eufy RoboVac L70 Hybrid Robot Süpürge İncelemesi (1 Yıllık Kullanım Deneyimleri)

Herkese merhaba, bugün Anker firmasının akıllı ev çözümleri sunan alt markası eufy'e ait RoboVac L70 Hybrid robot süpürge modelinin incelemesini yapacağım. Ayrıca aynı kategoride test ettiğim bir diğer ürün Xiaomi Mi Vacuum Mop Pro modeliyle kıyaslayacağım.

Ürünü 23.02.2021 tarihinde satın aldım ve bu süre boyunca ürünün performansından kullanışlılığına, markanın müşteri hizmetlerinden teknik servisine kadar her konuda tecrübe edindim. Müşteri hizmetleri konusundaki maceralı kısmı yazının en sonuna bırakacağım. Bu uzun süreli kullanımdaki hiçbir detayı atlamak istemediğimden, yazının uzun olacağı konusunda baştan uyarayım. (3800+ kelime, tahmini okuma süresi 18 dakika).

Satın Alma Süreci

Robot süpürge satın alırken seçilecek, fiyatı doğrudan etkileyen belli kriterler var. Birincisi oda tanıma gibi özelliklerinin önünü açan, uygulama üzerinden kontrolü kolaylaştıran lazer navigasyon (bu özelliğe sahip ürünler üzerindeki yuvarlak çıkıntıyla ayırt edilebiliyor), ikincisi paspas özelliği (eufy'de Hybrid, diğer markalarda Mop kelimesi ayırt edici burada), diğerleri de birden fazla katta haritalama yapabilme, otomatik toz boşaltma istasyonu gibi üst seviye ürünlerde yer alan özellikler.

Emiş gücü, batarya kapasitesi, toz/su haznesi kapasitesi, gürültü seviyesi gibi kriterler farklı modeller arasında değişiklik gösterebilse de, genellikle aynı fiyat seviyesindeki modeller kıyaslanırken satın alma kararını etkilemeyecek kadar yakın seyrediyor.

Bu ürünü satın alırken lazer navigasyon ve paspas özelliklerini olmazsa olmaz olarak belirledikten sonra karşıma Roborock S6 (ya da S5 Max), Dreame Vacuum Mop D9, Xiaomi Mi Vacuum Mop Pro gibi pek çok farklı model çıktı. Uzunca bir süre Xiaomi, Roborock, Dreame gibi markaların hepsi birbirinin aynı gibi görünen onlarca modelinin garip garip isimleri arasında kaybolduktan sonra, detayları ve koşulları belirsiz bir ithalatçı garantisi yerine, kendini kanıtlamış bir teknik servisi olan, ofisinin yeri belli, ayakları yere daha sağlam basan Anker firmasına ait eufy'e yöneldim (bu konuda ne kadar doğru bir karar verdiğimin detayları aşağıda).

Satın aldığım tarihlerde yukarıda bahsettiğim, doğrudan Çin'den tedarik edilen, garanti konusunda soru işareti olan alternatif ürünlerin Avrupa fiyatları 250-350 € seviyesinde seyrederken eufy RoboVac L70 Hybrid'in fiyatı üreticinin kendi sitesinde 499 € yerine 430 € olacak şekilde belirlenmişti (hiçbir zaman 499 €'ya satıldığını görmedim, hep 400-430 € seviyesinde seyrediyor). Markanın çalıştığım şirketle anlaşması olduğu için yapılan ek bir indirimle ürünü 320 €'ya satın aldım. Bugün ise kendi sitesinde indirimlerin ardından 328 €'ya satılıyor.

Teknik Özellikleri

Yukarıda bahsettiğim gibi, aynı fiyat klasmanındaki ürünlerin teknik özellikleri de hemen hemen aynı oluyor. Bu yüzden teknik özelliklerin sadece kısaca üstünden geçeceğim.

Tek motor kullanan ürün 2200Pa emiş gücüne ulaşabiliyor. 2'si 1 arada olarak tasarlanan toz ve su haznesi yaklaşık 450 ml'lik toz kapasitesine ve 150 ml'lik su kapasitesine sahip. Haznenin üzerinde yer alan HEPA filtreyi temizlemek veya değiştirmek oldukça kolay. Haznenin üzerinde filtreyi temizlemek için ufak bir fırça bulunuyor. Ürünün 3 tarafında ve altında engel tanıma ve yükseklik algılama için çeşitli sensörler mevcut.

