Samsung destek deneyimi

Salı günü samsung shop sitesine girdim. Bir ürün alacaktım. Şifremigirdim. Hatalı giriş dedi. Birkaç kez daha denedim. Fakat hatalı giriş yapmışım ve hesabım kilitlenmiş. Giriş yapmak istediğimde mh aramamı belirten bir uyarı aldım. Aradım. Görüştüğüm kişi cihazınıza ekiplerimiz uzaktan erişip aktifleştirecek dedi. Israrla sorunumun samsung account ile ilgili olduğunu söylememe rağmen görüştüğüm kişi söylediklerinde diretti. Peki diyerek kapattım. Ertesi gün aradılar. Arayan kişi beni anladı. Ancak kendisinin yardımcı olamayacağını ve mh arayarak "online siparişler" diyerek bağlanmam gerektiğini söyledi.

Kapatıp kısa süre sonra tekrar aradım ve ilgili ekibe bağlanarak durumumu belirttim. Ticket açıldı. Beklemeye başladım. Bugün sabah hala aynı hatayı alınca tekrar aradım. Durumu kontrol etti. Sorunun çözüldüğü beyazlığı söylenildi. Ben durumumun hala devam ettiğini söyledim. Bunun üzerine ticketı güncelledi. Ben hala aynı hatayı almaya devam ediyorum. Bakalım ne zaman nasıl çözecekler. Bu kadar zor olmamalı.

10.12.2019 tarihinde samsung müşterii hizmetlerinin arandım ve bana sorunumun çözüldüğü söylendi. Kontrolüm sonucu sorunum çözüldü.

Süreci genel olarak değerlendirdiğimde; çözüm sürecimin süresinin bu kadar(1 hafta) uzun sürmesi benim için hayal kırıklığı oldu. Yapılması gereken tek şey hesabımın kilidinin/blokesinin kaldırılmasıydı. Devlet dairesi gibi bu kadar uzun sürmesi hayalkırıklığıydı. Umarım kendilerini bu konuda geliştirirler.