İyi günler herkese,
Turkcell'den kontratlı olarak Redmi Note9 Pro aldım fakat telefonun hızlı şarjında sorun vardı 10-12dkda %2 şarj oluyordu. Birçok farklı yerde denememe rağmen sorun geçmeyince 2 gün sonra telefonu gönderdim servis sorun olmadığını saptayıp telefona format atmış. Geri gönderdikleri cihazda aynı sorun devam ediyor. Tekrar bir servis sürecine göndermeli miyim yoksa tüketici hakem heyetiyle mi sorunu çözmeliyim ? Bu durumu yaşayan biri varsa tecrübelerini paylaşabilirse çok sevinirim.
EDIT:2 ay sonra gelen güncelleme. 06.10.2020'de aldığım cihazı 2 gün sonra Turkcell aracılığıyla servise gönderdim. Turkcelldeki görevli telefonun şarj almadığını not düştüğünü için (bunu 1.5 ay sonra öğreniyorum) cihaz 1 aylık servis süresinden sonra geri geldi. Telefonu tekrar bizzat ben İncirli KVK'ya götürerek sorunu detaylıca anlattım. Her evrakta özellikle not tutturup, haklarım doğrultusunda para iadesi talep ettim (Bu noktada telefonu aldıktan itibaren 1 ay süre dolmadığı için servisin özel bir prosedürüne dahil ettiler cihazı. 21iş günü servis süresi geçtikten sonra bizzat gidip durumu sordum zira sitelerinde hala işler görüyor gözüküyordu. KVK müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdim bana cihaz incelemede gözüküyor evophone ile haberleşip durumu bildireceğiz dediler. 1 hafta sonunda evophonedan bir yetkili ilgilendi sağ olsun, sürekli mail trafiğiyle xiaomi tarafından para iadesi talebim için haber aldı. Ertesi hafta xiaomiden bir yetkili ulaşıp banka bilgilerimi aldı 2 gün içinde iadeyi yaptılar.
Bu durumda olan arkadaşlara yardımcı olması açısından birkaç önemli detayı söyleyeyim.
1) Durumun aksaması durumunda vakit kaybetmeden THH'ye başvurun
2) Servis raporlarını çok dikkatli doldurtup talebinizi net bir şekilde resmi yazıya dökün mutlaka.
3) İade süresince haklarınızı farkında olup muhatabınızla net bir şekilde hukuk çerçevesinde konuşun zira bazı noktalarda sizi oyalayıp, başından savmak istiyorlar.
Ek olarak Turkcell fazlasıyla umursamaz servis ve Turkcell topu birbirine atıp duruyor kanunen sorumluluk kime ait ?
THH'ye giderse iş çok uzar siz ondan önce tekrar servise gönderin.
Hocam kafamda 2 şey var. İlk olarak Turkcell'den telefonun kontratını iptal ettirmek ikinci olarak sizin dediğiniz gibi tekrar servise göndermek aynı sorundan 3 kez gönderince sanırım direkt iade hakkım oluyormuş. Son çare hakem heyetine taşımayı düşünüyorum.
şu program ile telefon şarjda iken ne kadar akım çektiğine bakar mısın?
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.digibites.accubattery&hl=tr
Teşekkür ederim uygulama için telefonun kargodan bayiye gelmesini bekliyorum gelir gelmez ölçüp kayda alacağım.
400mA seviyesinde geziniyor şarj olurken ek olarak voltaj değeri 4000mV seviyesinde
@dogukan en güvenli modda şarj ediyor anlaşılan. farklı adaptör kablo ile deneme şansın oldu mu?
@alptekinck evet denedim sorun yine aynı farklı prizde ve mekanda da değişmedi. Benim şarj adaptörüm başka cihazları hızlı şarj ediyor bu arada. Hocam bir de ortalama değer kaç civarı olmalı hızlı şarj için
@dogukan adaptörün üzerindeki değerlere yakın olması lazım. örneğin 18w hızlı şarj 9v 2A olur genelde. yazılımdaki değerler muhtemelen doğrudur benim note 8imde doğru değerler veriyor. Görünüşe göre telefonun soketinde ya da şarj devresinde bir problem var. Tamir edemiyorsa iade alması lazım geçmiş olsun. 4v 0,4a ile şarjdayken kullanırsan pilin dolmak yerine boşaldığını bile görürsün.
@alptekinck Teşekkür ederim hocam verdiğin bilgiler için. İade etmek için çabalıyorum Tüketici Hakem Heyetime gideceğim yarın.
@dogukan gerekçe sunarken yazılımla ölçtüğünü söyleme hatalıdır vs diye diretebilirler.
@alptekinck Anladım hocam direkt şikayette bulunacağım bilirkişi incelemesine gitmesi için.
Güncelleme olarak ilk 6 ay içinde telefonda çıkan herhangi bir sorun için belli başlı haklar tanınıyormuş tüketiciye (değişim,onarım,iade gibi) ayıplı ürün sayılması için batarya yeterli midir ?
Tabi ki yeterlidir. Hem telefonun temel parçalarından hem de çalışmasına direkt olarak etki ediyor. Şu an bağlantıyı bulamadım ancak bir seneden fazla bir zaman geçmiş ve bu süreçte aktif olarak kullanılmış telefonun iPhone'du sanırsam pil sorunu sebebi ile THH'ye veren kişi kazanmıştı. Siz servise tekrar gönderirken direkt olarak değişim talebi ile gönderin. Bunlar bu sefer sorun olduğunu kabul etseler bile siz değişim talebi ile göndermediğiniz için onarım yaptık deyip size geri gönderirler. Tamir ettik gönderiyoruz, deseler dahi kabul etmeyin. Tüketici istediğini seçme hakkına sahip, karşı tarafın da tüketicinin seçtiği hakkı kabul etmek zorunluluğu var.
@berrram Hocam turkcell üzerinden servise gönderirken rapor notuna özellikle iade talebini belirttim buna rağmen yazılım güncelleyip geri göndermişler. Dediğiniz gibi tekrar bir servis yolu gözükecek gibi eğer Turkcell uzlaşmaya yanaşmazsa. Teşekkür ederim