Ürünün alt orta tarafında zemine dikey olarak dönen bir adet fırça ve sağ ön köşesinde zemine paralel olarak dönen 2. bir fırça yer alıyor. Kutu içeriğinde herhangi bir yedek fırça yer almıyor. Paspas aparatı cihazın arka tarafına manyetik olarak takılıyor, bu aparatın üzerindeki kumaş paspas ise cırtcırtlar ile söküp takılabiliyor. Aynı şekilde yedek bir paspas da kutu içeriğinde bulunmuyor.

eufy'nin iPath adını verdiği lazer navigasyon teknolojisi (LDS) sayesinde ürünün uygulaması üzerinden sanal duvarlar oluşturmak ve konumunu gerçek zamanlı olarak izlemek mümkün. BoostIQ adı verilen teknoloji ise cihazın halı üzerinde olduğunu anlayarak otomatik olarak emiş gücünü maksimum seviyeye çıkarıyor.

5200 mAh kapasiteli Li-Ion bataryanın sıfırdan tam kapasiteye ulaşması 4 saati bulurken, vaat edilen kullanım süresi 2,5 saat. Bu, RoboVac L70 Hybrid'in rakiplerine göre ileride olduğu bir konu. Temizleme süresinde batarya bitmeye yaklaşırsa cihaz otomatik olarak şarj istasyonuna geri dönüp, şarjı dolduğunda kaldığı yerden temizliğe devam ediyor.

L70, dünya ile iletişimini Wi-Fi 2.4 GHz üzerinden sağlıyor, 5 GHz desteği yok. 15 mm'e kadar olan engelleri rahatlıkla tırmanabilirken, cihazın kendi yüksekliği 102 mm. Merak edenler için cihazın çapı 355 mm ve ağırlığı 3,8 kg olarak belirtilmiş.

Kullanım Tecrübeleri

Tasarım

Kullanım tecrübelerine ürünün tasarımıyla başlayacak olursam, diğer modellere kıyasla geride kalan ya da öne çıkan bir özelliği olduğunu söyleyemem. Hepsi birbirine benziyor zaten. eufy'nin seçtiği beyaz/altın renk kombinasyonu şık görünüyor. Ürünün başka bir renk seçeneği yok. Şarj istasyonu da ürüne uyacak şekilde beyaz olarak tasarlanmış. Çok yer kaplamıyor ve adaptörü uzun sayılabilecek bir kablo ile birlikte geliyor. Kablonun artan kısmı şarj istasyonunun içinde saklanabiliyor. Ek olarak diğer modellerde görmediğim, paspas yaptıktan sonra şarj istasyonu çevresindeki olası su birikimini ya da ıslaklığı engellemek için opsiyonel olarak kullanılabilecek bir tabanlık kutu içeriğinde yer alıyor.

Ürünün üzerinde Wi-Fi bağlantı durumunu gösteren bir ışık, temizliği başlatma/durdurma ya da cihazı açma/kapama (basılı tutarak) işlemlerini yerine getiren bir on/off tuşu ve cihazı şarj istasyonuna göndermeye yarayan bir şarj tuşu yer alıyor. Üçü de mavi renkli LED'ler ile aydınlatılmış ve cihaz açıkken bu ışıkları kapatmak için bir seçenek yok. On/off ve şarj tuşları basılı tutularak, cihazın Wi-Fi bağlantısı sıfırlanabiliyor. Ayrıca cihazın içinde, toz haznesinin altında cihazı tamamen sıfırlayıp fabrika ayarlarına geri döndürmek için bir reset tuşu bulunuyor.

Süpürme

Temizlik tecrübelerine gelecek olursam, robot süpürgelerin hayatı ne kadar kolaylaştırdığı, nasıl her eve lazım oldukları geyiğini yapmayacağım. Bu cihazların hepsi için geçerli zaten. Kendinden beklendiği üzere çok güzel "dip-köşe" temizlik yapıyor. Kullanım sürem boyunca bir yeri atladığına ya da temizlemediğine hiç rastlamadım.

Temizlik sırasındaki emiş gücü için 5 farklı seçenek bulunuyor. Bunlar sırasıyla Paspas, Sessiz, Standart, Turbo ve Max şeklinde. Paspas modu adından da anlaşılacağı üzere süpürge motorunu çalıştırmadan sadece paspas yapıyor. Diğer modlarda ise emiş gücüyle doğru orantılı olarak gürültü seviyesi artıyor. Aynı mesafeden yaptığım ölçümlerde farklı modların ses seviyeleri aşağıdaki şekilde oldu:
Sessiz: 54 dB, Standart: 57 dB, Turbo: 62 dB, Max: 66dB

Ben cihazı genellikle standart modda kullandım, turbo veya max modlarına çıkmak için bir ihtiyaç hissetmedim. Teknik özellikler kısmında bahsettiğim gibi cihaz halı üzerinde olduğunu anlayarak emiş gücünü otomatik olarak en üst seviyeye çıkaran BoostIQ adında bir özelliğe sahip ve bu özellik oldukça güzel çalışıyor. Ancak evinizde shaggy tarzı halılar varsa cihazın bu alana çıkmasına izin vermenizi pek önermem, çünkü halının uzun parçaları cihazın tekerleklerine takılıp hareket etmesini engelleyebiliyor.

