Hepsiburada Rezaleti - Fiyatı 4000TL Artan Ürünün Değişim Raporu Olduğu Halde Değiştirmiyor
Merhaba arkadaşlar. #Hepsiburada.com / Satıcı: #Hepsiburada ile #MSI #GS73 8RE X021TR İsimli ürünü aldım.
Ürünüm arızalandı, Yetkili servis tarafından ürün değişim için onay aldı, tarafıma da değişim raporu verdiler.
#Hepsiburada'dan değişimin onaylandığı gün tarafımı aradılar, değişim mi istersiniz iade mi dediler. Ben de henüz karar vermedim, fiyatlara ve modellere bakmadım. Karar verdiğimde sizi arayacağım, değişim raporunun 1 ay süresi var zaten dedim. Buna rağmen
#Hepsiburada kafasına göre ücreti iade etmiş. Ürünü ben 8400TL'den almıştım, şuan ürünün fiyatı 12.500TL civarı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sitelerinden kayıt açtım. Şikayetvar.com ile konu oluşturdum.
Değişim raporu elimde, kendilerine henüz raporu bile göndermeden kafalarına göre bilerek ürünü iade etmişler. Birde yalan konuşuyorlar, ürün stoğumuzda yoktu falan. Hikaye! Ürünün satışı devam ediyor ve ithalatçısı penta ile görüştüğümde yalan konuşuyorlar, bizde ürün var. Biz zaten sizin iade ettiğiniz ürüne karşılık kendilerine ürün göndereceğiz. Onlar muhtemelen ürünü satacaklar, fiyat farkı az bir fark değil dediler.
Siz siz olun, üç kuruş fazla verin başka satıcılara yönelin. Ben bu kadar rezillik görmedim, müdürlükten arayan kişilerin tavır ve yaklaşımlarını görseniz şaka gibiler, yalan makinası hepsi. Güya ben iade talep etmişim yetkili servise. Madem öyle servis bana niye değişim raporu verdi? Kanıtlayın diyorum, yok...
16 Gündür açtığım her kayıda kopyala yapıştır usulü cevap veriyorlar.
Direk tüketici mahkemesine yada tutar uygunsa hakem heyeti. Bunlara laf anlatılmaz başka türlü.
Daha evvelden kendileri ile 2 farklı konuda anlaşmazlık yaşadım. Tüketici Hakem Heyetine uygundu rakam, 2800TL Kâr ile paramı bile tahsil ettim. Bu rakam Tüketici Mahkemesi ile tahsil edilebilir, anlaşmazlık tutarı yüksek malesef. Benim konuyu açmamda ki sebep burada değerli Teknoloji ile ilgilenen arkadaşlarımın canının yanmasını istememem, bu firma kanun dinlemezken müşteri memnuniyeti adına herhangi bir işlem yapmayacaktır zaten o konuda ben umudumu kestim.
Donanımhaber'de eski üyeyim, referanslarım var. Hatırı sayılır ticaret yaptım, eski arkadaşlarım var. Orada da konu açtım. Orada olduğu gibi burada da insanları bilgilendirmek için konu açtım. Ben zaten yanlarına bırakmayacağım ve şirketimizin hizmet aldığı hukuk bürosu ile görüştüm. Kendilerine dava açacağım, gerekli savunmalar hazırlandı. Daha evvelden kendileri ile 2 defa sorun yaşadım, 2800TL tahsil ettim. Yine kendileri ile davalık olacağız, aynen dediğiniz gibi oldu muhtemelen ama 1 ay sürem var. Ben uyuyordum, aradılar iade mi değişim mi dediler. Bende fiyatlara bakmadım, ürünlere bakmadım. Belki de kampanya falan vardır duruma göre ben size baktıktan sonra geri döneeğim dedim. Böyle çorap öreceklerini bilseydim direkt değişim isterdim herhalde veya o telefonu açmazdım. Gerçi telefonu açmasam yine aaa telefonu açmadı mı? nasıl açmaz? hemen ücret iadesi yapalım da 4000TL kâr ile ithalatçıdan gelecek yeni ürünü satalım diyeceklerdi muhtemelen. 🙂
Ekşi sözlükte hesap varsa duyurun. Yoksa arkadaş, eş dost vasıtası ile duyurun. Eşşek gibi ayağınıza geliyorlar firmalar. İnanılmaz etkisi var.
