ASUS teknik servisinde Çizgi Elektronik dönemi sona eriyor
Bilişim sektöründe, ülkemizdeki ilk RMA servisini kuran Çizgi Elektronik, beraber anıldığı Asus markası ile teknik servis anlaşmasını noktalıyor. Bundan böyle Asus ürünlerinin sadece dağıtımını yapacak olan Çizgi Elektronik'in kurucusu Niyazi Saral ile bu gelişmeyi ve bundan sonra nasıl bir yol izleneceğini konuşuyoruz.
çizgide çok sorun çözmüştük..teşekkürler çizg..yeni hayatında başarılar
Asus Ekran Kart ve Anakartlarının servisi artık Çizgi Elektronik değil!
Daha önce Asus'un kurucularından birisiye yapılan röportajı dinlemiştim (türkçe çeviri yapmışlardı. link vermek için internette abartısız 2 saat aradım nasıl idiot bir başlık attıysalar bulamadım. Bulan linki verirse sevinirim) Kendisi eskiden TR'de distribitörü olmadığını TR'de satılan ürünlerinin başka ülkeden alındığını söylemişti. Düşünün zaman içinde Asus distribitörleri oluyor, RMA servisliği oluyor ve şimdi Asus Türkiye'ye kendisi hizmet veriyor.
Bundan uzun uzun zaman önceydi. Bir AMD Asus anakartım vardı. Kitapçığında (hani şu kimsenin okumadığı) Spdif optik aksesuar ayrıca satılır diyordu. Tabi ben bu aksesuarı TR'de bulamadım. Asus'a ingilizce e-mail attım. Onlar mı Çizgiye yönlendirdi, yoksa ben mi Çizgiyi aradım hatırlamıyorum (sonuçta uzun zaman oldu). Çizgi ellerinde olmadığını söyledi. Asus'a yine e-mail falan attım ama iyice umudum kırıldığı için üzerine gitmedim. Aradan 15-20 gün geçmişt ki postacı yurt dışından kargo getirdi. Ben acaba ne falan diyorum içimden. Yanlış gönderi olduğunu düşünüyorum da adım var üzerinde. Paketi açtığımda (aynen tahmin ettiğiniz gibi) ekstra parayla satılan spdif optik aksesurını kargo ücreti dahil bana 1 kuruş ödetmeden Asus yurt dışından göndermişti. Asus'un o iyiliğini hiç unutmadım. Mesleğimde bilgisayar olduğu için sürekli Asus tercih ettim. Yani diyeceğim Asus müşteri memnuniyetine bakan firmadır.
Gelelim Çizgi Elektronige, Asus anakart olsun ekran kartı olsun yıllardır satıyorum ve kendimde kullanıyorum. Daha arıza yaptığını görmedim. Dolayısı ile Çizgi'nin nasıl firma olduğunu bilmiyorum. Mesleğim bilgisayar olduğu için 12 dolandırıcıyı savcılığa vermelirini anlıyorum. Öyle küçük bir şey olsa vermezlerdi. Bu sektörde ben notebook tamiriyle 1 yıl içinde 2 dubleks ev ve 2 lüks otomobil alan gördüm. Bunu dürüst yollarla yapmadıklarını da biliyorum. Onların nasıl dolandırdıkları kısmına girmeyeceğim. Girerimde şimdi uzun uzun konuyu dağıtıp anlatmayalım.