Paspas

Paspas özelliği de gayet yeterli. Bazı rakipleri gibi ileri-geri ya da Y-formunda paspas yapmak gibi özellikleri yok. Normal temizlik sırasında önden süpürüp arkadan paspas yaparak ilerliyor. Bu sayede paspas özelliğinin kullanımı temizlik süresini değiştirmiyor. Paspas süresinde kullanılacak suyun seviyesi cihazın uygulamasında 3 seviye arasından seçilebiliyor. Ben parke zemin üzerinde kullandığımdan genellikle düşük seviyede tutuyorum.

EufyHome uygulamasında paspas özelliğini açıp kapamak için bir seçenek yok. Cihaz paspas aparatı takıldığında otomatik olarak paspas moduna geçip, söküldüğünde bu modu kapatıyor. Bu sebeple paspas aparatı takılıyken tüm harita paspaslanıyor. Belirli yerleri paspasla, belirli yerleri kuru temizle gibi bir özellik mevcut değil. Ancak paspas moduna özel harita kısıtlamaları koymak mümkün. Buna uygulama kısmında daha detaylı değineceğim.

Temizlik Süresi, Pil Tüketimi, Toz ve Su Kapasiteleri

Cihaz yaklaşık 70m²'lik evimde, banyo, temizlenmeyen alanlar, yere yakın mobilyalar gibi faktörler çıkarıldığında 35m²'lik temizlik alanına ulaşıyor. Bu temizlik paspas özelliği açık ya da kapalı farketmeksizin 30 dakika civarında sürüyor ve yaklaşık %20 pil harcıyor. Bu kullanım, cihazın tanıtımındaki 2,5 saatlik kullanım ömrü öngörüsünün doğru olduğunu gösteriyor. Temizlik süresi benim ölçümlerimle metrekare başına 55 saniye civarına geliyor. Bu şekilde sizin evinizde temizliğin ne kadar süreceğini hesaplayabilirsiniz (temizlik alanı ile hesaplayarak).

Benim kullanımımda 2 günde bir yapılan temizliğin ardından toz haznesini haftada bir (her 3 kullanımda bir) temizlemek yeterli oluyor. Toz seviyesi ile değişecek olsa da yine bir orantı hesabı ile toz haznesinin toplamda 110m²'yi temizlemeye yeterli olduğu söylenebilir.

Paspas için kullanılan su haznesinin küçük olduğunu özellikle belirtmem gerek. 35m²'lik temizlik alanında, düşük su kullanan paspas modunda 150 ml'lik su haznesinin %60 kadarı, normal modunda ise %85 kadarı kullanılıyor. Bahsettiğim yüzdelik değerler göz kararı olduğu için basit bir orantı hesabı ve biraz yuvarlamayla su kapasitesinin normal modda yaklaşık 45m², düşük modda ise yaklaşık 60m² temizlik alanı için yeterli olacağını öngörebiliriz.

 

 

Uygulama

EufyHome adı verilen uygulama Apple AppStore ve Google PlayStore'da mevcut. Ayrıca Amazon Alexa ve Google Assistant desteği de sunuluyor. Ben iOS sürümünü kullandığım için sesli asistanları test etme fırsatım olmadı. İnternette cihazı Apple'ın HomeKit ekosistemine eklemeyi başaranları gördüm ancak çok uğraştıran bir iş gibi göründüğü için denemedim. Uygulamada robot süpürgelere ek olarak akıllı ampul, priz, anahtar gibi diğer uygulamalar da kontrol edilebiliyor.

Uygulamanın arayüzünde Türkçe desteği olduğunu ekledikten sonra kullanım kısmına geçeyim. eufy, Xiaomi gibi rakiplerine kıyasla 84 bin farklı robot süpürge modeline sahip olmadığı için, uygulamadaki robot süpürgeler arasından sahip olduğunuz modeli bulup seçmeniz oldukça kolay. Bir EufyHome hesabı açıp cihazınızı seçtikten sonra, uygulama size robotu nasıl ağa bağlanma moduna geçireceğinizi gösteriyor (on/off ve şarj tuşlarına aynı anda 3 saniye basılı tutarak). Bu işlemin ardından modeminizi seçip şifrenizi girdikten sonra cihazı evinizdeki kablosuz ağa dahil ediyorsunuz. Tüm işlem 1 dakikadan uzun sürmüyor. Tekrar hatırlatayım, Wi-Fi ağının 2.4 GHz olması gerekli, cihaz 5 GHz ağları desteklemiyor.

