Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur ?

Herkese merhabalar, bu rehberimde size Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur ? bunu anlatacağım.

Kendi başımdan geçtiği için birebir tecrübe ettim. O yüzden ne nasıl yapılır size elimden geldiğince anlatacağım. Ki aklınızda bir soru olursa gene çekinmeden yorum üzerinden her zaman sorabilirsiniz.

Başımdan geçen olay bir elektronik bir üründü. Kutusundan sıfır aldığım ürün bayide kontrol ederken arızalı çıktı. Bayi ‘’ biz değiştirmiyoruz garantisine ver, onlar değişim yapar. ‘’ dediği için gittim. Aslında bayi birebir değiştirmek zorunda bunu sakın unutmayın. Bozuk çıktıysa şayet yapmak zorunda, ama bizde diyor ki git hakkını THH ile ara değiştirmiyorum ne yaparsan yap. Böyle bir durumda mecbur gideceksiniz.

O yüzden bende önce ürünün yetkili teknik servisine gidip kutusu aksesuarları ile birlikte 2 gün sonra verdim. Yenisi ile değişim istendim, ancak servis bana aradan 15 gün geçince yazılım attık geri yolladık vs. diye geri yolladı. 2. Kere gidip aldığımda ise gene aynı sorun cihaz açılıyor anında kapanıyor. 2. Kere aynı gün geri verdim. Gene yenisi ile değişim talep ettim. Ve bu sefer anakart değiştirildi. Sıfır aldığım cihazın için açılıp benden habersiz işlemler yapılıyor ki yasal hakkım direkt yenisi ile değişimi olduğu halde mağdur ediliyorum. 3. Kere gittim servise, cihazın kasasında açıklıklar yapıştırıcı izleri vs. bu haliyle tabi teslim almadım. Sizde uyarım olsun cihazı görmeden etmeden aldığınıza dair imzayı SAKIN atmayın. Önce bir bakın görün tamir edilmiş mi ? vs. ona göre teslim alır imzalarsınız.

Bu şekil de de olunca tabi 3. Kere oldu tekrar servis aynı gün değişim için verdim. Elimde de teknik servisin bana verdiği form var. Bundan sonra ben umudumu kestim tabi değiştirilmeyecek vs. akabinde THH araştırdım. Sorunumu yazıp hakem heyetine verdim. Yoğunluğa göre görevli 6 ay’a kadar sürebilir dedi. Ve tam 6 ay dolduğunda ise elime karar ptt ile geldi. Ürünün değişimi için ve elimdeki karar ile teknik servise gidip kararı onlara da verdim. Aradan 15 gün geçti ve sıfır kapalı kutu şeklinde ürünümü teslim aldım. Ve tabi aradan toplamdan 7 küsür ay vakit kaybım oldu. Ve haklılığımı ispat etmek için baya da uğraştım. Yasada evet açık açık yazıyor ama uygulama konusunda ve bizim bilinçli tüketici olmamız konusunda biraz sorun var. Aslında bütün tüketiciler mağdur oldukları şey en ufak bir şey bile olduğunda thh ile uğraşsa emin olun ki bayi firma satıcı tüketicilere böyle davranamayacak. Beni mesela en başından beri mağdur eden kişi satıcıydı. O yüzden kilit nokta tamamen biz tüketicileriz. Bilinçli olduğumuz müddetçe bize böyle davranan satıcılar teker teker azalacaklardır.

Başımdan geçen kabaca sorun buydu. Şimdi gelelim asıl rehberimize, tek tek resimlerini ekliyorum. Ve gereken bilgileri de altına yazacağım. Ki adım adım başvurunuzu yapın ve akabinde de THH gidip dilekçenizi teslim edin.

THH sonuçları şehrinize ve ilçeye bağlı olarak 1 hafta içinde de veya benim gibi büyük şehirdeyseniz 6 ay içinde de çıkabiliyor tamamen yoğunluğa bağlıdır. O yüzden sabretmeniz gerekiyor.

Başvuru için size burada örnek dilekçe çıktısını vermeyeceğim çünkü herkesin sorunu değişebilir. Ve THH heyetlerinin de başvuru için parasal bir üst limitleri vardır.

