Hayırlı akşamlar.
Steam Türkiye firma bilgileri lazım oldu. Tüm bilgileri gerekli. THH'ye kayıt açmam gerekiyor. Mortal Kombat 11 sürekli çöküyor. Aylardır böyle. Çözüm sunan yok. Firmanın kendisi dahi ilgilenmiyor. İade kaydı açtım. Talebimi geri çevirdiler. THH yolu göründü. Yol gösterebilecek varsa, sevinirim.

Paramı iade almak istiyorum. Oyunu oynayamıyorum. Bir maç atıyorum. Ofline yada online farkı yok. Kısa süre içinde oyundan atıyor. Üstelik hata kodu yok.

Her yolu denedim. İnternette derinlemesine araştırdım. İngilizce forumlara da baktım. Kendi sitelerine de baktım. Çözüm olmadı.

Bir kaplama yada bir kaç karakterden kaynaklanıyor. Bazı karakterler ile oynayınca atıyormuş. Ben tespitini yapamadım.

180TL para harcadım.
102 TL Mortal Kombat 11.
67 TL Kombat Pack.
11 TL S kan.

Hepsi için ayrı ayrı şikayet açmam gerekiyor mu?

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Batuhan @achfighter

    Bankaya ücret iadesi için başvur diyeceğim de uzun süre olmuş.

  • Orcun @orcun

    İşin çok zor. Steam türkiye diye bir oluşum yoktu, bankaya anca harcama itirazını yaparsın ama bu sefer de steam ek kanıt sunacak diyecek ki faturası bu bu mail de atmıştım zaten ? anca şöyle olur, reddit vs bunu yazarsın oradan bir popülasyon kazanırsan vs birilerinin kulağına giderse paran anca öyle iade olur.

  • bobrekmafyasi @bobrekmafyasi

    Hocam videoya al sorunu, ekran görüntüleri al, o şekilde göndermeyi dene. Orçun abinin dediği gibi ünlü forumlarda konu aç, twitterden de ünlü oyunculara vs mesaj gönder bu sorunu paylaştırmaya çalış birilerine.

  • reducto @protego

    İşte Steam steam diye herkes övüyor al sana steam. Rakip olmayınca böyle oluyor. Millete anlatamıyorsun şu işi. Steam'de benzer şeyler benim de başıma geldi, 2 saat oynama süresini geçtiysen oyun açılmasa bile kimsenin en ufak ilgilendiği yok. Ben bi kere böyle bir oyunda sorun yaşadım, açıyorum oyunu bi çöküyor fps düşüyor vs. neyse onu çözmeye çalışırken 132 dk açık kalmış oyun. İnatla iade almadılar. Sattık gitti kafasındalar. Yine böyle bir oyun sorununu Microsoft'ta yaşadım, aradım Microsoft Türkiye'yi, hiç uğraştırmadan iade yaptılar, ertesi gün ekstrede iadeyi gördüm. Zihniyet farkı

    • Rasko @rasko

      Steam'i savunduğumdan değil ama PC deyince milyon tane donanım, yazılım kombinasyonu çıkıyor ortaya. Oyuncuların yaşadıkları sorunların donanım veya sürücüden kaynaklanması, oyunun bozuk olmasından daha büyük bir ihtimal. Yarım-yamalak, bozuk oyunlar yok mu? Tabii ki var ama onlar herkeste bozuk olduğu için oyunun çıktığı gün sosyal medyaya düşüyor zaten.
      2 saat kuralı adil bir uygulama bence. İade süresi olmasa Türkler, Hintliler, Ruslar iliğini sömürürdü sistemin, sonuna kadar suistimal ederlerdi. Yıllarca sanal kredi kartıyla Netflix deneme sürümü alıp takılan insan tanıyorum.

    • aks @aks

      @rasko MK11 Crash problem yazın. Tonla yazı var.