Uygulamanın giriş ekranında üst kısımda eufy'nin yeni ürünlerinin reklamları çıkıyor. Köşedeki X ikonuyla bu reklamlar kapatılsa da uygulamayı yeniden açtığınızda tekrar karşınıza çıkıyorlar. Üstelik uygulamayı ilk açtığınızda biraz geç yüklenerek tam süpürgeyi seçecekken reklam onu aşağı itiyor ve bir de bakmışsınız eufy'nin internet sitesindesiniz. Pis bir hareket. Her neyse, ana ekranda temizliği başlatma, cihazı şarj istasyonuna gönderme ve emiş seviyesini değiştirme için kısayollar bulunuyor. Diğer detaylar süpürgeyi seçince ekrana geliyor.

Detay ekranında cihazın güncel konumunu, yapılan son temizliğin haritasını, toplam alanını ve süresini görebiliyorsunuz. Bu alan oldukça kullanışlı olsa da temizlik devam ederken çok hızlı güncellenmiyor, hatta bazen takılıyor. Bu durumda cihaz önünüzde hareket ederken uygulamada 10 adım geride görünebiliyor ve uygulamayı kapatıp tekrar açmanız gerekiyor.

Bu ekranda alt menüdeki ilk 3 buton uygulamanın ana ekranındakiler ile aynı işleve sahip. Diğer 3 buton ise bölge temizleme (detaylar aşağıda), temizlik planlama ve temizlik geçmişi menülerini açıyor.

Temizlik planlama bölümünde robotu haftanın belli günlerinde, belirlenen bir saatte, belirlenen bir emiş gücü ayarıyla temizlik yapması için programlayabiliyorsunuz. Burada sadece haftanın 7 günü arasından seçim yapılabiliyor, bazı rakiplerinin aksine her x günde bir temizle şeklinde bir seçenek bulunmuyor. Oda tanıma özelliğinin eksikliği nedeniyle, belirli günlerde belirli odaları temizle şeklinde bir programlamanın mümkün olmayışı, ürünün bir diğer eksik noktası.

Temizlik planlama arayüzü

Temizlik geçmişi, adından da anlaşılacağı üzere yapılan temizliklerin listesini gösteriyor. Tarih, saat, temizlik alanı, süresi ve haritası gibi detaylar da burada saklanıyor. Tek tuşla bütün listeyi temizlemek mümkün.

Haritayı düzenle tuşu ise cihazın girmesini ya da paspas yapmasını istemediğiniz bölgeleri programlayabileceğiniz arayüzü açıyor. Detaylar aşağıdaki bölümlerde.

Harita, Güncellemeler, Sesli Uyarılar

Cihazın uygulamasının belki de en büyük eksikliği haritalama yaparken farklı odaları tespit edip temizliği odalara göre yapmaya izin vermeyişi. EufyHome uygulamasında bu özellik mevcut, çünkü L70 Hybrid'den sonra çıkan çift motorlu X8 Hybrid modelinin haritalama teknolojisi L70 ile aynı olmasına rağmen L70'te bu özellik kilitli tutularak cihaz sakat bırakılıyor ve müşteriler üst modele yönlendiriliyor. Kaldı ki diğer markaların bazı modelleri lazer navigasyonu olmadan bile bu özelliği sunabiliyor. Cihaz gereken donanıma ve yazılıma sahip olduğu halde bu özelliğin kullanıcılara verilmemesi benim gözümde cihazın 2 yıldız kaybetmesi için tek başına yeterli bir sebep.

Yine bu özelliğinin eksikliği sebebiyle cihaz temizlik yaparken garip seçimler yapabiliyor. Örneğin benim evimde her odayı ayrı ayrı temizlemek yerine, evi koridorun yarısı + mutfak, koridorun diğer yarısı + oturma odasının yarısı, oturma odasının diğer yarısı ve son olarak yatak odası olmak üzere 4 garip parçaya bölerek temizlik yapıyor.

Ek olarak, yazıdaki görsellerdeki haritalarda görebileceğiniz kırmızı ve sarı bölgeler uygulamada programlayabileceğiniz yasaklı bölgeleri işaret ediyor. Cihaz kırmızı bölgelerden (No-Go Zone) daima kaçınırken, sarı bölgelere (No-Mop Zone) yalnızca paspas yaparken girmiyor. Yanlış anlamalara konu olabileceği için bir kez daha açıklayayım; cihaz paspas modundayken sarı bölgelere geldiğinde paspas motorunu kapayıp kuru temizlik yapmıyor. Paspas modu aktifken bu bölgelerden kaçınıyor, ancak paspas modu devre dışıyken bu yasakları dikkate almıyor.

