2 saat önce attığım gönderiyi ek olarak yazıyorum;
Vatan bilgisayar ile görüştüm. Zotac gtx 1060'ım garanti kapsamında değişebilir raporu aldı. Aynı ürün stokta olmadığı için para iadesi yapabiliriz diyorlar bir başka gtx 1060 ile değişim içinse fatura miktarı olan 800 küsur tl'ye ek bi o kadar daha vermem gerekiyor'muş. Gtx 1060'ımı aynı/başka bir gtx 1060 ile garantiden değiştirmek için 0'ına ödediğim bedel kadar ek ödeme yapmam gerekiyor'muş yani. Ne yapmam gerekiyor anlamış değilim. Aynı ürünün değişimi için direnip aynı ürünün stoğu gelmesini mi beklemeliyim ?

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Airoso @airoso

    ne demek ek para, muadilini versinler o zaman. İade kabul etmeyin ben etmezdim direnirdim. bilmem kaç milyar olmuş alet.

  • Orcun @orcun

    Aynı ürün veya muadil dengi ürünü isteyebilirsin ödeme yapmana gerek yok. Ha direttiler mi ? thh verir üstüne basa basa değişim veya muadili istersin. Para iadesine girersen zaten kartların fiyatı uçmuş durumda üstüne eklemen lazım ki bu da tüketiciyi mağdur etmekten başka birşey değil.

  • Doğuş @dogus

    hiç zaman kaybetmeyin tüketici hakları mahkemesine gidin

  • Filtre @kahve

    Aynısı benim başıma da geldi .Hepsiburada'dan laptop almıştım 3 ay sonra doa raporu alıp iade ettim yenisini istedim fakat stokta yok diye para iadesi yaptılar 1 hafta sonra ne hikmetse stoğa girdi.Benim bildiğim stokta olmasa bile tekrardan getirtmek zorunda ama yapmıyorlar.

  • TeknoStil @teknostil

    Tüketici kanununa göz atalım;
    http://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf

    Tüketicinin seçimlik hakları
    MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
    ...
    ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
    seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

    Şimdi satılanın ayıpsız misli ile değişimini talep edebiliyoruz, ama bir yandan da "imkan varsa" diye de belirtiliyor. Satıcı, "Ayıpsız misli ile değiştirme imkanım yok." diyebilir.

    Bu durumda, "Muadil kart elinde kardeşim. İmkanınız var." diyebilirsiniz.

    Satıcı da aşağıdaki şu maddeye dayanarak sizi reddedebilir:
    " Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.
    Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır."

    Yani adamlar, "Ürünün fiyatı çok arttı. Size bu ürünü verirsek, elde ettiğimiz karı bir kenara bırakın, zarar bile ederiz." diyebilirler.

    Bana öyle geliyor ki, işiniz muhtemelen hakem heyetinde çözülür. Kanun her iki tarafa da söz hakkı tanıyor. Siz, muadil ürün talep etme hakkınızı kullanmak istersiniz. Onlar ise orantısız güçlükler meydana geldiğini öne sürüp, diğer seçimlik haklarınızı kullanmanız konusunda ısrarcı olabilirler.

  • TeknoStil @teknostil

    Para iadesi alırsanız, bu sefer de aynı ürünü alamayacağınıza göre, siz de mağdur olacaksınız demektir. Bununla birlikte, ürünün ithalatçısı ve üreticisi de üründen müteselsilen sorumludur. Onların da olaya gerektiğinde dahil olmaları gerekir. Burada hem satıcı hem de müşteri mağdur olabileceğinden, diğer kanalların (bana sorarsanız üreticinin) sorunu çözmesi daha adil olabilir.

  • Slim Shady @slim-shady

    O ürüne ya da dengi bir ürünü size vermek zorundalar.Çok şey ederlerse tüketici mahkemesine gidin.Siz gtx 1060'ı 2 yıl kullanabilme garantisi satın aldınız aslında.Bunu sağlamak zorundalar.

  • Özkan Tokgöz @12ozkan123

    Bunun sıfırın satsam 1600 eder diyor satıcı buna 800 verip kurtulayım demişler resmen bence kötü niyet var ortada

  • TeknoStil @teknostil

    Üst üste yazıyorum, kusura bakmayın. 🙂
    Aslında buradaki esas sorumlu, üreticidir. Sonuçta müşteri kapalı kutu olarak alıyor. Aynı şekilde satıcı da kapalı kutu halinde satıyor. İthalatçı da o şekilde getirtiyor. Yani içinden ne çıkacağı, bu üç taraf için de sürpriz.

    Ürünün arızasından ötürü, müşteri ürünü değiştiremez ve iade yoluna giderse, aynısını şu anda alamayacağı için mağdur oluyor.
    Satıcı; yeni ve fiyatı çok artmış, aynı ürünü satmak yerine müşteriye verirse; müşteriden elde ettiği kar silindiği gibi, bir de üstüne zarara uğruyor. O da mağdur oluyor.
    İthalatçının görevi sadece kapalı kutu getirtmek. Onların da burada bir suçu yok.
    Buradaki esas sorumlu, üreticinin kendisidir. Ürettiği ürün sağlam olsaydı, ne satıcı, ne ithalatçı, ne de müşteri mağdur olmayacaktı. Eee kanunen de müteselsilen sorumlular. Aradaki fiyat farkı- zararı artık ne ise, karşılayıp hatasını telafi etmeliler. Bana sorarsanız buradaki sorunu üreticinin çözmesi gerekiyor.

    Stok sorunu konusunda da şunu söyleyeyim. İllaha ki kart piyasaya giriyor ama hemen tükeniyorsa, üretici bir tane bu karttan ayıracak. Ya da muadil kartı, zararını kendisi karşılamak üzere müşteriye verecek.

    Adaletli düşünmek gerekirse; bu sorunu üreticinin çözmesi, bana en mantıklı yol gibi geliyor.
    --------
    Her şirketin müşteri memnuniyeti anlayışı farklı olabilir. Örneğin şuradaki sorunu Amazon, zararı kendisi karşılamak suretiyle çözebilirdi.

    Aslında şu kartların fiyatını yükselten de yine satıcılardır (Belki de ithalatçılar da buna dahildir.) Ekran kartı ya da GPU üreticileri, ürünü aynı fiyattan ilgili yerlere ulaştırıyorsa; bu durumda satıcıyı ya da ithalatçıyı, mağdur oluyor şeklinde savunamam. Sonuçta bu durumda, bu ikiliden biri ya da ikisi fiyatı yükseltiyor demektir.Gerçi şu da var. Her yerde ürünün fiyatı arttıysa, niye eski fiyatına satsınlar ?

    Üretici de Nvidia' yı suçlayabilir. Nvidia da suçu satıcılara ya da madencilere yükleyebilir.

    Sizce kim haklı ? Kime hak versem bilemedim şimdi. Herkes kendince haklı. 😀

  • turker @turker

    Satıcı, ürünü temin edebiliyorsa değiştirmekle yükümlü. Hakem heyeti ile cozersiniz sorunu.