#KonuDışı
Merhaba,
31/08/2018 tarihinde Turk telekom bayisine gidip faturaya ek olarak Huawei mate 10 lite aldım bugün öğlen saatlerinde uygulamada dolanırken ekran karardı ve bir daha açılmadı işten çıkınca akşam saatlerinde telefonu aldığım bayiye gidip iade istediğimi belirttim böyle birşeyin söz konusu olmadığını ve tek yapılacak şeyin garantiye göndermek olduğunu söylediler bende karşı çıkıp yarın tüketici hakem heyetine gideceğimi söyledim garantiden telefonun tamir görmesi halinde geri almayacağımı belirten bi not yazdım tüm aksesuarlarıyla birlikte kutulu halde bayiye bıraktım.
Sonrasında Türk tekelom müşteri hizmetlerini aradım bayinin iade işlemi yapmadığını belirttim bunun için bir talep oluşturmaları gerektiğini söyledi iade durumu sadece teknis servisten onay gelmesi durumunda yapıldığını söyledi ilgili bayinin bilgilerini aldı benden ve talep oluşturduk.
Bana arıza çıkartan bayiyi Türk Telekoma şikayet ettim oradan umarım sağlam bi cezaa alırlar içim rahatladı konuyla alakalı 48 saat saat içinde dönüş olacakmış tarafıma.
Şimdi size sormak istediğim 5 gün de bozulan telefon ayıplı mal olmaz mı tüketici hakem heyetine gidip iade talebimi yarın oluşturucam dilekçeyi nasıl yazmalıyım?
Her önüne gelen telefonu da alırlarsa işleri var. Sen belki suya düşürdün adam nereden bilsin ? Teknik servise göstermeden nereden bilecek bu adamlar. Olaylara tek yönden bakmayın. Karşı tarafı da düşünün biraz.
Arkadaşım o zaman ters yapmayacak müşteriye yok olmaz, etmez ayıplı mal satıp arkasında durmuyor üzerine sadece garantiye gönderebilir deyip geçiştirmeye kalkıyor Turk Telekom u aradığımda ise bu sistemin böyle işlemediğini ve talep oluşturması gerektiğini söylüyor onlar adına özür diliyor müşteri temsilcisi.
Resmi olarak tam hatırlamıyorum 7 veya 14 gün süresi var. Bu süre zarfında iade edilir şartsız. Ha üründe ezik vuruk varsa tabi ki önce servise gönderiyorlar. Ama cihazın görülebilir yerlerinde sıkıntı yoksa almak MECBURLAR.
@kahve yok dostum hiç bir çizik filan yok aldığım günde rubber siparişi vermiştim düşün zaten 5 günde ne yapabilirim ki telefona.
@kmlats en kesin sonuç THH hocam. İllet bişey bu bayiiye gidiyorsun abi servise verdim onunla konuş diyorlar. Servisi arıyorum açan yok sonra biri açıyor bayii ile görüşün diyorlar. Bayii müşteri hizmetlerini arayın diyor. Öyle böyle lanet bişey yani. En sonunda THH’ye verdim sonrasında fazlasıyla para aldım.
@kahve şartsız iade sadece mesafeli satışlar için değil mi?
@asafduru kaymakamlıkta ki THH bana iade hakkınız var dedi. Keza birçok Vodafone bayii iade alıyoruz servise göndermeden denildi. Ki davamda haklı olduğum için THH tarafından lehime sonuç verildi.
@asafduru hocam ürün ayıplı durumuna girmiyor mu benim yaşadığım olayda onda da aynı şeyler geçerli değil mi?
@kmlats ayıplı ürün olarak geçiyor evet sizin olay.
@kmlats ürün ayıplı ise zaten iade hakkınız var, ben koşulsuz iade hakkından bahsediyorum. O da bildiğim kadarıyla sadece mesafeli satışta var
@ermanyurdakann bende öyle biliyordum ama THH’de bilirkişinin bana söylediği o.
Baştan sona okumanızı tavsiye ediyorum. Sizin başınıza gelen benim başıma da geldi. Bayii iade almak zorunda ama almıyorlar. Müşteri hizmetlerini zaten bayiiden yana oluyor. https://teknoseyir.com/blog/vodafone-ile-yasadigim-sorun
THH’ne giderseniz sonuç sizden yana olur.
@kahve sağol dostum geçmiş olsun benimki de sizin gibi uzun bir süreç olur mu sonuçta daha 5.gün bırakıyorum telefonu?
@kmlats valla İstanbul’da ki THH’ye verdim ben. Yaklaşık 5 ay sonra olumlu cevap aldım. Ama asla vazgeçmeyin. Epey uğraşmıştım ben. Git gei git gel vs. Ama THH’ye verince sadece bekliyorsunuz. Sonra sonuca göre devam ediyorsunuz. Eğer olumlu çıkarsa o an ki duyguyla bayiiye gidip hesap sorması paha biçilemez dostum.
@kahve aslında bende daha önce 6-7 aylık bir bekleme sonrası motorola marka cep telefonu için iade aldım benim beklentim hemen çözülmesi yönünde ama sanırım bayii o yolu tıkadı tek umudum Türk Telekomun bu sorunu hızlı şekilde gidermesi.
@kmlats evet TT çözmezse vakit kaybetmeden elinizde ki delillerle fatura, servis raporu veya bayii tarafından düzenlenen belgeler vs hepsini toplayıp THH’ye verin.
THH ye gidin onlar yardımcı olur