Garanti Dahilinde Arızalanan Telefonun Değişimi ve Para İadesi
Firmaların hala yürürlükte dediği bir kanun var ve bir sene içerisinde 4 kere arıza yaparsa değişim veya para iadesi yaparız diyorlar. O kanun değişti. Artık öyle 3-4 kere aynı arıza falan diye bir şey yok. 29029 sayılı Resmi Gazete'de yayınlanan Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. maddesini dikkatli bir şekilde okursanız, orada şöyle der:
"(1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur."
A maddesine dikkat ! Yani garanti süresi içinde ikinci kere kullanıcı hatası olmayan bir arıza durumunda, tüketici para iadesi, değişim veya ayıp oranında indirim talep edebilir. Tabii servis size bu aynı yıl içinde 4 kere aynı arıza muhabbetini yapacak ve talebinizi reddedecektir. Raporlarınızı toplayın, dilekçenizi yazın, yönetmeliğin çıktısını da ekleyin ve Tüketici Hakem Heyetine başvurun. Haklı bulunacaksınız.
Iade degisim kararini servsiten alip aldigim yere goturdum 15 gundur islem yapmiyor.Ariyorum cok yogunuz yalaniyla gecitiriyorlar, muduru ariyorum hemen ilgileniyorum diyor, yalan.Bakalim daha neler diyecekler.Thhye basvurdum zaten de onun da cezasi yok yine biz bekliyoruz.Yapilmayan geciktirilen icin ceza cikmadigi surece boyle uzatacaklar.
Ceza konusunda katılıyorum. Devlet heyetin her haklı bulduğu şikayette fatura tutarı kadar firmaya ceza kesmeli. Bak bakalım bir daha yapabiliyor mu böyle ?
Keşke uzun sürmese THH sonucu. Para iadesi bence tüfe uygulanarak yapılmalı, 1500'e aldığımız telefonu iade alıyoruz 1500'e artık düzgün telefon kalmamış oluyor falan. En iyisi sıfırıyla değiştirmek bence bu durumlarda.
Oda firmaların işine gelmiyor. Bazen üretimi durmuş olabiliyor sizin modelin. Yerine ucuz bir model öneriyorlar dalga geçer gibi.
Merhabalar mustafa bey ben telefonumu hepsiburadadan almıştım ve şuan telefonumun satışı yok orada telefonum iki kere garantiye gitti birincisinde saçma bir yerini onarıp gönderdiler ama asıl bozuk olan yeri yapmamışlardı bir daha gönderdim bu sefer onarılarak geldi fakat şuan telefonum yine arıza veriyor benim elimde onarıldı diye raporlar var ama telefon yine bozuldu ben bu raporlarla tüketici mahkemesine başvurabilir miyim? Ve vurursam da kaç gün sürüyor bi bilginiz var mı teşekkür ederim
Ortalama 3-4 ay sürer. Direk e-devlet üstünden durumu güzelce özetleyen bir yazı yazıp her şeyi anlatın. Sonuna cihazı iade edip fatura tutarını iade istiyorum deyin ve faturayı pdf olarak ekleyin.
O süreç içerisinde telefonu hala kullanabiliyor muyum peki
Ya da bunun bi süresi yok değil mi şu bi yıl içinde iki yıl içinde arızalanırsa mahkemeye başvurabiliriz diye
Siz yukarıda ki yazıyı okudunuz mu?
Evet okudum
Peki o dava sürecinde telefonu kullanmaya devam edebiliyor muyum?