Apple Store'dan randevu almak bayağı bir bela oluyor milletin başına... Şu konuya bir açıklık getirmek istiyorum...
Apple store'dan randevu almanıza gerek yok arkadaşlar! Boşuna kendinizi bu iş için yormayın. Bodoslama bir Apple Store'a dalın ve cihazının sorunu olduğunu ve servise vermek istediğinizi söyleyin. "Randevunuz var mı?" sorusu gelecektir elbette. "Randevu almama gerek yok. Tüketici hakları kanununun ilgili maddeleri gereğince randevu almam gerekmiyor. Dolayısıyla bu cihazı hemen şimdi teslim alacaksınız! Almıyor iseniz bana neden almadığınızı yazılı olarak bildireceksiniz" deyin... Se se veya Si si... Nasıl istiyorlar o şekilde alacaklar.
Denedin mi?
Olay o kadar basit değil. Dün teknoseyir'de bunu konuştuk, videoları gelir bir ara. Ama, Apple her zaman seni bir servis noktasına yönlendirebilir. Yani Apple Store'a gidip kendini Pupa'da bulabilirsin. Bu randevu sistemi sadece 2 tane olan Apple'ın kendi mağazalarında var. Sistem güzel ama eleman yetersizliğinden sıkıntı oluyor.
Randevusuz gelirseniz almak zorundalar evet ama ne zaman almaları gerektiğine dair bir yasa yok. Sizi tüm gün bekletebilir sistemimiz böyle diye 🙂 Vaktiniz varsa ne ala.
Ama randevu sistemini yanlış anlıyor herkes. Normalde siz bir mağazaya gidip cihazınızı garanti için verdiğinizde 20 iş gününde alıyorsunuz. Burada randevu aldığınızda diyelim ki 10 gün sonraya, genelde sorunlar servis elemanı tarafından o gün içinde çözülüyor. Eğer cihazı kullanmaya engel bir durum yoksa randevu daha mantıklı. Yok kullanmaya engel bir durum varsa ya yetkili servis noktalarından birine verebilirsiniz ya da gidip birinin randevusunu iptal etmiş olmasını beklersiniz. Neyse konu çok detaylı zaten 3 video gelecek buna dair 🙂
@gayret ağa durum şöyle ki, eğer bu 2 mağaza haricinde bir yere randevu mantığından çıkarak götürürsen, klasik yıllardır bildiğimiz süreç başlıyor. Servise gidiyor, yapılacak şey belirleniyor, parça değişecekse sana soruluyor vs. Ortalama 15-20 iş günü yani.
Ama randevu alıp da gidersen direk o anda bakıyorlar ve genelde de 1 gün içinde çözüyorlar.
Hayır bekletemezler. Tüketici koruma kanunu çok açık. Dilediğim zaman dilediğim yetkili servise cihazı şartsız şurtsuz bırakabilirim. Beni başka bir yere yönlendiremezler. Ben istediğim servise veririm. Ha onlar başka bir servisten hizmet alabilirler. Ki orası beni ilgilendirmez. Zira ben gittiğim, servis fişini aldığım yeri tanırım.
Ayrıca Tüketici koruma kanunu servis hizmetleri konusunda "Basit veya ciddi sorun" ayrımı yapmıyor. Yani sorunun ayak üstü veya yatılı halledilir cinsten olması bir şeyi değiştirmiyor.
Tabii ki uyuzluk yapıp seni bekletmek isteyebilirler. O da senin ne kadar cazgır olabileceğin ile ilgili bir şey...
Yurtdışında işe yaramaz ama Türkiye de mantıklı
@ddguclu de yazmış, adam zaten siz servise verdiğinizde almak zorunda. Ama bu randevu olayı servis için değil, o anda çözmek için. Misal, pil değişimi var, 3 4 aydır alamıyorum randevu 🙂 Şaka gibi. Sürekli dolu. 10 tane şubeleri olunca belki çözülür...
Ufacık bir taktik vereyim 🙂 Akşam iyi interneti olan bir yerden 00:00'a 10 dakika kala sayfalarını yenilemeye başlayın (randevu sayfasını) 🙂 Ya da sabah saat 10'da açıyorlar, muhtemelen yine bekleyenler olacaktır, onları egale ederek hızlıca birini yakalayıp ilgilenmelerini sağlayın. Hangi iPhone modeli? Garanti kapsamında değilse 150TL'ye herkes değiştiriyor, hatta internetten video izleyerek siz bile yapabilirsiniz 🙂 Çin'den ekran alıp...
Iphone 5, klasik sorun var ya pil ile ilgili. Eşimin telefonunda da çıktı, seri numarasından kontrol ettim. Ayıplı ürün satmışlar, uğraştırıyorlar bir de. 5 dakikalık iş. 150 TL veririm, sorun değil ama burda takılan malzemenin Apple onaylı olduğunu bileceğim 🙂
Ben gece 12'de yaptım ama olmadı 🙁 Doğru sayfada mı yapacağım, onu da bilmiyorum. Pazar gecesi yapın demişlerdi...
