HEPSİBURADA Hakkında oluşturduğum tüketici şikayet kaydı. Ayrıntıları buradan paylaşmaya devam edeceğim.
#HepsiBurada #TüketiciHakları #TüketiciHakemHeyeti #akış
ELEKTRONİK TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BAŞVURU FORMU
DÜZENLENME TARİHİ : 29.01.2016 15:28:42
ŞİKAYET NUMARASI : 051320160000252
ŞİKAYET EDİLEN KURUM BİLGİLERİ
Kuruluş Tipi : DİĞER
Vergi Numarası : 2650179910
Ünvanı : D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş.
Adresi : Mimar Sinan Mah. Karadeniz Cad. No:152 Paşaköy-Sultanbeyli / İstanbul
İli / İlçesi : İSTANBUL / SULTANBEYLİ
Telefonu : 0 850 252 40 00
Faksı :
ŞİKAYET BİLGİLERİ
Tarihi : 29.01.2016
Markası : ASUS Zenfone 6 Telefon
Fatura Numarası : Sipariş No: 40322095
Fatura Tarihi : 9.11.2014 00:00:00
Uyuşmazlık
Bedeli
: 798,99 TL
Tüketici Talebi : BEDEL İADESİNİ İÇEREN SÖZLEŞMEDEN DÖNME
Konusu : 9.11.2014 Tarihinde Sipariş No: 40322095 olan ASUS Zenfone 6 Marka/Model telefonum
arızası nedeniyle teknik servisle iletişime geçilerek garanti kapsamında onarıma alınmıştır.
İşlemler sonucu onarımın mümkün olmaması nedeniyle para iadesi gerçekleştirileceği
söylenmiş ve muhatap olunan ve satın alınan kurum olan D-Market Elektronik Hizmetler ve
Tic. A. Ş. 'ye verilmek üzere para iadesi kararı elime ulaştırılmıştır. Ellerine ulaşan belge
sonucunda para iadesinin gerçekleştirileceği söylenmiş ve tarafımdan IBAN bilgileri
istenmiştir. Ulaştırılan bilgiler sonrasında iddaa edildiği üzere 798,99 TL'lik tutar 14.01.2016
12:59 tarih ve saatinde verdiğim IBAN numarasına değilde ürünün satın alındığı karta iade
edildiği söylenmiştir.
İade edilen kart normal şartlarda kapatılmış ve kullanım dışı olan babam adına bir karttır. Bu
kartın benle bir bağlantısı yok verdiğim IBAN numarasına bağlı bir hesaba bile tanımlı
değildir. Ayrıca yaptığım araştırmalar sounu iddaa edilğdiği tarihte kapalı olan karta iade de
gerçekleşmemiş zaten mantık çerçevesinde kapalı bir karta iade de beklenemez denmiştir.
Bunun sonucunda tarafım tarafından 3 kez mail yolu ile ulaşılmya çalışılmış fakat geri dönüş
alınamamışır. Yine aynı şekilde ilgili şirkete telefon yoluyla 4 kez ulaşılmaya çalışılmış. Her
seferinde incelemeye alınacaktır şikatet kaydı oluşturuldu tarafınıza en geç 48 saat içinde
ulaşıcalacaktır denmiştir. Oluşrutulan 4 şikayet kaydınada geri dönüş alınamamıştır.
Üzerinden 25 gün geçmesine rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Yapılan görüşmelerin
ses kayıtları ilgili firmada bulunmaktadır. İncelenmesini istiyorum. Gerekli belgeler ve ekran
görüntüleri ektedir. Maduriyetimin giderilmesini ve para iadesinin gerçekleşmesini istiyorum.
İyi Çalışmalar.
Kart babamın adına kayitli. Talepte bulunan benim ve benden IBAN numarası isteniyor. Bu resmen başka birinin hesabına parayı yatırmak gibi bisey. Ayrıca babam iletişime geçmiş ve ödeme gelmedi olarak görünüyor. Kart kapalı olunca herşey birbirine girdi zaten. Para doğru hesaba yatmış yada elime ulaşmış bile olsa ben firmadan 10 günü aşkın süredir cevap alamıyorum ve oyalaniyorum. Bu bile beni sınır etti. Pişkin pişkin aynı cevapları verip duruyorlar. 48 saat içinde sizle iletişime geçeceğiz diye. Vaktim var uğraşırım ve uğraşıyorum da sıkıntı yok 🙂
Aslında ödeme alınan karta iade yapmak istemeleri çok normal. Sizin yerinize 3. bir kişi de benzer bir talepte bulunup para iadesi isteyebilirdi çünkü. Benim kafama takılan tek bir sorun var. Siz telefonu birisine satsaydınız ve garanti süresi içerisinde o telefon bozulsaydı ve para iadesi kararı çıksaydı, iade kime yapılırdı. Bir şekilde telefonun ilgili kişiden ikinci el satın alındığının ispatlanması istenirdi. Dediğim gibi karta iade yapmak istemeleri normal ama arada satış olsaydı durum nasıl olurdu ona yorum yapamıyorum.