Ürünün bazı rakiplerinde dikdörtgen şeklindeki yasaklı bölgelere ek olarak çizgi (sanal duvar), açılı dikdörtgenler, hatta üçgen şeklinde yasaklı bölgeler belirlenebiliyorken EufyHome uygulamasının böyle bir özelliği bulunmuyor. Bunun tek çözümü, benim haritanın üst-orta kısmında yaptığım gibi kutu içine kutu eklemek. Ek olarak, bazı rakiplerinin aksine yasaklı bölgelerin alanı için bir alt ya da üst sınır bulunmuyor. Haritaya zoom yaparak 10 cm'e 10 cm genişliğinde bir yasaklı alan belirlemek bile mümkün ve bu işe yarayabilen bir özellik.

Güncelleme konusuna gelecek olursak, ürün kullandığım süre boyunca sadece 1 kez firmware güncellemesi aldı. Bu güncellemeden sonra kullanım deneyimimde en ufak bir fark hissetmedim, herhangi bir changelog paylaşılmadığı için neyin değiştiğini de bilmiyorum. Gelecekte cihaz için yeni firmware güncellemelerinin yayınlanacağı konusunda büyük şüphelerim mevcut.

Ürün açıldığında/kapandığında, temizlik başladığında/bittiğinde, cihaz şarj istasyonuna dönüp şarj olmaya başladığında, paspas aparatı ya da toz/su haznesi takılıp çıkarıldığında cihaz konuşarak durumunu bildiriyor. Herhangi bir sorun oluştuğunda da hem bu sorunu söyleyip hem telefona bildirim gönderiyor. Sadece "hata" demek yerine hatanın kodunu ve tam olarak neden oluştuğunu söylemesi oldukça kullanışlı. Ancak bu sesli uyarılar için Türkçe dil seçeneği bulunmuyor.

Ürünün hoparlörü boyutuna göre gayet güçlü ve %100 seviyesindeyken evin her yerinden duyulabileceğine garanti verebilirim. Ben %40 seviyesinde kullanıyorum. Uygulamasındaki aylardır düzeltilmeyen bir hata sebebiyle cihaz tamamen kapatıp açıldığında, uygulamada ses seviyesi olarak hala %40 gösterilse de aslında cihaz %100 ses seviyesiyle açılıyor ve bu ayarın her seferinde elle düzeltilmesi gerekiyor. Ek olarak, cihazın evin neresinde olduğunu bulmak için uygulama üzerinden hoparlörden ses çalabileceğiniz bir fonksiyonu da mevcut.

Bölge Temizleme

Ürünün bölge temizleme özelliği oldukça başarılı çalışıyor. Temizlenmesini istediğiniz bir veya daha fazla bölgeyi uygulamadan mavi alanla işaretledikten sonra cihaz bu bölgeleri sırasıyla (sıraya kendisi karar veriyor) temizleyip şarj istasyonuna geri dönüyor.

Bölge temizleme ekranının sağ altındaki x1 ya da x2 seçeneği ile bölgelerin kaç kez temizleneceğini seçebiliyorsunuz. x2 seçeneği seçili iken cihaz her bölgeyi önce 2 kez temizledikten sonra diğer bölgelere geçiyor.

2 kez temizleme seçeneği aktifken aynı rotayı tekrar takip etmek yerine, ilk rota dikeyse ikincisi yatay olacak şekilde temizlik yapıyor. Bu benim çok başarılı bulduğum bir özellik.

Geçenlerde mutfağın ortasına un döktüğüm ve her yere saçıldığı bir günde bu özelliği denedim ve 2 kez temizlendikten sonra ortada hiç un kalıntısı kalmamıştı. Keşke o anda öncesi ve sonrası fotoğrafı çekmek aklıma gelseydi. En azından yandaki GIF'in son karesinden bunun haritada nasıl göründüğünü görebilirsiniz.

Emiş gücü, paspas ve diğer ayarlar ise standart temizlikte nasıl ayarlandıysa bölge temizliğine de aktarılıyor. Bölge temizliği için bu ayarları özel olarak değiştirme seçeneği bulunmuyor.

 

 

 

Bonus: Müşteri Hizmetleri (1. Bölüm)

Gelelim incelemenin eğlenceli kısmına. Ürünü kullandığım 1 yıllık süre boyunca müşteri hizmetleriyle 2 kez iletişime geçmem gerekti ve bunların ikisi de önce parça değişimi, ardından cihaz değişimiyle sonuçlandı. Yani 1 yılda toplamda 3 farklı ürün kullandım. Aşağıda bu değişimlerin sebebini ve değişim süreçlerini özetledim.