Yok her akşam yapılabilir. 1 hafta sonraki günün randevusu açılıyor her gece. Ya hiç olmadı gidin bekleyin bir hafta içi varsa vaktiniz. İllaki aradan alırlar 😀
Pil değişimi de servis hizmetidir. Ve kesinlikle o hizmeti de sen orada iken vermek mecburiyetindeler. İleri bir tarih falan veremezler. Orada hemen hem de eşşek gibi alacaklar o cihazı.
Bu apple ürünlerini ücret ödeyerek apple Store den değiştirmek gibi bir olay var mı acaba bilgisi olan varsa bi iletişime geçebilirmiyiz ya
Var. Geçen gün Apple'dayken öyle birşey duydum, görevli anlatıyordu birine. Ama tutarları bilmiyorum.
Bnde duydmda ama nasl oluyo bilmiyorum
Şu sorularınızın hepsini teknoseyir'de yayına girecek dizide cevaplıyorum. Azcık bekleyin 😀 @csavci3 @spectrum
Bakın kritik nokta kullandığınız dil. Dünyanın en tehlikeli cümlesi : "neden yapmadığınıza dair bir yazı istiyorum" cümlesidir. Hiç bir satıcı, makam vs. bu cümleye "genelde" karşı koyamaz. Zira kanuna göre herhangi bir sebep bildiremezler...
Daha açık bir ifade ile ; "Eleman sıkıntısı yaşıyoruz.", "Motor soğuk", "Elektrikler kesik" vs. yasa önünde geçerli sebep olarak kabul edilmez.
Hocam anlaşamadığımız nokta şu, sen hepsiburada.com'dan bir telefon aldığında garanti için seni gayet TR'deki servise yönlendirebilir. Bu 2 Store haricinde sen evine en yakın Apple yetkili servisine verebilirsin bu daha kolay. Bu 2 store'a da cazgırlık yaptın ve cihazı verdin diyelim, 15-20 gün normal garanti işledikten sonra mantığı ne ki cazgırlık yapmanın? Önemli olan o anda baktırmak ve Türk kafası ile hareket etmemek lazım, adam sana aynı gün telefonunu ya da bilgisayarını geri verebiliyor %90 oranında, ama bunun ismi Randevu sistemi. İster özel garanti sistemi de ister farklı bir isim ver. Yoksa kimse seni normal garanti sürecine ürün vermekten alı koymuyor.
Ama cazgırlık yaparsan seni alırlar ve biri senin yüzünden 20 dakika fazla bekler randevu alıp, sonra randevu aldım ama 20 dakika da bekledim der. Ben böyle yapanlar yüzünden her gittiğimde en az 10 dakika bekledim.
Servis ve farklı hizmeti karıştırmamak lazım bence.
Doğa Bey,
Size katıldığım ve katılmadığım noktalar var. Katıldığım nokta, bu ekstra bir hizmet, diğer firmaların sunmadığı.Yani, @ybahadir arkadaşın bahsettiği "yasa önünde geçerli sebep olarak kabul edilemez" kısmı geçerli olmuyor. Yasal olarak, adam telefonunu 30 gün içinde tamir etmek, yerine başkasını vermek vs. zorunda. Sen oraya gittiğinde 15 dakikada işini çözmek zorunda değil. Zaten bu ekstra hizmeti başka veren de yok bildiğim kadarıyla.
Katılmadığım nokta, bir işi yapıyorsan adam gibi yap. 5 aydır her denememde hata veriyor. Gece 23:59'da; 00:00'da; 00:001'de denedim, Bunu Pazar gecesi de yaptım, olmadı. O zaman ne anlamı kalıyor randevu almanın? Madem öyle, önümüzdeki 15 güne konsun randevu? Neden hep dolu? Hastanelerin bile randevu sistemi çok daha iyi çalışıyor...
İyi de sorun ekstra hizmet değil ki. Sorun ciddi sorunu olan bir cihazı vermek için bile randevu soruyor olması Apple'in... Ya da ben yanlış anladım.
@ybahadir Sanırım yanlış anlamışsınız. Üründe sorun var ve siz servise göndermek isterseniz, her türlü gönderirsiniz, randevuya gerek yok. Zaten öyle bir mantık olamaz. Apple kuralları yasadan önce gelemez.
Verin gitsin garantiye 11.iş günü ariyet sözleşmesi imzalayıp dengi bir cihaz isteyin verdiğiniz mağazadan
@ybahadir ilk başta sorduğum soruya cevap verirseniz sevinirim siz yazıda belirttiğiniz şekilde yaptınız mı?
Ben yapmadım. Bir arkadaşım yaptı... Ama Samsundan bir iPhone 5S geliyor. Yarın veya öbür gün Akasya Apple Store'a gideceğim. Randevu falan da almayacağım. Anlatırım sonra. 😀
Şimdi baktım, bugün akşama randevu var. Neden yarına veya 3 5 gün sonraya yok? Cidden, anlamıyorum.