Bence babanız bankayla bir görüşüp iadeyi nasıl alabileceklerini sorsun. Olur mu bilmiyorum ama belki o kart numarasını babanızın adına açılmış başka bir karta ya da hesaba yönlendirme yapabilirler ya da en azından bir çıkış yolu önerebilirler. Babanız mümkünse direkt olarak bir şubeye gidip müdür ile görüşsün, çağrı merkezlerinin bu konuda pek yardımcı olabileceğini düşünmüyorum.
Ben sizin dediğinize de hak veriyorum ama böyle bir durum için her halükarda araya birini sokmak gerekir. Ben kendi isim için neden bir başkasını yorayım ki. Ayrıca dediginiz mantıktan yola çıkarak ben böyle bir talepte bulunsun. Bu telefon bana hediye gelmiş olabilir. Kart sahibi ölmüş olabilir Kaçak olabilir 2. El bir ürün olabilir. Herşeyi geçtim benden IBAN isteyip başka hesaba yatırmak ne demek. Ayrıca ben bu başka hesaba yatırıma bilgisini 5 gün sonra öğreniyorum. Bana su hesaba yatırdık falanda demiyorlar. Müşteri hizmetlerini arıyorum ibaniniza yatırılmıştır deniyor. Ibani kontrol ettiriyorum doğru çıkıyor en son pardon hesabinaza yatırdık diyorlar. Ben her halükarda şuan o paraya sahip değilim ve sadece paranın elime geçmesini istiyorum. @niyazi-saral in söylediği gibi büyük bir firmasın ve müşteriyi bu kadar ugrastirmaya değmez. 800 tl benim harç paramı karşılayacaktı ve ben şuan o para için ugrasiyirum. Maduriyetim büyük derecede yapılan terbiyesizliği saymıyorum bile. Bu işin peşini de bırakmaya niyetim yok açıkçası.
Haklısınız, peşini de bırakmayın zaten, doğrusu bu. Ben sadece firma gözüyle yanıt verdim. Benim firmamda bir iade durumu olsa önce ücreti tahsil ettiğim yolu kullanmak isterim çünkü iadeyi bir başkasına yapmak istemem. Eski çalıştığım firmada ölüm gibi durumlarda bununla ilgili yasal belge isteniyordu. Eğer bir şekilde hizmeti alan kişinin haricinde bir kişiye iade yapılması gerekiyorsa ya hizmeti satın alan kişiden imzalı kağıt ve nüfus cüzdanı isteniyordu ya da meblağ çok düşük ise bir şekilde insiyatif kullanılıyordu. İnsiyatif kullanmak bizimki gibi küçük firmalarda sorun değildir ama büyük firmalarda buna hoş bakılmaz.
Firma müşteri hizmetlerinin sizi yanlış yönlendirmeleri ise tamamen başka bir konu. Yaptıkları bir nevi sizi kandırmak. Bu tip durumlar büyük firmalarda çokça gerçekleşiyor. Her müşteri temsilcisi kafasına göre bir şey uyduruyor.
Benim önerim, banka ile görüşmenin babanızı uğraştıracağını düşünüyorsanız, firmanın yöneticilerine ulaşmaya çalışın. Müşteri temsilcilerini yeterince yormanız durumunda mutlaka bir kaç kişinin direkt telefon numarasına ulaşabilirsiniz. Bir de twitter üzerinden kendilerine bir şikayet yollayın. Twitter halka açık olduğundan genelde buradan yapılan şikayetlere firmalar kayıtsız kalamıyorlar.
bunlar hep yanlış anlaşılma olan bence karta iade etmişlerdir. ama öyle bir kart olmadığından o para HB ye geri ödenmiştir.
Şikayet örneğini firmaya atmam sonucu bugün hesabıma para iadesi eksiksiz şekilde geldi. Haklıysanız hakkınızı aramaktan korkmayın 👍
Alın daha yeni bir soruna verdikleri cevap
@zisegned merhaba bende şikayet edeceğim daha kötü bir durum yaşadığım için ama nasıl şikayet edeceğimi bilmiyorum
https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi
Attığım link üzerinden E-Devlet aracılığı ile yönergeleri izleyip kayıt oluşturabilirsiniz.
öncelikle cevap verdiğiniz için çok teşekkür ederim ama ordaki bilgileri doldurmama rağmen devam edemiyorum yani ikinci sayfaya geçemiyorum
@zisegned tamam şuan 2. sayfaya geçtim yapmaya çalışıyorum teşekkürler