    • reducto @protego

      @rasko Bir oyunda sorun yaşadığında 2 saatten fazla çözmeye uğraştığın olmadı mı? Çözmek için 2 saatten fazla zaman harcadın diye iade hakkının elinden gitmesi trajikomik. Bu durum nasıl adil olabiliyor? Steam her haltı görmüyor mu zaten? Her türlü bilgiyi toplamıyor mu? Üşenmeyip loglara bakarlarsa oyunun habire çöktüğü hemen ortaya çıkar. İadesi de yapılır. Ama log kaydını bırak, steam desteğe eğer bir sorununu yazarsan geri dönmeleri dahi 2 hafta sürüyor. O da copy paste çözüm önerileri. Bu kadar çok para kazanan bir firmanın bunu yapması rezillikten başka bir şey değil. Amazon'a mesaj atıyorsun, 2 saat içinde cevap veriyorlar, bunlara mesaj atıyorsun 2 hafta. Şaka gibi

    • Rasko @rasko

      @protego Evet iletişimleri çok kötü. Çoğu zaman mesajlara otomatik yanıt geliyor. O kadar para kazanan bir firmanın düzgün bir iletişim birimi kurması zorunlu.
      Logları görüyorlardır zaten de sorun kullanıcının bilgisayarından kaynaklanıyorsa loglar bir şeyi değiştirmez. 2 saat oyun içinde harcadığın süre ve adam bunu baştan söylüyor. 2 saat oyun süresinde çözemiyorsan ya iade edip uğraşmayacaksın yada "çözerim ben bunu" deyip risk alacaksın.
      Amazon dedin, Amazon.de ile yaşadığım olay geldi aklıma. "Stokta, yarın gönderilecek" dedikleri ürünü 4-5 gün boyunca kargolamadılar (satıcı Amazon). İletişime geçtim "Ürün stokta değilmiş, tedarik edilecek" dediler. Ne zaman tedarik edileceğini sorduğumda "Belli değil, tedarik edilen yere bağlı, kesin süre veremeyiz" dediler. Bütün bunlar olurken ürün hala "stokta, hızlı gönderi" statüsündeydi 😀 İptal etsem paranın gelmesi 2 haftayı bulabilirmiş. Neyse bir süre sonra kargoladılar ama 700 küsür liralık SSD'yi takipsiz kargoyla göndermişler 😀 Postacı istese cebe atar, kimse bir şey iddia edemez. Bayağı küfretmiştim.
      @aks "herhangi bir oyun" crash problem diye aratınca binlerce sonuç çıkıyor, mesela geçen gün Metro Exodus aldım, sorunsuz oynuyorum ama "Metro exodus crash problem" yazınca 1.5 milyon arama sonucu çıkıyor.

    • Ufkabakan @ufkabakan

      @rasko @protego
      Steam Müştewri hizmetleri ile iyi ki henüz işim olmadı ama milyon, milyar dolarlar kazanan bir firmanın, müşteri sorunlarını çözmek için hem gelişmiş bir yapay zeka destekli Neden/Sonuç sistemi, hem de bu sistemden çözülemeyen sorunlar için en azından 24 saate geri dönüş yapmayı garanti eden gerçek, çalışır bir müşteri destek sistemi olması lazım.

      Sen Steam'sin misal, Oyun devamlı çöküyor ve sen de bunu logdan görüyorsun. Adama senin yaptığın bir uygulama ile:
      * DLL kitaplıklarını verify eden,
      * Oyun dosyalarını verify eden,
      * CPU, GPU, RAM için donanım testi yapan
      Bir sorun tespit yazılımı yazarsın, sık sık sorun yaşayan adama, gel abi bunu bir çalıştıralım, sorunu çözmeye çalışalım dersin.
      Koca steam bunu demiyorsa ama yuh.

