Bundan 5 ay önce paylaşmış olduğum durumda belirttiğim sorunlar sonunda sonuca bağlandı. 04.05.2017 tarihinde yapmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurum 21.08.2017 tarihinde karar bağlanmış ve 25.08.2017 tarihinde üst yazısı yazılıp 05.09.2017 tarihinde kargoya verilmiş ve 06.09.2017 tarihinde ptt geldiğini ama evde olmadığımı iddia ederek ana şubeye götürmüştür. Bunun üzerine evrağımı teslim almış ve 07.09.201 tarihinde THH tarafından belirtilen ilimde yer alan General Mobile bayisine cihazımı teslim ettim. Cihazım 12.09.2017 tarihinde telpa yetkili servisine ulaşmıştır. (Onarım için gidince 1 günde varıyor iade için gönderince 5 günde varıyor garip) O gün telpa benle iletişim kurmuş ve paranın bizzat hesabıma yatacağını söylemiştir. Tarih olarak ise 15.09.2017 tarihini belirtmiştir. Ödeme gelmeyince kurduğum iletişimde paranın bayiye ödendiği belirtildi. Bayi 18-19.09.2019 tarihinde gelmemi söyledi ve 19.09.2017 tarihinde gittiğimde iade belgesinin geldiği ama paranın yatmadığı bunun için 2-3 gün beklemem gerektiği söylendi. Bayide patron değil kasiyer eleman olunca üstelemedim. Bugün yani 21.09.2017 tarihinde vardığımda patron ile konuştuğumda çalışan akşam beşte yatacak vs mırın kırın edince 3 şubesi olan bu denli büyük bayi'de akşam gelecek parayı şimdi veremiyor musunuz diye biraz sert çıkışınca bir a4 kağıda parayı elden aldığıma dair el yazımla yazıp imzaladım be 699 tl para iade bedelimi teslim aldım.
Benim THH maceram böyleydi ve tam 5 ay sürdü. Büyük bir ilde yaşamıyor olmama rağmen 5 ay sürmesi beni bezdirdi. Bariz bir şekilde bezdirme politikası uyguluyorlar sakın vazgeçmeyin. Bayi para için 2-3 gün sonra gelmemi söylerken cihaz alırsam direk verebileceklerini söyledi. Yani elindeki ürünü bana kakalamaya çalıştılar. Bu tuzaklara düşmeyin.
5 ay önce konu açtığımda bana yardımcı olan @orcun başta olmak üzere @sawgent arkadaşımıza ve bilir kişi ile ilgili sorumda cevabını esirgemeyen @thundermack arkadaşımıza teşekkür ediyorum. Yardımlarınız sayesinde THH maceram sonucunda hakkım olanı geri alabildim.
#Thh #TüketiciHakemHeyeti #akış #TeknoYardım
Edit: 5 ay önceki konu https://teknoseyir.com/durum/687149
Firmaya ürünü gönderirken gönderdiklerim, telefon, orjinal kutu, şarj adaptörü, kablo, kulaklık, kulaklık pedleri, garanti belgesi (doldurulmuş), fatura fotokopisi, tüm ambalaj poşetleri, telefonu ilk aldığımda çıkan ön ve arka bilgilendirme yapışkanları, ekran değişimi sonrası gelen sökülmek zorunda olan koruyucu jelatin, kutu içerisinden çıkan 2 adet ekran koruyucunun kullanımdan sonra kalan çöpleri dahil hepsini yolladım.
Firma desen ayrı zorlaştırıyor, bayi desen ayrı baş belası. Bayisini tutup parayı onlara ödüyor hemde kararda iban yazmasına rağmen. Hırsımdan kullandığım ekran koyucunun çöpünü bile koyup gönderdim. Bunu eksik bulup kutu içeriği eksik diye zorluk çıkartmasınlar diye. Sırf bu perişanlık yüzünden cihaz tercih ederken baktığım ilk şey garanti oldu. Firmanın kullanıcı hatası diye attığı iftiralar, cihazımı 150 tl sayarak üst model verme olarak geçen aptal yerine koymaları, bayinin yeni cihazı onlardan alayım diye para konusunda ayak diretmesi hepsi aklımda. LG bile beni bu kadar perişan etmemişti.
