@sngrkubra tamir süresi satıcıya verdiğiniz gün başlamıştır. pazarlar ve resmi tatiller hariç 20 gün sayacaksınız. tamiri bittiğinde sizi bilgilendirmek zorundalar. Bildirim yapmasalar bile seçimlilik haklarınız doğar.
@sngrkubra tamir süresi satıcıya verdiğiniz gün başlamıştır. pazarlar ve resmi tatiller hariç 20 gün sayacaksınız. tamiri bittiğinde sizi bilgilendirmek zorundalar. Bildirim yapmasalar bile seçimlilik haklarınız doğar.
servis takibi diye birşey yok. ürünü servise verdiğiniz tarihin ispatı sizin yükümlülüğünüzde, tamir bitti bildirimi satıcı(servisin) yükümlülüğünde. yani onlar işlemin bittiğini size bildirmek zorunda. bildirim tarihi 20 iş gününden sonra ise hak kazanırsınız.
kırık ekranlarda önce ekran tamir ücreti istemekte servisler. Yasada bunlarla ilgili bir hüküm yok.
telefonu ilk kez mi garantiye gönderdiniz?
2 kez servise gittiği için iade hakkı kazandınız. Seçimlilik haklarınızı kullanabilirsiniz. Para iadesi, onarım, misli ile değişim.
kesinlikle alırsınız. ayıplı mal olarak değerlenir ama kasko ile ilgili ne yapabilirsiniz bilmiyorum.
servise gödnerirken doa kapsamında para iadesi talep ettiğinizi bildirin. Onlar iade yerine tamir edip size gönderirler ürünü. Servis fişi ile hakem heyetine başvurursanız işleminiz sonuçlanır. Sigorta için de hakem heyetine başvurmanızı tavsiye edeceğim. Aldığınız ürünün ayıplı çıkmasından dolayı kaskonun da iadesini istediğinizi bildirin.
5.ayda servise gittiğinde ayıplı ürün olarak değişim ve iade hakkı kazandınız.
yetmedi 2.yi gönderdiğinizde değişim ve iade hakkını kazandınız.
Telefon sizde dursun, çağrı merkezi ile görüşün değişim sağlanmazsa hakem heyetine gideceğinizi söyleyin. Muhtemelen kabul etmeyecekler. Olayları anlatan bir dilekçe yazın, ilgili yönetmelikleri eski yazılarda bulabilirsiniz. paranızı geri alın.
seçimlilik hakkınızı kullandırmadıkları nedeniyle hakem heyetine vereceksiniz.
firmadan yazılı başvurunuz oldu mu?
Cevabınızı alın ve servis formları ile birlikte Tüketici hakem Heyetine başvurun. Para iadenizi alacaksınız.
2.servis gidişinizden sonra parayı almaya hak kazanmıştınız zaten.
4 ay sürmez. mahkeme değil tüketici hakem heyeti bu. Sivasta 20-25 günde karar çıkıyor.
Arkadaşlar yaklaşık 1 ay önce Samsungdan aynı ürün 2. kez garantiye gitmesinden dolayı para iadesi kazandım.
Samsung servisinin veya diğer servislerin 5 kez servise gitmesi demesine bakmayın, 2.kez (Farklı arızadan da olabilir) servise giden ürününüz için Tüketici hakem heyetine başvurun.
Şeçimlilik haklarınız ürünü 6 ay içinde arızalanması yada garanti içerisinde 2kez servise gitmesiyle başlar.
@levent-alpsal resmi olarak hakkınız 190 TL. Misli ile değişim talep edebilirsiniz ama yasada açık var ve firma karşılamak zorunda değil talebinizi. Ama farkındaysanız firma SANDİSK GARANTİ demiş. İnsiyatif alarak güncel bedeli vereceğini vaad etmiş. 2 yıllık garantisi olan ürünü bazı firmaların 3 yıl garanti vermesi gibi düşünün. Sizin durumunuz yasal Kanunla değil Sandiskin vaad ettiği garantiyle alakalı ki sandisk sizin ürününüz için bu garantiyi vaad etmişler mi?
ilginç bir durum olmuş.
Bu konu hakkında deneyiminizi paylaşırsanız sevinirim.
Bence para iadenizi almalısınız (ekran ücretini)
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-2.htm
madde 9u okuyunuz.
1 kere bile aynı arızanın tekrarlanması durumunda iade hakkınız doğuyor. 2003 düzenlemesinde sizin söylediğiniz aynı arızanın 3 kez tekrarlanması geçerliydi.
Tüketicinin diğer hakları
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.
(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
malesef samsung servis hizmeti biraz sıkıntılı.
değişim onayı için bile 2 farklı servis noktası onayı bekliyor.
Bence siz ilk durumda zaten para iadesini hak etmiş durumdasınız. Parayı gönderdiğinize dair dekontla tüketici hakem heyetine başvurabilirdiniz. En azından hakem heuetine gidip görüş almanızı tavsiye ederim.
şarj cihazı, kulaklığa kadar istiyorlar. haklıyken haksız duruma düşmüşsünüz.
hakem heyeti malesef kararı verdikten sonra gerisine ilgilenmiyor.
Firmanın insiyatifindesiniz. Genelde üst model verme taraftarı olmuyorlar. Şansınızı deneyin.