#TeknoYardım Merhabalar, ASUS marka notebook'um bozuldu ve teknik servise gitti. Servise gitmeden önce sitede bir form doldurmam istendi ve formdaki sorulardan biri şu şekildeydi;

Değerli ASUS Müşterisi,

Onarım sırasında cihazınızda yer alan tüm veri ve programlar silinebilir. Verilerinizi kaybetmemek için yetkili servise göndermeden önce cihazınızdaki verileri yedekleyiniz. Onarım sırasında sabit diskin (HDD) yenilenmesi durumunda cihazınızdan çıkan HDD ASUS Yetkili Servisi'ne ait olacaktır. ASUS, veri kurtarma hizmet sağlamaz; Bu hizmeti 3. taraf firmalardan almak için eski HDD'yi ücret karşılığında temin edebilirsiniz. Böyle bir durumda size HDD için ücret bildirilmesini ister misiniz?

sorusuna "Evet, HDD değişmesi durumunda bana ücreti bildirilsin." şeçeneğini işaretledim.

Formda ayrıca "Müşteri Şikayeti ve Bildirilen Arıza Açıklaması" kısmına şikayetimi yazdım. Bilgisayarımın açılmadığını ve nedenini anlamadığımı söyledim.

Şimdi bilgisayarım geldi, anakart problemi sebebiyle arızalanmış. Sorunu çözmüşler fakat üstüne bir de format atmışlar. Bütün bilgilerim silinmiş durumda (bir kısmı cloud'daydı geri alabiliyorum ama önemi yok bence). Bilgisayarımı açamadığım için de yedekleyememiştim.

Yukarıdaki soru ve işaretlediğim cevaptan direkt "format atılmasın" anlamı çıkmıyor fakat eski HDD'deki bilgilerin önemli olduğu çıkıyor diye düşünüyorum. ASUS ile yaptığım görüşme sonrası bana format atılmaması gerektiğini "Müşteri Şikayeti ve Bildirilen Arıza Açıklaması" kısmında not etmem gerektiği, aksi halde "bilgi gizliliği" sebebiyle formatsız işlem yapılamayacağı belirtildi.

Ortada birden fazla pürüz olduğunu farkındayım, ben net bir şekilde format atılmamasını belirtmedim. Fakat formda da bu bilgi bana net bir şekilde sorulmadı, ayrıca format öncesi telefonla uyarılmadım. Mesela forma faturamı yüklediğim halde, üstüne garanti olsun diye kutusuna fotokopisini koyduğum halde bana tamir sırasında telefonla ulaşılıp faturamı yollamam gerektiği söylendi, yani işin aslı forma düzgün bir şekilde baktıklarına dahi inanmıyorum. Artı gerektiğinde telefonla ulaşılabileceği halde bana format hakkında ulaşılmamasını anlamıyorum.

ASUS sorunumu çözmeyince bu süreci burada kesmemeyi düşündüm, tavsiyelerinize açığım. Okuduysanız çok teşekkür ederim.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Ali Yatarkalkmaz @aliytrklkmz

    Format atılması bilgi güvenliği sebebi ile. Yani hiç alakasız bir sebepten yollasanız bile format atıp hiç bir bilginize dokunmadık demek istiyorlar. Direk arayarak veya forumda format atılmasın diye belirtmediğiniz sürece standart süreç bu şekilde işlediği için format atıyorlar. Yani tabii ki sizin yaşadığınız zor bir durum ama standart prosedür de bu şekilde olduğunadan onları da fazla suçlayamıyorum.
    Hdd ile ilgili bir problem olmadığı ve hdd'nin değişmediği için de bu cmlenizden verilerin önemli olduğunu anlamaları zor açıkçası.

  • Fatih @fatihy

    Format atılır ve bu konuda herhangi birsey yapamazsınız. Serviste isler böyle yürüyor.

  • Umur @e900086

    Teşekkür ederim cevaplar için. Direkt anlaşılması zor kabul ediyorum. "İşlerin böyle yürümediği" aşikar ama hukuki olarak yaptırımı olabileceğini düşündüm, formatın net bir şekilde sorulması çok hoş olurdu her iki taraf için de.

