Servis Deneyimi (İstanbul-Kartal)
Herkese merhaba
Profilimi takip edenler Sony Xperia Z3 telefonumu garantiye verdiğimi görmüştür.Garanti süreci ve gözlemlerimi blog halinde yayınlamaya karar verdim.
Öncelikle süreçle alakalı ,telefonum sony Z3'ü kameranın flu olması ve üst hoparlörün cızırtı yapması nedeniyle garantiye vermek istedim.Sony Yetkili servisi aradığımda bana öncelikle telefona format atıp tekrar bakmamı söylediler,ben hatanın donanımsal olduğunu düşündüğümü söylediğim halde bana format atmazsanız biz sizi teknik servise yönlendiremiyoruz dediler.Bende belki bir değişilik olur diye format attım ve değişiklik olmadı.Tekrar aradığımda teknik servisin adresini verdiler ve MNG kargo ile yollamamı söylediler.İçine problemlerin yazılı olduğu kağıtla birlikte kargoya verip 21 temmuzda yolladım. 7. iş günü yani 1 ağustos günü hazır olduğunu kamera ve üst hoparlörün değiştiğini kargoyla yollanacağını söylediler kargo falan uğraşmamak için gidip elden teslim almak istedim çağrı merkezini arayıp elden teslim almaya geleceğimi söyleyecektim ve olaylar o zaman başladı.
Kargoya vermesinler diye 0(850) 222 1 585 no'lu telefonu aramaya başladım.Tam 1 saat 57 dk hatta bekledikten sonra açtılar ve durumu söyleyip gelip alacağımı bildirdim.Sonra teslim almaya gittim.Telefonun kamera ve hoparlörünü değiştirmişler.Ama orada gördüklerimi şimdi madde madde aktarıcam.
- Öncelik eğer teknik servise ulaşmak için ücretsiz olan 0(850) 222 1 585 bu numarayı arayacak olursanız çok uzun süre hatta beklemeyi göze alacaksınız.Uzun derken bu süre 1,5-2 saati bulabilir.Çabuk ulaşmak isterseniz 11820'u arayarak dakikası 2,99 TL'yi ödemeyi göze alabilirsiniz.Ki bu durumda bile 10 küsür dakika bekleyenlerin olduğu söyleniyor.
- Cihaz kabul bölümünde cihazınızı teslim alırken kılcak çizikler hariç özellikle metal çerçeveli telefonlarda çizik veya vuruk varsa anında garanti dışı deyip parayla yaptırabilirsiniz diyorlar ve bunu çok fazla insana yapıyorlar.
- Çok değişik ve saçma nedenlerle garanti dışı diyebilirler hazır olun her duruma.
- Bekleyen insanlarla 3 kişiyle konuştuğumda özellikle anakart probleminde 2,5 aydır beklediklerini söylediler.Ve üçününde telefonu Sony Xperia M5 ti ,galiba o modelde parça sıkıntısı var alırken bir daha düşünün.
- Gelelim kargo konusuna tamire gelen telefonlar yurt içi kargo mantığıyla taşınıyor, tüm telefonlar büyük kolilere doldurulmuş kargo şirketi aracına merdivenden yuvarlanarak sağa sola çarparak ve çok sert atılarak taşınıyor yani tamir edilen telefon eve gelene kadar başka bir problem çıkarabilir.Mümkünse gidip kendinizi elden teslim edin.
- Son olarak teknik servis elemanları problemi düzeltecekken başka bir yeri bozabilir,benim hoparlör cızırtı yaptığı için değiştirdiler ama alt hoparlörü bozdular şuan çok az ses çıkıyor alt hoparlörden yani telefonu teslim alırken en küçük detaya bile bakın benim gibi mağdur olmayın telefon acil lazım olduğu için tekrar veremiyorum sizinde başınıza gelmesin.
Özetle;
Bir daha kvk teknik servise telefonu sadece kendim götürüp teslim ederim kargo kullanmam.Telefonu teslim alırken de en akla gelmeyecek özelliğe bile bakarım çalışıyor mu diye yoksa ne olacağı belli olmaz.Eğer sorularınız olursa yorumlar da cevaplayabilirim.
@scknn Belki bir fikir olur size 🙂
Sağolun tek iyi yanı hızlı halletmeleri oldu ben 20 gün sürer diye düşünüyordum.
2,5 ay anakart mı beklenirmiş. Ben de m5'i yakın diye antalyaya göndedim. Onlarda istanbula göndereceklermiş, ben 2 ay falan beklemem 20 iş gününü geçsin hemen thh'ye gidip para iadesi isteyeceğim. 😀
umarım sizin daha kısa sürer de uğraşmazsınız 😀 gördüğüm m5 lerde genel bir sıkıntı var
@retotul Aynen öyle bazıları suratınıza bile bakmıyor o yüzden 7 iş gününe seviniyorum. Toplamda 12 gün sürdü ve gerçekten de elimiz ayağımız olmuş onu anladım o 12 gün bitmek bilmedi
4 ay geçmiş üzerinden ama benim de böyle bir kargo maceram var. 2 hafta önce telefonumu gönderdim MNG kargo ile. 1 hafta boyunca telefon kvk ya ulaştı mı bilemedim, sistemlerinde görünmüyordu çünkü. 1 hafta sonra pazartesi günü arayıp tamir için ekran olmadığından yeni telefon göndereceklerini söylediler. bu açıdan iyi karşılandığımı söyleyebilirim. o an aklıma gelmedi ne zaman kargolayacaksınız diye sormak. şimdi 1 hafta oldu. hala kargoya verilmedi sanırım. yarın pazartesi. bakalım kargoya verecekler mi. acaba pazartesi günleri mi kargo uğruyor kvk ya. ondan olsa gerek diye düşünüyorum. bu arada bu bakırköy kvk. şimdilik tamir açısından sıkıntım yok. tek sorun yeterli bilgilendirme olmaması. iletişim sağlanacak yolların kapalı olması.
telefonu göndeririz demelerinin üzerinden 2 hafta geçti hala kargoya verilmedi. tüm numaralar kapalı olduğundan sizi mecburen kendi ücretli temsilci hatlarına yönlendiriyorlar (dk sı 2,99 tl). ben o kadar zengin olmadığımdan bakırköy şubelerine gidip elden almak istediğimi söyledim. çalışan kız bunun mümkün olmadığını, 1000 lerce cihazın olduğunu söyledi. arasından arayıp bulamazlarmış. ama ürünün kalite kontrolden geçtiğini bu nedenle 1-2 güne hemen gönderileceğini söyledi. anlamadığım nokta, nasıl bir kargolama süreçleri var. kargoyu kendileri mi götürüyor yoksa kargo firması mı geliyor. ne sıklıkla geliyor. ve dedikleri gibi 0 ürün mü gönderecekler. internetten okuduğuma göre ürünü kaybedebiliyorlarmış ve tüketici haklarına başvurmalarını söylüyorlarmış. 8 ay telefonun gelmediğini söyleyen adamlar var. endişeden gözüme uyku girmiyor. yarın tekrar uğrayıp durumu soracağım. kesinlikle kargo ile göndermeyin.