Herkese selam, önemli bir konuda soru sormak ve sizden tavsiye istiyorum.
1 hafta önce elektrikli değirmenimde bir gariplik fark ettim, hemen satın aldığım yeri aradım. Aradığım yer ürünün resmi distribütörü bu arada. Bana dediler gönderin biz yapalım, bende onlara kargoladım, ürün onlara ulaştı ve sorunu çözmüşler, temizlik yapmışlar ve bana dediler ki 150 TL + KDV ücreti var. Ürünün garantisi mevcut bu arada.
Başta bana ücret alınacağını söylememeleri zaten sinirlendirdi, açıklamaya arıza tespiti için ürünü demonte ettik, temizledik, arızayı bulduk ve tamir ettik yazdılar. Ben baktığımda arıza tespit ücretinin yasal olmadığını fark ettim.
Bir de kullanıcı hatası diyorlar o biraz teknik olduğu için oraya girmek istemiyorum. Özetle ben değirmeni söküp temizlemiştim ancak markanın resmi youtube kanalını referans aldım, zaten kasalı bilgisayar gibi. Parçalar son kullanıcının bile demonte edip monte edebileceği şekilde tasarlanmış, içinin açılıp bir zarar vermek çok bariz olur. Benim yaptığım temizlik ile bozulan ayar epey bağımsız.
Bu durumda neyi yapmam en mantıklısıdır? Parayı ödeyip hemen ardından THH'ye mi başvurayım? Fikirlerinizi merak ediyorum.
Dersini aldıysan 150 lira için sürünme bir daha para yedirmez şikayet vars konuyu açarsın yaraları varsa sana ulaşır paranı geri verirler.
Neden ders almam gerekiyor?
@august her şeyden bir pay çıkarılır ya o manada söyledim. Yapacakların belli ben ugraşmam 150 lira için en fazla şikayet açarım. Bu arada şikayet varda muhakkak konuyu aç. Belki bir dönüş olur. Bir daha da asla onayın dışında tamirat yaptırma garanti dahilimi harici sor. Olan olmuş zaten sıkıntı yapmanın faydası yok. Oturdugun yerden ugraş onlar seni bulsun.
@regis Teşekkür ederim.
Teşekkürler arkadaşlar, sorunu çözdüm. Ayrıca bilmediğim şeyler öğrendim, teşekkür ederim tekrardan. Bir daha böyle durum olursa daha bilinçli olacağım, aldığım yer aslında epey müşteri odaklı bir firma. Böyle olacağını tahmin etmiyordum.
Peki ama nasıl?
@erdincb Konuştuğum kişi tribe girdi, peki biz size ürünü gönderiyoruz ücrette talep etmiyoruz gibisinden. Bende uğraşmamak için tamam dedim.
Servis dışı müdahalelerde ürün garanti dışı kalıyor. Videoyu garantisi biten müşterilerimiz için koyduk diye yan çizebilirler. Ama burda sizden fiyat onayı almadan tamir söz konusu ise bu tamamen yasadışı. Eski haline getirin tamirsiz teslim alacağım benden ücret onayı almadınız diyebilirsin.
Ya gerçekten haksız olduğumu düşünsem peki derim, talep ettikleri ücret hiçbir şey değil ne olacak ama yazışmada o kadar çelişkili şeyler okudum ki en sonunda aradım.
Olayı sosyal medyaya taşımak.