2019 yılı için parasal sınırlar:

Bu hükümler çerçevesinde, 2019 yılında tüketici hakem heyetlerine başvuruda dikkate alınacak limitler aşağıda yer almaktadır.

Buna göre, 2019 yılı Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda,

değeri 5.650 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,

Büyükşehir belediyesi statüsünde olan illerde 5.650 Türk Lirası ile 8.480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

Büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 8.480 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

Büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 5.650 Türk Lirası ile 8.480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevli olacak.

Öncelikle başvuru konusunda fatura ismi kimin adına ise o kişinin başvurması lazım. Anneniz babanız yada her kim olursa olsun. Fatura kimin adınaysa o başvuracak. Fatura kişinin adına bir edevlet hesabı gerekiyor.

Edevlet üzerinden ise adım adım anlatıyorum.

Önce https://www.turkiye.gov.tr/ üzerinden giriş yapılacak. HTTPS olmasına dikkat edin.

Giriş yapıldıktan sonra;

 

Sırası ile önce Kurumlar'a tıklıyoruz.

 

Sonra listenin üstünde T harfine tıklıyoruz.

Listeden Ticaret Bakanlığına tıklıyoruz.

 

Listeden Tüketici Hakem Heyetine Başvuru İşlemi yazan kısma tıklıyoruz. , Tüketici portalı tüketici şikayet uygulamasına giriyoruz.

Farklı bir adrese yönlendirecek asıl başvuru oradan yapacağız. Altta Uygulamaya git kısmına tıklıyoruz..

Tarayıcıdan yeni sekmeden https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr/ adresine yönlendiriyor.

Bu adreste ise online olarak THH başvurumuzu yapmanız isteniyor. O yüzden başından dediğim gibi her hangi bir hazır dilekçeye gerek yok.

 

İlk adımda TÜBİS isimli bir uygulamadan https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr sitesine yönlendiriyor. Burada ilk sayfada bizim kişisel bilgilerimiz girmemiz gerekmektedir. Bilgilerin doğru ve güncel olmasına dikkat edin. Ben şahsi bilgilerim olduğu için karaladım. Ancak doğru bilgilerin girilmesi şart.

Sabit telefon, cep telefonu, eposta adresi, ve adrese ek olarak tebligat adresi istiyor. Bu tebligat adresi ise şu; THH kararı size posta ile iletiliyor. O yüzden bu adresin doğru olması fatura kimin adınaysa onun adresi olması lazım.

Bilgilerimiz doldu ve kaydet diyorsunuz.

2. adımda ise;

Sol taraftan Tüketici başvuru altından Yeni başvuru ‘a tıklıyorsunuz ve sizden bilgiler istenecektir. Firma bilgilerini istiyor. Firma ünvanı mutlaka yazılması lazım. Ancak şikayet edeceğiniz yerin adını yazacaksınız. Diyelim cep telefonu eğer sıfırı ile değişim istoyrsanız teknik servisin bilgileri yazılacak. Ama ben para iadesi istiyorum diyorsanız o zaman fatura hangi firmadan kesilmişse o firmayı yazacaksınız. Bu ayrıma mutlaka dikkat edin.

İşlemin yapıldığı yer kısmı var. Bu kısımda ise sizi mağdur ettiğiniz düşündüğünüz teknik servis yada firmanın adresini yazacaksınız. 2. Adımda böylece bitti.

3. adımda ise fatura tarihi yazıyor. Elinizdeki faturada yazan tarih ne ise onu yazıyorsunuz. Fiş fatura no ise gene faturada yazıyor eksiksiz yazmanız lazım.

Uyuşmazlık tutarı ise fatura’da yazan ürünün bedeli ne ise kuruşu kuruşuna onu yazmanız lazım. Misal 1000 lira diyelim ama kaç kuruşsa yada 1000.15 tl falan gibi faturada yazıyorsa o 15 kuruşu’da yazmanız lazım.

Talep türü ise gördüğünüz gibi seçebileceğiniz şeçenekler var. Bunları da size tek tek açıklıyorum.

