Merhaba sizlere bir şey danışmak istiyorum. TS' de görerek ve beğenerek aldığım Qcy T1 Pro ürününü 1 ay öncesine kadar sıkıntısız bir şekilde kullanırken sol kulaklıkta kopmalar yaşamaya başladım hem laptopta hem de telefonda. İncehesap'a gönderdim ürünü ilkinde yazılım güncelleyip gönderdiler olmadı , bende tekrar gönderdim ve bugün 20. iş gününde ürüne değişim kararı vermişler iade kararı vermemişler. Ürünü alalı 8 ay kadar olduğu için iade hakkımı kaybetmişim öyle diyor bana müşteri hizmetleri bu şekilde bir süreç var mı? Yani yasal olarak benim para iadesi almam da gerekmiyor mu?
servise gönderdigin ilk defasina kadar gecen surede iade hakkin gecmemisse olur.
cunku urun ikinci defa ayni sorunla servise yollanmis, demek ki ilk servis denemesinde urunu tamir edemediler
evet yazılım güncellemesi işe yaramamıştı sorun hala devam ediyordu tekrar gönderdim 6 ayı geçti alalı galiba bu yüzden değişim kararı verdiler.
@furkanaykut tamam iste ilk yolladiginda eger 6 ayi gecmemisse ozaman iade isteyebilirsin
cunku 2. defa yolladiginda sorun devam ediyor ve cözememisler
Yasal olarak türkiye cumhuriyeti tüketici kanunlarımızda hakkımız fabrikasyon hatalı bir üründe kronik sorunu var ise ve 6 ay içinde çıkarsa.
İade,Değişim,Tamir. şeklindedir.
6. Ay sonrasında ise garanti süresince kalan hakkımız tamir veya değişim yönündedir.
Ülkemizde hizmet veren vergisini ödeyip resmi olarak olan bir şirketin, Sattığı her ürüne 10 YIL ücretli tamir veya garanti sonrasında ücretli değişim hakkı sunmak zorunluluğu vardır yasalarımızda.
Garantisi bitmiş bir ürün ise yasal olarak ücretli tamir veya değişim şeklindedir.
6 ayı geçtiği için ben ürünü alalı bu yüzden değişim kararı vermişler. Cevabınız için teşekkür ederim.
@furkanaykut Rica ederim.
Garanti şartlarında hepsi yazıyor. Keşke oraya bir okusan.