    • Ali Yatarkalkmaz @aliytrklkmz

      Ki servis açısından düşüşünce de sonuç olarak anakart değişti ve elbet Windows'un açılması lazım herkesten tek tek şifre toplamaları imkansız. Hem güvenlik anlamında hemde işlerin hızlı yürümesi anlamında şifre alınamaz. Yani format elbet ki atılmak zorunda kalınıyor.

    • Umur @e900086

      @aliytrklkmz Katılmıyorum. Yani format atılmak zorunda olunabilir tabii ki ama sebebi bu ise ortada zorunluluk olamaz. İşlerin aksaması ve yavaşlaması bahane olmamalı. Ayrıca tek tek şifre toplanması forma bu konuda soru eklenerek çözülebilir.

      İşin mantığı budur, bazen işler "hızlı" yürümez. Hepimiz yaptığımız işleri bu bahaneyle aksatabiliriz o zaman, değil mi?

    • Ali Yatarkalkmaz @aliytrklkmz

      @e900086 Tabii ki bana katılmayabilirsiniz ama şu şöyle bir açıdan düşünelim birde; Artık büyük bir kesim Windows 10 kullanıyor ve Windows 10'da kullandığımız şifre e-postamızın şifresi. Siz e-posta şifrenizi bilmediğiniz biriisne verir misiniz? Ya da daha önemli soru bilgisayarınızda onlarca fotorğaf müzik video var belki tarayıcınızda onlarca oturum açtığınız site var bunların hepsini Asus'a vermek ister misiniz?
      Firma da bu kadar sorunla uğraşmamak ve gizlilik ihlali olmaması için atıyor formatı geçiyor ki tüm markalarda durum böyle maalesef 🙁

    • Umur @e900086

      @aliytrklkmz Yani şifre konusunda tabii ki haklısınız, genel bir güvenlik problemi oluşuyor. Şifre istenmemesinin sebebi buysa, çözümü bulmakla yükümlü yine şirketler oluyor. Şu anda aklımıza gelmeyen başka bir yöntem ile sorun çözülebilir. Ben ilk aklıma geleni önerdim.

      Yoksa dediğiniz gibi sadece notebook için değil tüm markalarda, firmalarda alınan tutumlar genelde tüketicinin zararına oluyor, LP'nin de sık sık söylediği gibi. Ben de bunu kabul edemiyorum. Bu format meselesi de maalesef böyle.

    • Ali Yatarkalkmaz @aliytrklkmz

      @e900086 O zaman bu LP'nin bir sözü ile bitirelim " hayatta iyi şeyler olmaz.".

  • Tunahan Avsallı @awsalli

    Format atılmak zorunda, Anakart değişimlerinde Windows 10 Oem lisansı iptal oluyor. Oem lisansı yetkili servisin Anakart ile eşleştirmesi lazım. Eğer eşleştirme yapılmasaydı, bu sefer lisans sıkıntısından dolayı şikayetiniz olacaktı.
    Sebeplerden diğeride güvenlik, kullanıcı hesaplarınıza, şifrelere ve özel verilerinize erişim sağlayacaklar. Verilerinize eriştikleri için yasal olarak yaptırımlar yapabilmeyi doğuruyor. Firmalarda bunu göze almak istemezler.
    Başka yolu olabilir mi? Elbette mümkün, Microsoftun bu konuda bir çözüm üretmesi beklenebilir. Servisler için Windows'un verilere ulaşmadan lisanslanabildiği ve Donanım testinin yapılabildiği güvenli mod gibi bir mod geliştirilebilir. Belkide vardır ben duymadım.

  • huseyinekrem @huseyinekrem

    Buradan çıkarılacak tek sonuç, kendinizi bu konularda geliştirmeniz ve bu gibi durumlarda milletin eline bakmamanız. En azından arada bir yedek alabilirsiniz. Ya da işi ilerletip harici disk kutusu alacaksınız. Böyle durumlarda diski çıkarıp verilerinizi genelde kurtarabilirsiniz.

    He diyeceksiniz ki "Ben bunlarla uğraşmak zorunda mıyım?" Haklısınız ama TR şartları mâlesef 🙂

  • Umur @e900086

    Güzel özetlemişsiniz arkadaşlar, teşekkür ederim. Lisans OEM miydi hatırlamıyorum ama dediğiniz gibi belki de Microsoft'un çözüm üretmesi gerekiyor.