#garanti Olay üzerinden biraz vakit geçti. Ama yazmadan edemeyeceğim. Umarım bazılarınıza da yol gösterir.

Türkiye'de garantiden ürün onarımı yaptırmak firmadan firmaya göre kesinlikle değişiyor. Fakat tek konuda eminim, şu zamana kadar kullandığım Sennheiser kulaklıkların garanti işlemleri beni hiç sekteye uğratmadı. Ha bir de kullandığım Asus.

2014 Yılında aldığım Sennheiser MX 375 kulaklığım kablo kırılmalarına bağlı olarak sağ ya da sol tarafı çalışmaz olduğu vakit garanti belgem ile birlikte genelde satın aldığım mağazanın yolunu tutardım. Bir kaç defa al ver ilişkileri doğrultusunda son gelen üründe garanti belgesi ne olduysa oldu gelmedi. Bende pek dikkat etmedim. Aradan bir yıl geçti. Kulaklık arıza yaptı, tekrar mağazaya gittim. Garanti belgesi istendi. Bende son gelen üründe gönderilmediğini söyledim. Bu sebeple ürünü gönderemeyeceklerini açıkladılar. Garantiyle ilgilenen firmayı aramak aklımdan hiç geçmesede gittim tüketici hakem heyetinde bir dünya form, evrak falan doldurdum. Sonra işlemler gereği bilirkişinin yanında gittim o da not aldı evrakı inceledi vs.

Çıkışta içimden kulaklıkla ilgilenen yetkili servis Metan'ı aramak geldi. Kendilerine durumu anlattım. Yetkili gayet haklı bir görüşle (aslında benimde düşündüğüm ama nedense fiiliyatta yapmadığım) "Ürünü keşke bize kargo ile yollasaydınız. Muhasebe kayıtlarından daha önceki garanti işlemlerinize erişim sağlayabiliriz telefon numaranızı rica edebilir miyiz tekrar bakalım derken hoop erişilmişti bile (telefon numarası verildi tabi ki). Detaylar için mail adresimi verdim. Telefon görüşmesi sonlanır sonlanmaz 5 dk. sonra detaylar ile ilgil mail geldi.

Sonrasında bir A4 kağıdına en son ki garanti işlem numaramı, sorunu ve mail içeriğini yazdıktan sonra faturanın da bir fotokopisini Metan'nın İstanbul merkezine kargo ile yolladım. 1 hafta içinde de hızlı bir şekilde dönüşü oldu tabi.

#EdinilenTecrübe Ürünün firma merkezi fizanda dahi olsa yetkili merkez neresi ise oraya göndermek gerekiyormuş.

Varsa sizlerinde yazın. İnsanlar tecrübe edinsin.
Bu da böyle bir hikayemdir. Sevgiler, saygılar.

#akış