Bir deneyimimi paylaşmak isterim. Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım, Asus Zenfone 5 telefonum, 2.ayında arıza yaptı. Telefonun ekranında saniyede bir meydana gelen karlanmalar söz konusu. Hard reset'te atısa açılıştaki ilk ekrandan itibaren yani intel yazısından itibaren bu karlanmalar mevcut. Buraya kadar sıkıntı yok, garantili ürün vs. Ama sorun bundan sonra başlıyor. Asus servisi telefonun değişeceğini ancak garanti belgesinin onaylı olması gerektiğini bildirdilerki burada haklılar, sadece fatura'nı garanti yerine geçmediğini anlıyoruz. Ancak sorun şu Hepsiburada gibi sitelerden aldığımız elektronik cihazları kutusu açılmamış bir şekilde geldiğinden satıcı tarafından garanti belgesi onaylanmamış oluyor. Hepsiburada çağrı merkezi faturayı ve garanti belgesini bize tarayıp mail ile gönderin bizde kaşeleyip size dönelim dediler. Öylede oldu fakat Asus tarafı bunu da kabul etmedi. Dikkatinizi çekmek istediğim konu şu fatura garanti yerine geçmiyor ve garanti belgesi online satış firmaları tarafından onaylanmıyor. Açıkçası arkadaşlar satışta tüm kolaylığı sağlayan bu firmalar, sorun durumunda işi yokuşa sürmelerine de bir anlam veremiyorum. Ve inanın 10 gündür bunlarla uğraşıyorum. Ve callcenter duvarını bir türlü aşamadım.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 5 / 14
  • evo @evo

    Evet sonuç: Telefonun değişimi için Asus yetkili servisi rapor yazıp 10 gün içeridinde tarafıma UPS kargoyla göndereceklermiş. Bende o raporla Hepsiburada'ya yeni bir telefon göndermeleri talebinde bulunacakmışım, ellerinde yoksa'da para iadesi alacakmışım. Önce rapor elime ulaşsın sonrasınu yazarım. Çünkü asus servis 'i nasıl çalışıyorsa web'e girdiğim adresi yanlış almışlar. Şimdi onu düzeltirmekle uğraşacam. O da ayrı bir külfet kimlik fotokopisi filan istiyorlar 🙂

  • evo @evo

    Son durum, 24 Aralık 2014 tarihinde Hepsiburada'dan aldığım Asus Zenfone 5 donanımsal olarak satın alındıktan 28 gün sonra arızalandı ... Asus servisinin garanti belgesinin orjinalinin satıcı tarafından onaylanması gerektiğini, aksi takdirde değişmesi gereken durumlarda da onarım yapılacağını bildirmesi üzerine , hepsiburada'ya garanti belgesi sadece scanner'dan taranıp mail yoluyla onaylatıldı bu gerçekleştiğinde aradan 10 gün geçmişti. Sonra asus yetkili servisi web üzerinden cihaz arıza kaydı açmamı söyledi, oradan kayıt açtım ve yurtiçi kargo gönderi kodu verdiler.(Bu arada web sitelerinde hiç bir şekilde orjinal belge göndermeyin yazıyordu.Yani garantinin fotokopisi yeterli oldu) Sonra, Yurtiçi kargo'nun ürünü teslim almaya gelmemesi bana haftasonuyla beraber 4 gün kaybettirdi. Gelmediler bir türlü. Ürünü güzelce istenildiği gibi kutusuyla birlikte tüm parçaları tam olaak şekilde asus'a gönderdim. 20 Ocak 2015 tarihinde ellerinde ulaştı. Değişim raporunun çıkması 10 gün sürdü, bu arada sürekli asus call center'ı arıyarak bilgi almaya çalışıyorum, çünkü web sitelerinde takip ekranı çalışmıyor. Sonra değişim-iade raporunun çıktığını öğrendim 30 Ocak'ta ancak bu sefer Asus benim adresimi eksik yazdığından UPS Kargoyla tırmalandım ve evrak 03 Şubat 2015'te elime ulaştı, 30 ocak tarihli evrak ve geçerlilik süresi 15 iş günü. Sonra Hepsiburada'ya telefon açtım evrağı tarayıp e-mail ile gönderin dediler gerekeni yapacağız dediler, gönderdim ama 1 gün sonra evrağın orjinalini kargoyla bize gönderin dediler. Hepsiburada kargo koduyla bu sefer Yurtiçine bizzat kendim vererek gönderdim. Yurtiçi'nin takip sistemi bir tuhaf evrak istanbul turu yapar oldu yani evrak d-market'e bir gidiyor sonra araca geri yükleniyor filan anlama veremedim, yine telefon trafiği... Neyseki bugün ellerine ulaştı. Bakalım para iadesi yaparlarsa para iadesi konusunda ısrarcı olacağım. Sonuç olarak çok uğraştım, iyi yanı değişim yada para iadesi alacağım, olumsuz yanı bu süreç çok uzun sonuçta bu telefon ve herkes'in ikinci bir telefonu yok, ve call center'lar yeterince bilgiye sahip değiller, yanlış yönlendirmeleri, kargo'nun gevşekiği 20 gün kadar oyaladı beni.....

  • evo @evo

    Evet, Hepsiburada bugün kredi kartına geri ödeme yaptı... Asus ve Hepsiburada'nın tutumlarından memnunum her nekadar call center'lar uğraştırdıysalarda, sonuç olarak iki kurumda müşteriyi mağdur etmemişlerdir.

  • Onur Aktaş @lionstear

    Bence hepsiburada.com ile sorun yaşayanlar şu siteye de bir baksın. Adam dökmüş içini http://www.hepsiburadamacerasi.com