Ben size başka bir konu anlatıyım, Siz kötö servis, kötü malzeme görmemişsiniz. Lenovo'dan kendimize aldığımız notebook'u çanta içinde giderken bir yere çarpıyor (düşme falan yok) notebook kenarı açılıyor (anlayın yani işçiliği ve malzeme kalitesini. Gerçi daha bitmedi başka olaylarda anlatacağım.) sadece kablosuzla ilgili sorunu var. Sorunu anlatsakta garanti dışına çıkarıp ücretli yapacaklarını tahmin ediyoruz. Neyse veriyoruz servise. Bir fiyat çıkardılar, o fiyata aldığımız notebooktan daha iyi notebook alırız (tamam hadi yurt dışından geliyor vergi vs... diyelim geçelim. Geçmemek lazımda o kısmı geçiyoruz yine). Anakart + kablosuz ethernet kartı+ kasa + işçilik çıkmış faturada. Servise verirken bilgisayar firması adıyla vermişim, kendi ürünümüz olduğunu not düşürtmüşüm. Bildiğin servis bilgisayar firmasını düdüklemeye kalkıyor. Daha yetkili birisini (servis şefini) istedik. O kişi müsait değilmiş. Kurumsal olan bütün firmalarda (hp'si olsun, dell'i olsun vs... sorun çözülmediğinde yetkili birisini istediğinizde müdürüne kadar dönüş yapar. Yekili kişi müşteriye dönmeyecekte çaycı mı dönecek?) Lenovo'nun ne kadar kurumsal olduğunu anlayın diye anlatıyorum. Burada Çizgi'nin en yetkili kişilerinden birisi direk cevap verdiğini gördüm. Yiğidi öldürün ama hakkını yemeyin. Bunu her firma yapmaz.
Yine Lenovo'dan gideceğim ama bu sefer konuyu toparlamak için. Şimdi her firma 2-3 şansı hak eder. "Olabilir" der geçersin. Bizde öyle dedik. Bu sefer müşteriye notebook sattık. Daha kurulumda hdd gitti. Para iadesi için servise gitmesi gerekiyormuş gitti. Serviste kaldı. Servis para iadesi için onay verdi. Bunu aldığımız yere verdik o da para iadesi yaptı. Bu arada biz müşteriye para iadesi alacağız sonra size başka marka notebook vereceğiz diyemiyorsun. Başka marka yeni notebook verdik. Yani 2 kuruş kar edeceğiz diye Lenovo'dan kıl payıyla zarar etmedik. 3. ve son hakkınıda Lenovo bir meslektaşımda yitirdi. Yine ucuz diye arkadaşıma önerdim. 10 tane notebook aldı. 2 tanesi daha kutundan çıkınca arızalı. 10/2 fire veriyor. Meslektaşım hemen değişim talep etti. Efendime söyliyim bunlar bire bir değişim yapmaları için servise gelmesi ve orada neden arızalı çıktığını incelemeri gerekiyormuş ! "Şaka mı" diye sordu arkadaş haliyle. Zira değişimi yap sonra istediğin kadar incele. Yoook önce servis inceleyecek, müşteri bekleyecek, arkadaşım Lenovo servisiyle müşteri arasında mekik dokuyacak. Lenovo'nun iş anlayışı böyle olunca arkadaşımda 10 ürünüde iade etti. Şimdi diyeceğim o dur ki, yukarıda yazdığım gibi Asus anakart ve ekran kartı arızası için servise gittiğimi hiç hatırlamıyorum. Fire olayı düşük olunca servis kaliteside yükseliyor.
Son zamanlarda Asus'u beğendiğim pek söylenemez. İşçilik kalitesi fazla düştü. 2 adet t100 alıyorum. Birisi kablosuza bağlanırken diğeri kablosuzda sorun çıkardı. Ablama aldığım fonepad (ilk serisi) kılıfta olmasına rağmen yere düştüğünce ekranı çatladı, yandan açıldı. Tamam maliyet düşürmek için malzemeden ve işçilikten kaçılırda Asus fazla abarttı. Birde anasayfası çarşamba pazarı gibi tablet, telefon, anakart.. ne ararsan var. Ürün çeşidi genişledikçe kalitede düşüyor. Anakartta hala Asus tercih ediyorum ama eski kalitesini yok.
Not: Biraz uzun oldu galiba. 🙂
yani çok çok çok çok çok kötü servisler var diye çok çok çok kötü olan servisin hizmeti kötü olamaz. '' Stalin'in katyn ormanı katliamından bahseden arkadaşlar katliam görmemiş, Hitler diye bir adam var ve kendisi 10 milyon yahudi katletti. biz ülke olarak stalin ile hiçbir sorun yaşamadık ben bunu bilir bunu söylerim ''