Geçen gün #n11 den aldığım bir ürünü iade etmek istedim. Ürünün yanında gelen faturasının kopyasını göndermeyip sadece aslını gönderdim. Satıcı eksik fatura gönderilmiş diyerek iadeyi reddediyor. Faturanın fotokopisini de göndermek zorunda mıyım?
Geçen gün #n11 den aldığım bir ürünü iade etmek istedim. Ürünün yanında gelen faturasının kopyasını göndermeyip sadece aslını gönderdim. Satıcı eksik fatura gönderilmiş diyerek iadeyi reddediyor. Faturanın fotokopisini de göndermek zorunda mıyım?
Daha önce farklı bir yerden yaptığım alışverişte faturadaki iade alanını doldurup sadece aslını göndermiştim ki faturanın üzerinde de o şekilde yazıyordu. Gönderilen faturada iade alanı yoktu ama prosedür aynıdır diyerek kopyasını alayım dedim.
@orcun @talip @kemalboran
Ben çok yorumu olan bi satıcıdan ürün aldım ama adam fatura kesmiyormuş meğer.
İade ederken nasıl olacak peki?
Yada garanti açısından nasıl olacak?
Yurtdışından getirtilen ürünlere sahtede olsa 2 yıl garantili diyorlar da hani sonuçta o da bi züğürt tesellisi olabiliyor.
Napmak lazım.
@orcun n11 direkt satıcıya yönlendiriyor zaten. İşlem iptal ediliyor ama satıcıyla yüz yüze yapılmıyor bu işlem. Mesafeli satış dedikleri olaya giriyor.
@orcun Valla hiç sanmıyorum.
N11 deki müşteri hizmetleri robot gibi.
Yorumlarda faturanın olmaması bir çok kişi tarafından belirtilmemesine rağmen adamın umrunda değil.
@orcun Bugün biraz araştırıp okuduğum kadarıyla faturalarda iade alanı olması, olmasa bile satıcının kendisinin faturaya eklemesi gerekiyormuş. Ama tam olarak net bir cevap bulamadım gönderilmesi gerekir yada gerekmez diye
@orcun tüketici tarafında iş bu kadar büyüyebilir mi ki. Sonuçta faturada nal gibi kopya yazıyor 🙂
H&M, iadelerde tek kopyayı istiyor.
Kanunen cayma hakkının kullanılması durumunda mal ile birlikte her türlü evrakın da iadesi gerekir.Garanti belgesi faturası varsa kullanım klavuzu vs. Bu sebeple kargoyla birlikte ne gelirse iadesi gerekiyor, sizin durumunuzda fotokopi bir belgeyi bahane ederek biraz işi yokuşa sürmüşler anlaşılan.
Ama tabi biz onların sistemini bilmiyoruz belki fotokopi belge iade işlemleri sırasında muhasebecilik açısından bir önem arz ediyor olabilir ya da iade alınan malların firmaya iadesi için bir fotokopisi de gerekiyor olabilir. Müşteriyi mağdur etmemek için bir fotokopisini çektirmek zor olmasa da bu işi yapan kişiler için eksik belge deyip reddetmek muhtemelen daha kolay ve kârlı olduğundan siz yine de fotoğraf veya bir fotokopisini çektirerek kargo ile gelen her şeyi iade edin.
Faturanın iptali için bütün belgelerin bir arada olması gerekiyormuş. Öyle söylüyor satıcı. Biraz zorladım ama yemedi kopyasınıda gönderdim sabah mecburen. Kendi adıma yaptığım bir alışveriş olmadığından daha fazla zorlamak istemedim. Ama sizinde dediğiniz gibi hâlâ faturanın kopyasının bende kalmasının bir sorun olmayacağı konusunda ısrarcıyım 🙂
@talip Peki neden bir kopyasını istiyorsunuz?
@cemkoc iade işlemi tamamlanana kadar bir kopyasının elimde olmasını istiyorum.
@talip Fotokopisi tamam da kopyası elinizde olursa benim mantığıma yatmıyor. Tamam bunlar yedekli fakat iptal faturalarında bizim firma tüm nüshaları topluyor. Çünkü sizde resmi olarak bir fatura bulunması bunun ücretinin sizden çıktığı veya çıkması gerektiği anlamını taşır. Oysa iptallerde böyle bir işlem yapılmamış gibi düşünüşmesi lazım.
@cemkoc iyide daha önce internetten yaptığım alışverişlerde fatura üzerinde bulunan iade alanı kullanarak hem değişim hemde iade işlemleri yaptım ve faturanın her zaman bir kopyası bende kaldı. Bunun gibi bir sorunda yaşamadım.
Fatura üzerinde yazıyor zaten bir kopyası alıcıda kalsın diye.
@talip Fatura olduğu için kalsın diyor olabilir. Siz iade ettikten sonra o sizin değil artık.