Ayıp oranında bedel indirimi

( diyelim malın bir ayıbı var. Kutudan yamuk çıktı yada çizik hasarlı vs. Bu ayıp neyse onun bedelininin size indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.)

Bedel iadesini içeren ve sözleşmeden dönme

( Bedel iadesi ise ürün bozuldu tamir etmiyorlar yada extra kendileri ücret çıkarttılar, sizde haklı olarak malın tamamen fatura tutarının iadesini isteyebilirsiniz. Diyelim bayiden tarifenize ek yada taahhütlü telefon vs. aldınız. Ürün bozuldu sizde iadesini istediniz hem tutar iade edilmesi için hem de var olan taahüdünüzü bozulması için bu seçeneği seçmeniz lazım. )

Diğer

( başka bir sorununuz varsa onunu için bunu seçebilirsiniz)

Malın yenisi ile değiştirilmesi yada hizmetin yeniden görülmesi

( diyelim sizi teknik servis 3-4 kere oyaladı yenisi ile değiştirmedi yada tamir ederken bozdu başak sorun çıktı. Bu gibi durumlarda malın yenisi talep etme hakkınız var. Yada yeniden ücretsiz tamir edilme durumu varsa bunu seçebilirsiniz)

Ücretsiz onarım

( Ürün bozuldu ama sizden kaynaklı olmayan bir nedenle, ancak firma size bu ürün böyle bozulmaz garanti dışı diyorsa ve ek ücret talep ediyorsa sadece ücretsiz onarımı seçebilirsiniz. )

Unutmayın ki bu seçenekleri seçtiğinizde THH bağlı Bilir kişi inceleyecek ve size ona göre sonucu verecektir. Yani haksız da olabilme durumunuz var ama bu oran çok düşük.

Geldik 3. Adıma, bu adımda ise sizden online olarak yükleyebileceğiniz bir pdf. Formatında belge istiyor. Bu belgeyi isterseniz yükleyebilirsiniz faturanın fotokopisi olabilir yada servisin size verdiği form yada garanti dışı kağıdı veya mağduriyetinizi size belirten servisin çıktısı olur. İsterseniz elinizdeki belgeyi hemen tarayıp yükleyebilirsiniz. Veya ben THH gidip öyle teslim edeceğim de diyebilirsiniz. Veya posta ile de yollayabiliyorsunuz. Veya belgeniz de olmayabilir. Seçenekleriniz bunlar.

4.adımda ise başvuru formunuzu altta gösterecektir. Bilgileri kontrol edip o belgeyi bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz. Böylece THH gidip bu belge ile başvuracaksanız veya online olarak her şeyi hallettiniz. Ama gene de kontrol edin yanlışlık varsa geri dönüp düzeltebilirsiniz.

Ve son 5. adım Bize başından girdiğimiz bilgilere göre hangi THH’e gidip başvuracağımızı gösteriyor.

Adresi ve bilgileri yazıyor.

Online olarak yapabileceklerimiz buydu. Şimdi sırada elden nasıl başvurulur onu anlatacağım.

Elden başvuru ise gene yukarıda şekilde olabilir veya dilekçeyi elden sizde doldurup verebilirsiniz.

Elden başvuruda sizden;

2 adet kimlik fotokopisi

2 adet ürünün veya malın fatura fotokopisi

2 adet sorununuzu belirten dilekçenizin fotokopisi

Ve son olarak servisin verdiği yada firmanın size verdiği formun fotokopisi

Bunların hepsi tek tek ayrıca şeffaf dosya ile toplanıp ve 1 tane de telli klasöre konulup o şekilde başvurunuzu elden yapabiliyorsunuz.

Sizden bu başvuruda ıslak imza istenir. Islak imza nedir ? derseniz eğer, fatura tutarı ve şikayet sahibinin adı soyadı ve imzası dilekçede olmak zorundadır. Islak imza ise bu, ve olmadan işlem yapılmaz.

Tüm işlemler tamam sayılır. Başvuruyu yaptıktan sonra size görevli dosya numaranızı verecek ufak bir kağıtta vs. Bazı THH vermiyor arada gidip durumunu sormanız lazım. Çünkü her başvuru kabul edilecek diye bir şart yok.

