Teknosadan Samsung A71 model telefon almıştı babam. Telefonun çekim gücü zayıftı. Garantiye gönderdik tabiki de "bir şey yok bunda" deyip geri gönderdiler. Bizde tüketici hakem heyetine verdik. Tüketici hakem heyeti telefonun misli ile değişmesine karar vermiş. Bizi arayan bir şey diyen yok. İnternetten gördük kararı. Şuan ne yapmak gerekiyor?
Harika, tebrikler. Şimdi firma ile irtibata geçin, yakın zamanda THH'den tebligat adresinize karar yazılı olarak da gelir. Kararın elinize ulaştığını, yeni ürünü göndermelerini söyleyin. Eğer stok olmadığını, paranızı iade etmek istediklerini söylerlerse üst modeli vermeleri gerektiğini söyleyin. Kesinlikle para iadesi veya hediye çeki taleplerini kabul etmeyin.
Onu da soracaktım. İyi oldu söylediğiniz. Gittiğimiz de bize ne gibi zorluklar çıkarırlar diye. Üst model veriyorlar mı ki?
@omerfsavas Geçen yıl 94 liraya Fakir marka bir saç kurutma makinesi almıştık. Arızalanmış, götürdük hemen para iadesi dediler. Ürünün aynısı 214 lira olmuştu. Değişim istedim kabul etmediler, çünkü ürün aynı model koduyla yokmuş. Yeni seri olanı varmış. Ürünün yenisini aldık, THH başvurusu yaptım. Ürün bile incelenmeden değişim kararı verildi. Paşa paşa değiştirdiler. Elinizdeki karar mahkeme kararı niteliğinde. Kanunda ayıpsız misli ile değişim var. Elinde aynı model yoksa üst modelini verecek, başka çaresi yok. Tüketici hakları ile ilgili Adem abinin kanalını takip etmenizi tavsiye ederim. Aşağıdaki videoda bir Sony TV ile ilgili benzer bir durum var.
https://www.youtube.com/watch?v=a6ztxI7Mg_4
@sahin Anladım. Şimdi eve yapılacak olan tebligatı mı bekleyelim yoksa internette ki kararı çıkartıp gidebilir miyiz?
@kuzucuk 6502 sayılı kanunda seçimlik hakkınız olduğunu, değiştirmeleri gerektiğini söyleyin. Önce THH'ye vereceğinizi söyleyin. Eğer yanaşmazlarsa kendilerinden değişim yapamayacaklarına dair yazılı belge isteyin. Vermezler büyük ihtimalle ama hiç fark etmez. E-devletten şikayette bulunun. Firmanın seçimlik hakkınızı kullanmanıza engel olduğunu vurgulayın. Ayrıca varsa ürün ile ilgili servis tutanağı vb. belgeleri ekleyin. Kanun ayıpsız misli ile değişimi emrettiğinden aynı model olmasa bile üst modelini verecekler. %100 lehinize karar çıkar. Bunu belirtin, gerekirse bir avukatla görüştüğünüzü, kararın lehinize çıkacağını, eğer geciktirirlerse stoğun bitmesi durumunda üst modeli vermek zorunda kalacaklarını söyleyin. Kesinlikle ve kesinlikle iade kabul etmeyin, değişim çok net bir hak.
@omerfsavas Kararı çıkarabilirsiniz, zaten firma da karara internetten ulaşabilir diye düşünüyorum. Tebligatı beklemenize gerek yok değişim için başvurma aşamasında.
@sahin peki benim thh sonucum çıkmış misli ile değişim diye ve o model yok ben üst model diyorum onlar para iadesi diyorlar ve vazgeçmiyorlar bu karardan. O durumda ne yapabilirim?
@omerfsavas para iadesi durumunda icra yolu açık, ama değişim kararının uygulanmaması durumunda ne yapılabilir inanın bilmiyorum. Adem abiye mail atmak ya da Instagram'dan sormak faydalı olabilir.
@sahin Anladım çok teşekkürler baya faydalı oldu benim için 🙂
@sahin teknosayı önce bir arayalım dedik. Gelin biz sizden telefonu falan alalım genel merkeze verelim onlar karar versinler dediler. Ben kesinlikle telefonu teslim etmeyi düşünmüyorum. Karar ortada ne karar veriyorsalar versinler ben değişim için direticem. Telefonu teslim edip onların karar vermesini bekleyemem. Böyle bir süreci de kendilerinin uydurduğunu düşünüyorum.