Yaşananların Almanya'da, arada herhangi bir ek distribütör, bayi, 3. parti yedek servis v.s olmadan, doğrudan eufy Deutschland ofisi ile gerçekleştiğini, bu sebeple Türkiye'deki servis hizmetiyle (yüksek ihtimalle) uzaktan yakından ilgisi olmayacağını peşinen belirtmem gerek. 

Yaşadığım ilk sorun, ürünü kullanmaya başladıktan sadece 10 gün ve 5 temizlik döngüsünün ardından ortaya çıktı. Cihaz temizliğin ortasında S5 hata kodunu vererek orta fırçanın (cihazın altında, zemine dikey olarak dönen fırça) kontrol edilmesini söyleyerek temizliği durduruyordu. Kullanım kılavuzunda hatayı aradıktan sonra önerilen çözümün fırçanın sökülüp, temizlenip yeniden takılması olduğunu gördüm. Bu işlemin ardından ilk etapta temizlik tamamlandı, ancak bir sonraki temizlikte yine aynı sorun ortaya çıktı. Tekrar fırçayı söküp taktıktan sonra (temizlenmesi gereken ya da fırçanın dönmesine engel olan bir durum yok) temizlik bir süre daha devam etse de yaklaşık 5 dakika sonra aynı hata tekrar ortaya çıktı ve bu kez temizlik tamamlanamadı.

Sorunun çözümü için eufy'nin müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda 09:00-12:00 gibi saçma çalışma saatlerinin olduğunu görüp e-posta ile ulaşmaya karar verdim (Şimdi kontrol ettiğimde çağrı merkezinin çalışma saatlerinin 06:00-14:00 şeklinde düzenlendiğini gördüm. En azından eskisinden daha iyi).

Gönderdiğim e-postaya aynı gün içerisinde gelen (yüksek ihtimalle otomatik) cevap, kullanım kılavuzunda söylenenlerin aynısını yapmamı söylüyordu. İlk e-postamı tekrarlayarak bunu zaten denediğimi söylediğimde, yine 24 saat içinde gelen ikinci cevapta cihazı alt fırça ve fırça koruması olmadan çalıştırmayı denemem istendi. Ancak sonuç yine aynıydı.

Bunun üzerine eufy yeni bir alt fırça ve alt fırça korumasını ilk e-postamdan 1 hafta sonra elimde olacak şekilde (bence süreç gayet hızlı işledi), ücretsiz olarak elime ulaştırdı. Ancak ilk denemenin ardından cihazın yine aynı sorunu göstermesi üzerine cihazda bir üretim hatası olduğu teşhisiyle değişim için kargolamam istendi. Bu süreçte iade kargosunun ücretini ben ödedim, ancak fişini bir sonraki e-postamda gönderdikten sonra ücretin tamamı eufy tarafından hesabıma iade edildi ve ilk e-postamdan 17 gün, değişecek ürünü kargoladıktan 10 gün sonra (iş günü değil, takvim günü) yeni, sıfır cihaz elime ulaştı. İkinci cihazı yaklaşık 7-8 ay sorunsuz kullandım.

Müşteri Hizmetleri (2. Bölüm)

Elime geçen 2. cihazdaki kullanımımın 7. ayında süpürge temizliği bitirdikten sonra şarj istasyonuna geri dönmek yerine "şarj istasyonu bulunamıyor" hatasını vermeye başladı. Bu durum yaşandığında şarj istasyonuna dönmesi için manuel olarak şarj butonuna bastığımda ise o an bulunduğu odanın içinde saçma sapan bir rota çizerek dolanıyor ve en sonunda yine aynı hatayı veriyordu. Ürünü kaldırıp elle şarj istasyonunun önüne koyup tekrar denediğimde ise sorunsuz bir şekilde şarj olmaya başlıyordu. Bu durum önce her 5 temizliğin birinde yaşanmaya başladı ancak zamanla 4'te bir, 3'te bir şeklinde artmaya başlayınca en sonunda yine müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım.

Müşteri hizmetlerinin ilk tespiti cihazın şarjının tamamlanmadığı yönünde oldu ve cihaz ile şarj istasyonu üzerindeki elektrik kontakt noktalarını ve cihazın sensörlerini temizlemem önerildi. Bu öneriler sorunu çözmediği gibi cihaz her seferinde %100 şarja ulaşıyordu. Yani benim gözümde olay bataryada değil, ürünün yön bulma sisteminde ve yüksek ihtimalle yazılım tarafında yaşanan bir sorundu.