Hocam ekşisözlük üyeliğim malesef yok, çevremde üyeliği olan arkadaşım da yok malesef. Belki burada vardır?
Arkadaşlar konuyu öne çıkartabilir misiniz? @orcun https://forum.donanimhaber.com/hepsiburada-rezaleti-fiyati-4000tl-artan-urunun-degisim-raporu-olmasina-ragmen-degistirmiyor--136474700#136475437
@orcun Playstation Dual Shock 4, Playstation 3, PS3 Oyunları satmıştım. Belki sana satmışımdır 🙂 Gittigidiyor ve Sahibindende baya satış yaptım. Bazı alışverişlerde referans almaya üşendiğimde olmuştur. Telefon getirip satıyordum bir ara yurt dışından, son olarak aksiyon kamerası falan getirip sattım. Bazen abuk subuk konular açıyorum, denk gelmişizdir muhtemelen 🙂
@orcun Hocam kesinlikle haklısınız, Gittigidiyor.com'da benzer sorunları yaşadım. Genpa, Apple, Türk Telekom, Vodafone, Hepsiburada firmaları ile sorunlar yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti ile başvurularımı yaptım, Türk Telekom hariç bütün yaptığım başvuruları kazandım. Genpa itiraz için dava açtı. 12. Tüketici Mahkemesinde 5 celse dava sürdü, savunmalarımı yaptım ve tekrar kendim kazandım, paramı vermediler üzerine icraya verdim, yasal faizi ile tüm masraflar dahil paramı tahsil ettim. Bu firmalar herkesi uğraşmaz, ilgilenmez, pes eder olarak görüyor ama öyle değil.
@orcun Hocam ürünün ben arıza bildirimini 180. Gün yetkili servise yaptım, ürünü müsait olduğum vakit götürdüm. Cihazın sorunu 96C CPU sıcaklığına çıkıyor. İşlemci hızını [email protected]'den 2.6GHz seviyesine düşürüyordu. CPU Fanından sürtme sesi geliyordu, yetkili servise DOA Kapsamında değişim istediğimi belirttim. Bu MSI servisi de tam çakal. Biz sorunu tespit edemedik dediler. Ben bunu söyleyeceklerini tahmin ettiğim için videoya çekmiştim. Kanıtlarımı kendilerine elektronik posta ile gönderdim. MSI Değişime onay vermemiş, cihazınızın soğutucusunu değiştirdik dediler. Bende fabrikasyon gibi olmayacağını söyledim ve uzun kavgalar sonucu gittim cihazı aldım. Güç tuşuna bastım, cihaz açılmıyor. Şarjı bitmiştir dedim ve adaptörü taktım. Sonuç değişmedi. Bu sefer kafalarına fırlatacaktım cihazı kendimi zor tuttum, kutusunu verdim. Süreyi yanlış hesapladıklarını, kendilerine arıza bildirimini mesafeli satış sözleşmesinde de belirtildiği gibi 180 gün içerisinde yaptığımı belirterek değişim talebi ile tekrar servise bıraktım. 3-4 Gün sonra değişim raporu verdiler. MSI Türkiye diye bir kurum/kuruluş yok. Müşteri hizmetleri yok. Ürün arızalandığında tek muhattap yetkili servisleri. Yetkili servis dediğimde bakkaldan bozma küçücük dükkan. Kişisel tavsiyem, MSI ve Servispoint garantili ürünlerden uzak durulması, ASUS ve SMS INFOCOMM birlikteliğinde çok sayıda iade, değişim işlemi yapıldı. Hepsinde profesyonel yaklaşım sergilediler ve müşteri memnunyeti odaklı çözüm sağladılar. Ben teknolojiden biraz uzaklaşmam gerektiğini düşünüyorum. Amazon ile o kadar çok sorun yaşadım ki, Amazon.de veya .com ile çok basit ve kolay bir şekilde sorunlarım giderildi. Aynı profesyonelliği bizim Türk şirketlerinde aramak hata...