Son durum, 24 Aralık 2014 tarihinde Hepsiburada'dan aldığım Asus Zenfone 5 donanımsal olarak satın alındıktan 28 gün sonra arızalandı ... Asus servisinin garanti belgesinin orjinalinin satıcı tarafından onaylanması gerektiğini, aksi takdirde değişmesi gereken durumlarda da onarım yapılacağını bildirmesi üzerine , hepsiburada'ya garanti belgesi sadece scanner'dan taranıp mail yoluyla onaylatıldı bu gerçekleştiğinde aradan 10 gün geçmişti. Sonra asus yetkili servisi web üzerinden cihaz arıza kaydı açmamı söyledi, oradan kayıt açtım ve yurtiçi kargo gönderi kodu verdiler.(Bu arada web sitelerinde hiç bir şekilde orjinal belge göndermeyin yazıyordu.Yani garantinin fotokopisi yeterli oldu) Sonra, Yurtiçi kargo'nun ürünü teslim almaya gelmemesi bana haftasonuyla beraber 4 gün kaybettirdi. Gelmediler bir türlü. Ürünü güzelce istenildiği gibi kutusuyla birlikte tüm parçaları tam olaak şekilde asus'a gönderdim. 20 Ocak 2015 tarihinde ellerinde ulaştı. Değişim raporunun çıkması 10 gün sürdü, bu arada sürekli asus call center'ı arıyarak bilgi almaya çalışıyorum, çünkü web sitelerinde takip ekranı çalışmıyor. Sonra değişim-iade raporunun çıktığını öğrendim 30 Ocak'ta ancak bu sefer Asus benim adresimi eksik yazdığından UPS Kargoyla tırmalandım ve evrak 03 Şubat 2015'te elime ulaştı, 30 ocak tarihli evrak ve geçerlilik süresi 15 iş günü. Sonra Hepsiburada'ya telefon açtım evrağı tarayıp e-mail ile gönderin dediler gerekeni yapacağız dediler, gönderdim ama 1 gün sonra evrağın orjinalini kargoyla bize gönderin dediler. Hepsiburada kargo koduyla bu sefer Yurtiçine bizzat kendim vererek gönderdim. Yurtiçi'nin takip sistemi bir tuhaf evrak istanbul turu yapar oldu yani evrak d-market'e bir gidiyor sonra araca geri yükleniyor filan anlama veremedim, yine telefon trafiği... Neyseki bugün ellerine ulaştı. Bakalım para iadesi yaparlarsa para iadesi konusunda ısrarcı olacağım. Sonuç olarak çok uğraştım, iyi yanı değişim yada para iadesi alacağım, olumsuz yanı bu süreç çok uzun sonuçta bu telefon ve herkes'in ikinci bir telefonu yok, ve call center'lar yeterince bilgiye sahip değiller, yanlış yönlendirmeleri, kargo'nun gevşekiği 20 gün kadar oyaladı beni.....
Evet, Hepsiburada bugün kredi kartına geri ödeme yaptı... Asus ve Hepsiburada'nın tutumlarından memnunum her nekadar call center'lar uğraştırdıysalarda, sonuç olarak iki kurumda müşteriyi mağdur etmemişlerdir.