Bunun üzerine sorunu tekrar yaşadığımda ürünü manuel olarak şarja göndermeye çalıştığımda ve cihazı elle şarj istasyonun önüne koyduğumda olanların birer videosunu göndermem istendi. Sorun her temizlikte ortaya çıkmadığından ve genellikle temizlikleri evde değilken otomatik olarak zamanladığımdan bu videoları çekip göndermem biraz zaman aldı. Araya da Noel tatili girince bu kez süreç 1 aya kadar uzadı.

En sonunda her şeye rağmen sorunun batarya ile ilgili olduğunu söyleyerek yine ücretsiz bir şekilde adresime yeni bir batarya gönderildi ancak bataryayı nasıl değiştirmem gerektiği hakkında bir kılavuz almadım. YouTube'da bulduğum bir video sayesinde cihazın alt tarafında 6-7 tane vida söküp bataryayı değiştirdim. Oldukça basit bir işlem ama o video olmasa neye göre yapardım bilmiyorum. Her neyse, batarya değiştikten sonraki ilk testimde yine aynı sorunu yaşadım (ben demiştim batarya ile ilgili değil diye 😛) ve yine ürünü değişime yollamam istendi.

eufy'e bu cihazı 1 yıl içinde 2. kez değişime gönderdiğimi, artık modele olan güvenimi yitirmeye başladığım için aradaki farkı ödeyip başka bir model ile değiştirmemin mümkün olup olmayacağını sordum ancak olumsuz yanıt aldım. Bunun yerine bana gönderilecek yeni ürünün yanında birer yedek paspas ve alt fırçadan oluşan yedek parça setini hediye edeceklerini söylediler.

Yeni paket elime geçtiğindeki ilk izlenimim çok olumlu değildi, çünkü bu kez bana kutusu daha önce açılmış ancak içeriği tam bir ürün gönderilmiş. Kutunun alt kısmındaki barkoda baktığımda ürünün "refurbished" olduğunu gördüm. Üstelik hediye edeceklerini söyledikleri yedek parça seti de kutuda yoktu. Hem eksik hediyeler hem de kozmetik olarak kusursuz kondisyonda bir ürün gönderip, üzerinde çizikler olan refurbished bir ürün aldığım ve 1 yıllık garanti süremin dolmasına sadece günler kala aldığım bu ürünün uzun dönem performansına güvenemediğim için tekrar müşteri hizmetlerine yazdım.

Gelen cevapta firmanın garanti politikasına göre satın alma tarihinin üzerinden 3 aydan uzun süre geçen cihazların genellikle sıfır ürün yerine refurbished ürünler ile değiştirildiğini öğrendim. Buna ek olarak elime geçen ürünle ilgili bir sorun olursa garanti sürem dolmasına rağmen yardımcı olacaklarını söyleyip (biraz ucu açık bir ifade), tüm yaşananlara rağmen markaya olan güvenimi tazelemek adına ürünü satın aldığım fiyatın %15'ini iade etmeyi teklif ettiler. Açıkçası bu teklif beni şaşırttı ve tabi ki kabul ettim 😀 Elime geçen 3. ürünü yaklaşık 1 aydır kullanıyorum, kozmetik sorunları dışında henüz bir problem yaşamadım ancak bu durumun uzun süre aynı kalacağı konusunda güvenim yüksek desem yalan olur.

Sonuç

Sonuç olarak kafam karışık. Müşteri hizmetleri böylesine yardımsever ve ilgili olmasaydı ürüne en fazla 3 ya da 4 puan verirdim sanırım. Ancak onlarca farklı robot süpürgeyi test eden bir teknoloji editörü değil, doğru satın alma kararları vermeye çalışan bir tüketici konumunda olduğum için kesin bir şey de söyleyemiyorum çünkü benzer sorunlar diğer marka ve modellerde de yaşanabilirdi. Aynı sorunlar Türkiye'de yaşansa benzer bir hizmet alınır mıydı ondan da aynı şekilde emin olamadığım için buranın ucunu biraz açık bırakıyorum.

Ürün işini güzel yapıyor mu? Genellikle evet.
Sorunları var mı? Var.
Bu iki sorunun cevabı diğer tüm robot süpürgeler için de aynı mı? Evet.
Bu sorunlarla karşılaşmak şans işi mi? Evet.

Ürün özelinde konuşmak gerekirse benim incelemem de, ben cihazı almadan önce izlediğim bütün incelemeler de hep aynı yere çıkıyor: fiyat. Xiaomi Mi Vacuum Mop Pro gibi daha uygun fiyatlı seçenekler bu cihazın yapabildiği neredeyse her şeyi ve daha hatta fazlasını yapıyor (örneğin Xiaomi'de oda tanıma özelliği mevcut), üstelik kutusundan yedek parçaları da çıkıyor. İncelemeyi yayınladığım 16 Mart 2022 itibariyle Xiaomi Mi Vacuum Mop Pro yaklaşık 4800 ₺'lik fiyat etiketiyle satılırken, eufy RoboVac L70 Hybrid'in fiyatları 6500 ₺ seviyesinden başlıyor.