Eğer elinizde dosya numarası varsa şehrinizin kaymakamlığının sitesinden kontrol edebilirsiniz. Diyelim elinizde dosya numarası yok. O zaman da edevletten zaten başvuru yaptıysak gerek yok. Edevletten durumunu kontrol edebilirsiniz.

Rehberim biraz uzun oldu J kusurabakmayın, aklınıza takılan bir soruyu, yada benim unutmuş olabileceğim şeyi sorabilirsiniz. Rehberimi okuduğunuz için teşekkür ederim.

Takipte kalın yeni rehberlerde görüşmek üzere, hoşçakalın.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • davinci @davinci

    Emeğinize sağlık, her zaman için gerekli olabilecek bir konuda aydınlatıcı bir rehber olmuş. Fakat bir yerde düzeltme yaparsanız daha sağlıklı olur.

    "Fatura tutarınız 2400 lira ve altında ise ilçenizin THH gidip başvurabilirsiniz. 2400 lira üzeri ve 3610 tl kadar ise ilinizin kaymakamlıklarından başvurabiliyorsunuz. Eğer 3610 tl üzerinde ise tüketici mahkemelerine gitmeniz lazım. Bu mahkemeler ise ilinizin adliyesinde vardır."

    Bu yazdığınız bölümde parasal sınırlar güncel değil.

    http://www.malimevzuat.com/2019-yili-tuketici-hakem-heyetlerine-basvurularda-parasal-sinirlar-h404.html
    2019 yılı için parasal sınırlar:

    Bu hükmeler çerçevesinde, 2019 yılında tüketici hakem heyetlerine başvuruda dikkate alınacak limitler aşağıda yer almaktadır.

    Buna göre, gelecek yıl Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda,

    değeri 5.650 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,

    büyükşehir belediyesi statüsünde olan illerde 5.650 Türk Lirası ile 8.480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

    büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 8.480 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

    büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 5.650 Türk Lirası ile 8.480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevli olacak.

  • TeknoStil @teknostil

    İnternetten başvurduktan sonra başka bir işlem yapmak gerekiyor mu?

  • Okan Keleş @okan-keles

    Güzel bir yazı olmuş bir çok kişinin işine yarar. Başımdan geçen olayı buraya eklemek istiyorum özellikle bu konuda mağdur olan arkadaşlar yardımcı olur. Xiaomi mi 8 Lite telefonu aldıkdan 1 ay 10 gün sonra telefon kapandı ve açılmadı. Tabi hemen garantiye gönderdim göndermeden önce donanımhaber.com da @mesutcevik THH hakkında bir video yayınladı videoda ilk 6 ay içinde bozulan cihazlar için tamir değilde direk olarak bire bir değişim veya para iadesi talep edile bildiği söylendi. Ben de pek umudum olmasa da telefonu elden teslim ederken direk olarak telefona donanım olarak müdahale edilmemesini ve eğer hata cihazdan kaynaklı ise para iadesi istediğimi söyledim. Servis çalışını tahmin ettiğim gibi davranmadı ve haklısınız dedi ve ekledi 6 ay için de bozulan cihazlarda tamir etmiyoruz ya birebir değişim veya para iadesi yapıyoruz dedi. Telefonu teslim ettikten bir hafta sonra telefon geldi ve iade onaylandığı söylendi. Aynı gün para hesabıma yatırıldı. Telefonu ilk aldığımda biraz pahalıydı şuan aynı telefonu alırsam 350 TL cebimde kalıyor. Mesut çevik videoyu yapmasa muhtemelen bundan haberim olmayacak ve telefonu tamir edip bana geri vereceklerdi. Sizin konu ile biraz benzer olduğu için eklemek istedim.

    • Orcun @orcun

      Eyvallah dostum tecrübe önemli bende teleservice haklısınız demesine rağmen yapmamıştı o olayı zte türkiye bana neler yaşattı o teleservice ile birlikte bir ben bir allah bilir. Zte gerçi şuaralar anan yok unutuldu gitti teleservice de kapanmış galiba e işte o kadar beddua ettim ki bulmuş yolunu demek.

