7 yıldır büyük bir memnuniyetle kullandığım packard bell laptopumun power girişi ve hdd ölmek üzere. Çok zorlamama rağmen maalesef cihazı açamadım. Daha da zorlamak istemiyorum açıkçası. Tamiri için işin erbabı güvenilir bir servis arayışındayım. Önerisi olan var mıdır acaba?
3 ay önce Superonline ile taahhüdümün bitmesi sonucu 8mb'e kadar olan (kadar kelimesini sonuna kadar hakkını vermiş) internet hızımı artık arttırmak istiyordum. Bulunduğum konumda (Beşiktaş Etiler) Superonline'ın fiber hizmeti olmadığı ve Türk Telekom'un da şebekelerinin dolu olması(!) sebebiyle Turk Net'e geçeyim dedim. Demez olaydım. Önce pazarlıklar başladı, 99 TL olan VDSL hizmetimizi 79TL'ye verelim dediler, 24MB hız 100GB kota. dedim yok, kalsın, teşekkür ederim. Aboneliği iptal edelim. Buradan bunu yapamayız efenim dediler. Hayde bakem şubeye.
Gittik, yapacak bir şey yok. Formları doldurduk, modemi verdik. (aylık aldıkları 4TL modem ücreti de kiralama ücretiymiş, benim olmuyormuş neyse dedim lanet gitsin) okeyi aldık, kapandı.
Turk Net'e geçtik, kotayı yardır Allah yardır diziler filmler. mis. Superonline durur mu, patlatıverir hemen; ödenmemiş faturanızı hatırlatırız 85 TL. Başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Yana yakıla aradım çağrı merkezini; demezler mi iptal gözükmüyor. Nisanda değiliz hamfendi dedim, neyin şakasıdır bu gece gece? Herhangi bir iptal talebi gözükmüyor aboneliğiniz devam ediyor dedi. Yahu şubeden iptal ettirdim dedim. Elimde seri numaralı form var. Abonelik iptal formu. Yeniden form doldurmanız gerekiyor dedi. ee fatura ne olacak? Örseleyecekler tabi. Dedim ben bu faturayı ödemem kardeşim. Form elimde, modemi vermişim. Neyse lafı uzatmayayım, talep oluşturuldu. 2 hafta sonra telefonum çaldı, forma ulaşamıyoruz size bir form gönderiyoruz onu doldurur musunuz dediler. Formu doldurdum dediğim zaman yine aynı cevabı aldım. Form ortada yok... Yolluyorum, size mail atıyorum, faks atıyorum formu, yine mi yok? (Şube formun aslını kaybetmiş. şaka gibi 🙂 tabi telefonlara hiç çıkmıyor.)
Yine yok. Durumu tüketici hakem heyetine taşıyacağımı belirttim.. Tabi ki bu hakkınız diyor arkadaş. 🙂 Telefon kapandı ve düşünüyorum ben ne yapmalı... Dişi çekmek son çözüm olmalı, Malum en az 3 ay. Sikayetvar.com'a yazdım, aynı süreç yine yaşandı. Oradan sonra BIMER geldi aklıma. Maalesef aynı süreci yine yaşadım.
Bir arkadaşım BTK'yı söyledi. Şikayet talep formu oluşturdum. Sonra aradı s.online, iban istediler ve 2 hafta sonra 85TL'yi hesaba gönderdiler. Abonelik de iptal edildi.
Böyle utanç verici bir müşteri hizmeti yaşamak gerçekten üzüntü veriyor insana. Velhasıl bu ve benzer sorunlar olduğu zaman BTK'ya ulaşmak bazen sorunu çözüyormuş. İlk yapmam gerekeni son yapmışım. Bana ders, size ibret olsun. 🙁
Aslında müşteri hizmetlerinde sorun yok, sorun hangi bayiye verdiyseniz o evrakları onlarda. Adamlar bildiğin işlememiş sisteme. Gittiğiniz şube SO'nun kendi şubesi miydi yoksa franchise denen şubelerden mi?
Kendi şubesi. Kağıthane nato yolu. Yalnız şöyle bir şey var, müşteri hizmetlerini çağrı merkezinden ibaret görmemek lazım. Şube hizmeti de bir nevi müşteri hizmeti bence. Çünkü birebir iletişim söz konusu.
@tsaglam müşteri hizmetleri derken call center anlamında demiştim. Franchise değilse kendi şubesiyse sonuna kadar haklısınız. Franchise olsaydı da haklıydınız da işte çalışan kaytarmış falan denebilirdi franchise'ın gerekliliği!! olarak..
Geçmiş olsun. Abonelik iptalinin durumu abone sayısı 200.000'in üzerinde olan işletmeciler için e-devlet ile öğrenilebilir:
https://www.turkiye.gov.tr/btk-mobil-sabit-internet-kablo-tv-uydu-isletmecilerinden-borc-ve-alacak-sorgulama
bizde nisanda superonline 8mbts 50gb den turknete gecicez buna dikkat etmek lazım
Modeli nedir? Klasik formadaki ürünlerde HDD değişimi çok zor olmasa gerek, keza kimi modellerde power girişinin de kolayca değişebilir yapıda olabiliyor. ifixit.com sitesinde veya nette model kodunu "disassembly" ile beraber aratarak söküm aşamalarını bulma şansınız var.
Eski firmada iken arızalı dizüstüleri Sıfırhata'ya yaptırıyorduk. ( Kadıköy Yazıcıoğlu hanı'nın üst sokağında bulunuyor.) Ben sorun yaşamadım, gözün kapalı güvende diyemem. Yerini görerek kara verebilirsin. Bölgede bolca servis bulunmakta. Elinizde çanta gören sülük gibi yapışıyor, insanı sinir ediyor. :@
modeli Türkiye'ye az gelmiş bir seri idi şu anda aklımda değil, akşam belirteceğim. Söküm aşamalarını çok araştırdım açıkçası fakat garip bir şekilde kasayı birbirinden ayıramadım çok kanırtmama rağmen. Hatta kasa çok az hasar gördü maalesef. Bir kere daha kendim yapmaya çalışacağım, belirttiğiniz yönlendirme ile. teşekkür ederim.
@tsaglam Benzer sorunu Hp Dv 6000 ile yaşamıştım. Kasanın ortasından inatla tutar bir şey vardı, sağlam bir etiket veya fark etmediğim vida vardı. Alet önemsiz olduğundan kırıp atmııştım. Diz dikkatli olun. Kolay gelsin.
Deneyimim yoktur ama Çizgi.
http://www.cizgi-rma.com/notebook_rma
kendim son bir kere daha denedikten sonra araştırmaya başlıyorum hocam teşekkür ederim.
güldüren ücretler talep edilmişti 🙂 oem parça tabi kabul edilmiyor ben alayım da parçayı vereyim hesabı. power girşi 5 10 tl lik bir parça 25$+kdv hdd de yanlış olmasın 70$+kdv diye kaldı aklımda. hojgeldin parası 30$:)
http://atombilgisayar.com/