ELEKTRONİK ÜRÜN ALMADAN ÖNCE BİR KEZ DAHA DÜŞÜNÜN
Merhaba,
Size Eylül 2014 tarihinden itibaren içine düştüğüm ve halihazırda henüz çıkamadığım teknik servis maceramdan bahsetmek istiyorum.. 13 Eylül 2014 tarihinde fiyatına göre özellikleri ile beni cezbenden ASUS ZENFONE 5 telefon aldım bir hevesle akşam sim kartımı taktım ve sim kart yuvasına tam yerleşmediği için tekrar çıkarıp takmak isterken sim kart okuyucusuna zarar verdim ve daha alo bile diyemeden telefonumu servise göndermek için ASUS ile bağlantıya geçtim bir sürü prosedür sonunda nihayet telefon servise ulaştı 5 iş günü bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana sim kart yuvasının değişmesi için ücret ödemem gerektiği söylendi (mantıklı çünkü yuvaya ben zarar verdim) gerekli ödemeyi yaptım bu arada ne bir telefon ne bir mail ile konu hakkında bilgi verilmedi! 1 hafta daha bekledim yine uzun bir telefon konuşması sonrasında parçanın ellerinde olmadığı yurtdışından sipariş edildiği söylendi ehh ona da tamam dedim. Süreç yaklaşık 15-20 iş gününe yaklaştı ve nihayetinde telefonum kargoya verildi ancak adres bilgisini kargo şirketinden aldıkları için (tüm iletişim bilgilerim ellerinde olduğu halde) benim 5 yıl önce oturduğum ev adresime yönlendirme yapılmış dolayısı ile telefon elime ulaşmadı . Şans eseri bir sms gönderen kargo firması aracılığı ile paketim olduğunu ve şubeden almam gerektiğini öğrendim nihayetinde telefonuma kavuştum ancak verimli kullanmam mümkün olmadı sürekli kapanma sorunu yeşil ekran verme gibi birçok dertle karşılaştım. Bir cesaretle yine aynı prosedürlerden geçerek telefonu yeniden teknik servise gönderim 21 Kasım 2014 tarihinde işleme alınan telefonum için 25 Kasım 2014 tarihinde değiştirme kararı çıktı ve raporun 13-15 işi günü içinde hazırlanacağı tarafıma gönderileceği söylendi ben de eski adres sorunu yaşamamak adına adres güncellemesi için bana verdikleri bilgiler doğrultusunda kimliğim ile birlikte yeni adres bilgimi kendilerine ilettim. Tahmini olarak Aralık ayı ortalarına doğru kargolanacağını düşündüğüm rapor 03 Aralık 2014 tarihinde ısrarla düzeltme yaptırdığım halde eski adresime gönderilmiş ve bu sefer bana kargo şirketinden de bir bilgilendirme yapılmadı içi rapor elime ulaşmadı ASUS teknik servise iade edilen raporum için bana hiçbir bilgi vermediler ben Aralık 10-15 arası arayıp raporum çıktı mı ? diye soracakken öğrendiğim bu sorun karşısında gerçekten pek de söylenecek birşey olmadığını bilerek yeniden yeni adresime gönderilmesini istedim. Bugün 06 Ocak 2015 az önce yaptığım telefon konuşması neticesinde ne raporumun ne zaman çıkacağını ne de güncel adresime gönderilip gönderilmeyeceğini bilemiyorum
Nihayetinde bir ürün almadan önce satış sonrası hizmet kalitesinin de önemle araştırılması gerektiğini acı da olsa tecrübe etmiş oldum.
Umarım markalar ürün kaliteleri kadar teknik servis ve müşteri hizmetleri konusunda da titizliklerini biraz daha yükseltip kimseyi mağdur etmezler.
ELEKTRONİK ÜRÜN ALMADAN ÖNCE BİR KEZ DAHA DÜŞÜNÜN
Merhaba,
Size Eylül 2014 tarihinden itibaren içine düştüğüm ve halihazırda henüz çıkamadığım teknik servis maceramdan bahsetmek istiyorum.. 13 Eylül 2014 tarihinde fiyatına göre özellikleri ile beni cezbenden ASUS ZENFONE 5 telefon aldım bir hevesle akşam sim kartımı taktım ve sim kart yuvasına tam yerleşmediği için tekrar çıkarıp takmak isterken sim kart okuyucusuna zarar verdim ve daha alo bile diyemeden telefonumu servise göndermek için ASUS ile bağlantıya geçtim bir sürü prosedür sonunda nihayet telefon servise ulaştı 5 iş günü bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bana sim kart yuvasının değişmesi için ücret ödemem gerektiği söylendi (mantıklı çünkü yuvaya ben zarar verdim) gerekli ödemeyi yaptım bu arada ne bir telefon ne bir mail ile konu hakkında bilgi verilmedi! 1 hafta daha bekledim yine uzun bir telefon konuşması sonrasında parçanın ellerinde olmadığı yurtdışından sipariş edildiği söylendi ehh ona da tamam dedim. Süreç yaklaşık 15-20 iş gününe yaklaştı ve nihayetinde telefonum kargoya verildi ancak adres bilgisini kargo şirketinden aldıkları için (tüm iletişim bilgilerim ellerinde olduğu halde) benim 5 yıl önce oturduğum ev adresime yönlendirme yapılmış dolayısı ile telefon elime ulaşmadı . Şans eseri bir sms gönderen kargo firması aracılığı ile paketim olduğunu ve şubeden almam gerektiğini öğrendim nihayetinde telefonuma kavuştum ancak verimli kullanmam mümkün olmadı sürekli kapanma sorunu yeşil ekran verme gibi birçok dertle karşılaştım. Bir cesaretle yine aynı prosedürlerden geçerek telefonu yeniden teknik servise gönderim 21 Kasım 2014 tarihinde işleme alınan telefonum için 25 Kasım 2014 tarihinde değiştirme kararı çıktı ve raporun 13-15 işi günü içinde hazırlanacağı tarafıma gönderileceği söylendi ben de eski adres sorunu yaşamamak adına adres güncellemesi için bana verdikleri bilgiler doğrultusunda kimliğim ile birlikte yeni adres bilgimi kendilerine ilettim. Tahmini olarak Aralık ayı ortalarına doğru kargolanacağını düşündüğüm rapor 03 Aralık 2014 tarihinde ısrarla düzeltme yaptırdığım halde eski adresime gönderilmiş ve bu sefer bana kargo şirketinden de bir bilgilendirme yapılmadı içi rapor elime ulaşmadı ASUS teknik servise iade edilen raporum için bana hiçbir bilgi vermediler ben Aralık 10-15 arası arayıp raporum çıktı mı ? diye soracakken öğrendiğim bu sorun karşısında gerçekten pek de söylenecek birşey olmadığını bilerek yeniden yeni adresime gönderilmesini istedim. Bugün 06 Ocak 2015 az önce yaptığım telefon konuşması neticesinde ne raporumun ne zaman çıkacağını ne de güncel adresime gönderilip gönderilmeyeceğini bilemiyorum
Nihayetinde bir ürün almadan önce satış sonrası hizmet kalitesinin de önemle araştırılması gerektiğini acı da olsa tecrübe etmiş oldum.
Umarım markalar ürün kaliteleri kadar teknik servis ve müşteri hizmetleri konusunda da titizliklerini biraz daha yükseltip kimseyi mağdur etmezler.