Hp Değişim/iade deneyimi Hk.
Arkadaşlar Merhaba,
Hp marka Notebook cihazımız 4 defa servise gitmiş ve 3 defa da parça değişmiştir. Son defa servise yine aynı arızalardan dolayı gönderdiğimizde yine parça değişimi olacakken onarımı reddedip yeni bir ürün talep ettik. Daha sonrasında 1 gün sonra koordinatör atandı ve aradı. Talebimizin Olumlu olduğunu yeni bir cihaz Tarafımıza Verileceğini ve Yeni ürünü Tarafımıza iletilen modeller arasından üst modeli seçtik. Ve cihaz Siparişiniz verildi yurt dışından 6-8 hafta içerisinde ulaşıcak denildi. Konu hakkında ancak tarafımıza ulaşan belge işlem olmadı. Daha önce böyle bir sürece dahil olan var mı? Ürün cidden ulaşıyor mu? Ve ayrıca Güvenli olması için napmamız gerekiyor? Tüketici hakları ile görüştüğümüzde 30 iş günü içerisinde tamamlamak zorundalar işleminizi dediler. Şikayet etmelimiyiz?
ben laptop değil ama yazıcı konusunda benzer bir deneyim yaşadım. yazıcıyı verdim tamiri mümkün değil diye değişim kararı çıktı.aynı model artık olmadığı için üst model bir cihaz vereceklerini söylediler. tabi bu bilgiyi ben kendim 20 iş günü sonra arayarak öğrendim. Sonrasında tedarik süreci başladı. şu gün arayın bu gün arayın diye diye 3. aya az bi zaman kala değişim cihazı elime ulaştı. tabi son aramamda tüketici hakem heyetinden bahsetmem mi etkili oldu yoksa gerçekten gelecek ürün o zamanlarda mı geldi bilinmez ama son aramamdan 3-5 gün sonra yeni ürün bana kargolandı.
@benvaryaben peki bu süreç içerisinde 3 ay da herhangi bir bilgilendirme aldınız mı? Ürün hangi kargo ile ulaştı ve hiçbir kargo smsi falan almadınız mı
@onuryrnc10 ürünü verdiğimde işleme alındığı maili geldi bir de gönderilecek ürünün kargolandığını telefonla bildirdiler. kargo smsi ups kargo nedeniyle kargoyu teslim aldıktan sonra gelmişti
@benvaryaben peki sizlede özlem hanım diye kişi mi ilgilendi
@onuryrnc10 farklı bir marka olduğuna göre özlem hanım olamaz. zaten erkekti 🙂
@benvaryaben anladım teşekkürler 😊
HP bugüne kadar bana mağduriyet yaşarmadı muhtemelen sizde de sorun olmaz. Size tavsiyem 3 yıllık garanti uzatma işlemi yapın 2+3 toplam 5 yıl. Fiyat konusu değişken olur ben 180 lira civarında 1 yıl önce uzatmıştım.
Garanti üzatmayı nerden yaptınız ve yeni ürün için mi yapiyim gelecek olan
@onuryrnc10 Ben telefonla konuşarak yaptım ama nasıl başvurduğumu hatırlamıyorum Facebook messenger üzerinden HP Türkiye ile iletişime geçerek detaylı bilgiyi alabilirsiniz. Ürün değişimden geldiği süreç nasıl olucak onu bilemem en iyisi onlara sorarak doğru bilgiyi alırsınız.
@kortex teşekkür ederim😊