    • reducto @protego

      @ufkabakan Maalesef bunların hiçbiri yok. Bir keresinde şöyle bir sorun yaşamıştım, bazı oyunlar çalışmıyordu. Tıklıyorum simgesine tepki vermiyor. Bazıları çalışıyor ama. Çalışmayan oyunların korsanlarını indiriyorum sorun yok. Neyse baya araştırdım ettim yok, Steam desteğe yazdım hem de kallavi yazdım, denediğim her çözümü söyledim, log attım vs. iki hafta sonra bildiğin copy paste cevap yazdılar. Adamlara dxdiag göndermiştim zaten, gelen cevapta bir kaç tane "donanımınızın yettiğinden emin olun" gibi abidik gubidik öneriden sonra en sona "işe yaramazsa dxdiag logunu gönderin" yazmışlardı 🙂 10 gün falan geçti sorunu buldum. İkinci diske attığım oyunlar çalışmıyormuş. İnterneti aradım taradım, en son aklıma geldi. Hani C'de Program Dosyaları (x86) diye bir klasör var ya, ben ikinci diskimde aynı isimli bir klasör oluşturmuştum oyunları ona kuruyordum. Meğerse, bu C'deki klasör Program Dosyaları diye geçse de Windows onu "Program Files" ismiyle görüyormuş. Yani o "Program Dosyaları" diye sadece bize öyle gözüküyomuş. Steam'in sorunu da, bu D'ye manuel açtığım "Program Dosyaları" klasörünün ismindeki ı harfi. Türkçe karakter olduğu için Steam efendi o klasördeki oyunları açmıyor. Oyunları oraya kuruyor ama 🙂 ı harfini i yapınca oyunlar çalıştı. Steam desteğe mail attım böyle böyle bug var diye, cevap bile atmadılar 🙂 İşte böyle bir mh

    • Ufkabakan @ufkabakan

      @protego Sen adamlara bedava tester, bug tracker olmuşsun. Sorunun çözümünü de sunmuşsun. Unicode desteğinde sorun varmış demeki, adamlar sana teşekkür edip, belki de ödül vermesi gerekirken, cevap bile vermemiş.

    • reducto @protego

      Bak şimdi aklıma bişey daha geldi dellendim, Yıllar önce CS GO almıştım arkadaşların ısrarıyla. Bi botlarla maç attım iki el sonra çıktım. Bir iki ay hiç oynayamadım. Sonra bir gün gireyim dedim, VAC ban yazdı. WTF yani. Oyunu bilmiyorum multi girmemişim ne vac'ı? Steam desteğe yazdım multiye girmedim bile ne hilesi ne banı diye, 10 gün sonra gelen cevap, tek cümle: "vac ban kalıcıdır". Oyunu sildim kütüphaneden de gizledim. Sonra işte steam çok güzel bilmemne.. hadi ordan 😀

    • Rasko @rasko

      @ufkabakan @protego Dosya doğrulama sistemi var aslında. Donanım tespiti yapan sistem işlerine gelmez, oyunu almaya niyetli müşteriye "senin bilgisayar kaldırmaz abi sen alma bu oyunu" diyeceklerini sanmıyorum 😀 Ama evet, oyun çökmelerini otomatik tespit edip çözüm önerileri sunan bir sistem yapsalar şahane olur.

  • YCK @yck

    15 gün içinde 2 saatten az oynanırsa iade ediyorlardı. iade yapılmamasının gerekçesi için ne dediler?

  • alper212 @alper212

    Oyun diğer kullanıcılarda sorunsuz çalışıyor ise istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz bir şey olmaz hocam.

  • Emre @emre64

    Onunla vakit harcamak yerine çözüm arasanız daha kolay değil mi? İnternette mutlaka vardır bu sorunu yaşayan. Sorunu yaşayan tek kişi sizseniz ve ne yaparsanız yapın çözülmüyorsa bilgisayarınızla ilgili çok nadir görülen bir problem olabilir; burda da ne Steam'de ne de Mortal Kombat'ın yapımcılarında bir kusur görülmez.

  • PhoeniXim @phoenixim

    Thh açamazsın adamlar resmi olarak yoklar.

    10 ay oldu küreği çıkmamış hala. Bence bazı firmalar para veriyorlar kürek gruplarına. 3-5 grup anca var zaten, hepsine para versen kimse küreklemez

  • FidelCastroRuz @fidelcastroruz

    Küçük bir google aramasıyla çok sayıda çözüm buldum. Denediniz mi?

  • rf12 @rf12

    "For any digital content purchased online, you have agreed upon checkout that the withdrawal period will expire 14 days after you purchase such digital content or when you start downloading the content for the first time, whichever is sooner." dava açsanda iade alabileceğini sanmıyorum