RoboVac L70 Hybrid'in bahsettiğim diğer ürünlere göre birkaç belirgin artısı var, onlar da daha yüksek emiş gücü ve neredeyse iki kat daha yüksek batarya kapasitesi. Emiş gücü tarafında Xiaomi ile aradaki 100 Pa'lık fark görmezden gelinebilecek kadar küçükken, Mi Vacuum Mop Pro'nun daha düşük batarya kapasitesi benim ufak evimde sorun yaşatmayacak olsa da başkaları için satın alma kararını etkileyecek ve aradaki fiyat farkına değecek bir kriter olabilir.

Satın Alma Süreci bölümünde de yazdığım gibi, ben Almanya'da Xiaomi'nin garanti politikası hakkında soru işaretlerim olduğu için aradaki farkı ödemeye razı olarak bu ürünü seçtim ve uzun dönem kullanım tecrübem sonucunda bunun ne kadar doğru bir karar olduğundan emin oldum. Başlangıçta 320 €'ya bu ürünü almak yerine 250 €'ya Çin'den tedarik edilmiş, garanti kısmı sorulu bir ürün alsam yaşadığım ilk teknik problemde pişman olurdum. Üstelik yaşadığım son problemin ardından müşteri hizmetlerinin yaptığı 48 €'luk iadeden sonra ürünün bana maliyeti sadece 270 € oldu. Ama Türkiye'de Xiaomi'nin eufy ve Anker'den çok daha yaygın olduğu göz önünde bulundurulursa, bu durumun tam tersi de öngörülebilir.

İnternette neredeyse tüm robot süpürge modeli hakkında yüzlerce şikayet bulmak mümkün olsa da üretim sorunları gibi faktörlerde kapı en sonunda şans faktörüne açılıyor. Hepsi birbirine benzeyen robot süpürge piyasasında böyle durumlarda sizi kurtaracak şey bir cihazın diğerinden çok az farklı olan tasarımı değil, üreten firmanın satış sonrası desteği bence.

Tüm bunlar göz önünde bulundurulduğunda Türkiye piyasası için benim önerim öncelikle Xiaomi  ya da Roborock gibi markalara yönelmek olurdu. Yaşadığım yerde de hiç kimseye indirimsiz fiyatıyla eufy RoboVac L70 Hybrid'i önermezdim. Ama müşteri hizmetleriyle yaşadığım oldukça olumlu tecrübelerim düşünüldüğünde, yaşadığım her şeye rağmen yine eufy'i tercih eder miyim sorusunun cevabı kesinlikle evet. Ama büyük ihtimalle farklı bir modele yönelirdim.

Artılar	Eksiler
Başarılı yön bulma, engel tanıma ve temizlik (süpürme ve paspas) yetenekleri	Oda tanıma özelliğinin eksikliği
Yüksek batarya kapasitesi ve uzun kullanım süresi	Rakiplerine göre yüksek fiyat seviyesi
Bazı rakiplerinden daha iyi engel tırmanma yeteneği, emiş gücü ve daha düşük ses seviyesi	Yüksek fiyat seviyesine rağmen kutuda yedek parçaların eksikliği
Çok olumlu satış sonrası destek tecrübeleri (Türkiye için aynısı geçerli olmayabilir)	Sorunlara sebep olabilen üretim kalitesi
Uygulama arayüzünde Türkçe dil seçeneği	Uygulamada yer alan, aylardır çözülmeyen hatalar
Şık tasarım (Bu kişisel tercih, biraz da tablo eşit olsun diye ekledim)	Sesli uyarılarda Türkçe dil seçeneğinin eksikliği

Oldukça uzun bir yazı oldu, vaktini ayırıp okuyan herkese teşekkürler. Buraya kadar okuduysanız bir yorum bırakmanız harika olur.

Atladığım detaylar ya da ürünler hakkında merak ettiğiniz başka bir konu varsa lütfen yorumlarda ulaşmaktan çekinmeyin, sorularınızı elimden geldiğince cevaplamaya çalışırım. Ayrıca aynı ürünü kullanıyorsanız ya da eufy robot süpürgelerin Türkiye'deki müşteri hizmetleri hakkında tecrübeleriniz varsa lütfen yorum yazın ki yazıdaki eksik bölümler tamamlansın. 

#RobotSüpürge #eufy #RoboVac #eufyRoboVac #L70 #RoboVacL70 #L70Hybrid #Anker