  • Namarie @namarie

    "Aslında bütün tüketiciler mağdur oldukları şey en ufak bir şey bile olduğunda thh ile uğraşsa emin olun ki bayi firma satıcı tüketicilere böyle davranamayacak." Ben de bu bilinci yakın bir zamanda kazandım, gerçekten önemli.

  • Omer @omer_

    Elinize sağlık, 1660ti haberi görmek sevindirdi. Elimdeki emektar 660ti modelini yenilemek için beklerim artık. 😀

    EDIT: Tekrar bildirim kirliliği yapmayım, nasıl oldu bu karışıklık anlamadım Umut hocamın gönderisine atıyordum. 😀

  • Umut Bıyıklıoğlu @umutbiyiklioglu

    merhaba,hepsiburada dan aldığım kaan n2 marka cep telefonunu iade etmek istedim. Telefon üzerinde yüklü reklam virüsü ile geldi ve alan diğer kişilerde aynı sorun mevcut. Şikayet varda bolca şikayet var bu konuda.Servisi başarı elektronikten ses seda da yok. hepsiburadayı arayınca sim kart takıldıktan sonra 14 gün geçmemiş olsa da iade edemeyeceğimi söylediler. 1.sorum buna hakları var mı? ve burada muatabım hepsiburada mı yoksa faturada yazan üye işyeri mi? 2. sorum da şu. iade almama hakları varsa hakem heyetine şikayet için faturadaki hepsiburadaya üye olan kayseride bir firmadan almışım faturada hepsiburada yazmıyor hakem heyeti basvurularında o firmamı sorumludur?

    • Orcun @orcun

      1. soru için ona hakları yok, tamamen kendi uydurdukları birşey. 14 gün içinde senin koşulsuz iade hakkın var. Ama kendileri böyle saçmalığı yaptığından ben almam diyor gitsin thh uğraşsın vs.

      2. muhattabın kimden aldıysan odur, atıyorum n11'den alsaydın sen ödemeyi n11'e yapıyorsun, dolayısı ile muhattap n11, hepsiburadandan aldın mesela satıcısı bilmemne bilişim ama sen thh verirsek bu bilmemne bilişimi değil hepsiburadayı vermen lazım.

    • turker @turker

      @orcun faturayı kesen sorumlu. n11den aldığında n11 sana fatura kesiyor mu ?

    • Orcun @orcun

      @turker Ben o şekilde n11'i verdim çünkü ödemeyi n11 alıyor. N11'i kararı ilettik satıcıyı aradan çıkartıp ona ödediğim parayı geri aldım. Asıl satıcıyı verirsen bu sefer n11'i aradan çıkartırsın ara ki satıcıyı bulasın, biraz işte dikkat etmek lazım.

    • turker @turker

      @orcun tamam ödemeyi o alıyorda işi o zaten. satışa aracılık ediyor. tüm ödeme aracısı firmaları şikayet edebilirsin bu mantıkla...

      n11 öyle yapmış olabilir ama kanunen doğru mu emin olmak lazım yanlış yönlendirmemek adına.

    • turker @turker

      @orcun bide şimdi aklıma geldi, faturayı A firması yolluyor, online ödeme sırasında da A firması ile senin aranda satış sözleşmesi yapılıyorsa zaten senin gidip A firması dışında birini şikayet edememen lazım hukuken ve fakat belki kanunda istisnai durum vardır. bakmak lazım.

    • Orcun @orcun

      @turker Tabi kaymakamlıktan thh var oradan detaylı öğrenilebilir. Burada başına gelen arkadaşlardı vardı, mesela hepsiburada üzerinden bilmemne bilişim isminde satıcıdan telefon almış, telefon bozulmuş firmaya yolluyor firma o arada yok, batmış kaybolmuş vs. vs. o durumda da kararı hepsiburadaya iletip parayı hepsiburada üzerinden almışlar. Mesela oldu adam sana faturasız yolladı ne olacak ? ben direkt o gibi konularda hep aracıya topu atıyorum. Geçen mesela bilgisayar aldık hepsiburada iptal etti siparişi satıcısı farklıydı ben bunu da thh'e verdim. Savunması istendi diyor ama bana sorulmadan iptal edildi, ya ürünün muadilini ya da birebir aynısını istedim karar öyle çıkarsa hepsiburadaya atmıştım pas'ı ne olacak hepsiburada ilgilenecek, ya bana onun muadilini ya da birebir aynını yollaması lazım. Ama satıcısı işte farklıydı.