Azminiz için tebrik ederim. Ufak bir tavsiye belki bilmeyen arkadaşlar olabilir. Karar sonrası firma ile muhatap olmadan ödeme yada size ulaşmaları için 1 hafta beklenip daha sonra karar icraya konabilir devamında da icra hesabına yatan para adınıza kayıtlı hesaba aktarılır. Geçmiş olsun 🙂
Firma ellerine karar ulaştığı an arıyor. Yada öyle söylüyorlar. Bana 06.09.2017 tarihinde gelen kargo onlara 12.09.2017 tarihinde gelmiş öyle söylediler. General mobile karar sonrası işini yapıp 4 gün içerisinde parayı bayiye göndermiş. Benim anladığım bayi yeni cihazı bizden alsın diye ayak diredi ama bu tutumları onların bir daha hiç bir şubesine girmeme kararı aldırdı. 5 ay kamerası bulanık çeken, pili az giden, güç tuşu bozuk cihaz kullandım. Zaten yeni alacak para olmayınca mecbur katlanıyor insan.
Olumlu sonuçlanmasına sevindim.Bazen haklı olduğunuz bir durumda genede haksız duruma düşebiliyorsunuz.
Bi ara niyazi bey ile çekilen videolarda oda bu duruma değinmişti.Malesef çıkartılan tüketici yasası tüketici aleyhine yazılmış son derece eksiklerle dolu bir yasa.Her ne kadar farklı yansıtılsa bile firmalar istedikleri gibi süreci yönetebiliyorlar. Hakem heyetleri zaten ağır çalışan bir mekanizmaya sahip , üstüne birde çok yoğun. Genede normalden daha erken bitmiş gibi görünüyor 🙂 Geçmiş olsun diyorum 🙂
Yaşadığım ilk daha bu yıl sonunda becerirse büyük il olacak yani küçük bir il. Her gittiğimde sinek avlıyorlar. Yani çok yoğunlukta yok ama ayda 1 toplandıkları için süreç uzuyor. Benim cihazımı yapmış olsalardı hakkımı savunamazdım. O zaman haksız buluyorlar genelde. Aşırı hantal çalışıyorlar. Bu cihazı bilir kişinin inceleyeceği belli direk gönder olsun bitsin. Savunma 15 gün içinde gelir, savunması gelenlerin sırası beklenir, bilir kişi 15 gün bekletir. Ne zaman 20 iş gününde kararlar çıkar duruma geldi o zaman bu sistem iş yapar. Şimdiki hali 5 ay sürünsün. Zaten çoğu vazgeçiyor durumu.
Çok sağ ol.
@ercument-solmaz benim çalıştığım zamanda artık kronik arızalı olan gm discovery şarj sorunu çok giderdi. thh'ye gidenlere bir sene içinde 3 2 sene içinde 6 kere gidip tamir olması gibi saçma bir bahane uyduruyorlardı. bir ürün aynı arızayı 6 kere yapıyorsa zaten o ürünün satışının engellenmesi lazım değilmi? mantık bu adamlarda. Gene bunada şükür. daha önce hiç hak hukuk yoktu 🙂
@thundermack Ayıplı mal 6 ay ile kısıtlanmış kararda öyle yazıyor bu kötü olmuş. Teslimi diyor ilk teslimde serviste yapıldıktan sonra teslim mi orası belli değil. Ucu çok açık istediğin yöne çekilir.
Konuyu hortlatacağım ama ben de g4 ümü gönderdim ve karara bağlandı yazıyor e devlette tahmini olarak ne zaman paramı alırım siz bu aşamadan sonra ne zaman aldınız?