  • Umut Bıyıklıoğlu @umutbiyiklioglu

    orçun bey cevabınız için teşekkür ederim. Ben ürünü iade edip para iadesi istiyorum. Zaten 14 gün de henüz dolmadı. O halde edevlet üzerinden thh başvurusunda firma kısmına faturadaki firmayı değil de hepsiburadayı mı yazacağız ? O bölümde faturadaki firma isminin yazılacağını belirtmişşsiniz o yüzden soruyorum.

    • Orcun @orcun

      Benim benzer olay başıma geçen ay geldi. N11'den ürün aldım beğenmedim 2 gün içinde aide ettim satıcı faturası yok iade alma mdiye diye 15 gün reddetti n11 hiçbirşey yapmadı. N11'i sipariş numarasını belirtip thh şikayet ettim. Açıklama kısmına da derdimi yazdım anlattım, sonucu geçen hafta çıktı, n11'in paramı iade etmesi kararı çıktı ve iadeyi aldım. Ama halbuki bana bilmemne satıcısında faturası ile gelmişti vs. zaten satıcıyı araştırıyorum zere güven yok, hani satıcıyı versem bu seferde adam kaybolup giderse ne olacak ? var yani kaybolup gidiyor iflas istiyor vs. vs. o yüzden aracıyı( n11 veya hepsiburada vs neyse ) vermek thh'e daha uygun.

  • Umut Bıyıklıoğlu @umutbiyiklioglu

    Bu bilgileri paylaştığınız için çok teşekkür ederim. Emeğinize sağlık. Yarın ilk iş edevlet üzerinden thh ye başvuru yapacağım. Sonuçta kaan n2 alt segment bir telefon tamam benim de çok bir beklentim yok ihtiyacım da yok. Herşey olur ama sıfır telefonda virüs mü olur. Korkudan bankacılık uygulamalarını kullanamıyorum. Yerli malı dedik aldık. Haltetmişiz. Ders oldu.

  • Pickle Rick @picklerick

    Sistemde şuan savunmanın geldiği yazıyor, acaba ne zaman bana netice gelir.🤔

  • Gökhan @gokhann_

    @orcun Son kısmı tam anlayamadım, daha doğrusu detaylı bilgi almak da istedim; şimdi bize e-devletten bilgileri girdikten sonra, sistem bize en son dilekçeyi oluşturuyor ve yazıcıdan çıktı alıp imzalayıp THH'ne elden teslim ediyoruz. Doğru mu anladım 🙂
    Eskiden ben direkt THH'ne gidip orada dilekçe doldurup belgelerimle teslim ederdim, şimdi sistem değişti biraz, uzun süreden sonra ilk defa başvurucam heyecanım dorukta 😀 En son 2010 yılında kazanmıştım.

  • DarkPower @jepping

    Belki aptalca bir soru ama ben bir ürün aldım faturada 199 TL yazıyor ödediğim tutar ise gittigidiyor üzerinde özel indirimle 150 TL idi. Para iadesi isteyeceğim ve 199 TL istemek haksız yere olabilir. Ancak faturada da bu yazıyor. Kararsız kaldım.

  • eskod @eskodd

    Yenisini istedikten sonra firma yeni ürün vermek zorunda. Onarımı kabul etmeden thhye başvuru yapabilirsiniz. Belli miktarın üzerinde tüketici mahkemesine basvurabilirsiniz, her durumda zabıtaya, sanayi bakanlığına, ürünün disbritorune, satış yapan yer bayii veya subeyse ana merkeze şikayette bulunabilirsiniz.

Tüm blog yazılarını gör