İkinci el Telefonlarda Hakem Heyeti & Ücret İadesi Süreci.
Merhaba,
Eğer ikinci el garantili cihaz alacaksanız veya aldıysanız can kulağı ile dinlemenizi tavsiye ederim.
Öncelikle ikinci el alırken kesinlikle sahibinden almanız gereken belgeleri sıralayayım.
- Kimlik Fotokopisi,
- Satış Sözleşmesi,
- Cihaz faturası,
- Banka Talimatı (Ücret iadesi çıkar ise sizin hesabınıza para yatırılması için).
Önemli..!
- Satış sözleşmesi yapmadığınız takdirde telefonun ilk sahibi karakola gidip telefonumu kaybettim/çaldırdım diyebilir ve cihazin imei'si deaktif edilebilir veya en kötüsü Hırsızlıkla suçlanabilirsiniz. Tanıdığım bir şey olmaz demeyin ihmal etmeyin.
- Cihazın faturasını ve Garanti belgesini kesinlikle alın artık cihaz faturası garanti yerine geçmemekte, garantiye gönderdiğinizde kesinlikle her ikisi de istenir. eksik olduğu takdirde garanti kapsamı dahilinde olmaz. (olsa da olmaz süreciniz çok zorlaşır)
Cihazınızı ikinci el aldıktan sonra bozulur ve ücret iadesi olmasına karar verilir ise, Servis sizden bir banka talimatı ve kimlik fotokopisi isteyecektir. bu yüzden sonradan ilk sahibini bulmanız zor olabilir hele ki telefoncudan aldıysanız asla bulamazsınız. ve ücret iadesi hakkınızı alamazsınız.
- Banka Talimatı, bu eğer ücret iadesine hak kazanırsanız ücret iadesinin sizin hesabınıza yatması için gereken yazıdır aşağıdaki gibidir. ben bunu sony ve teleservisten alabilmek için 2 ayımı harcadım...
Adıma düzenlenmiş xxxxx tarihli, xxx imei numaralı xxxxx akıllı cihazın fatura belgesinde belirtilen ücretin, xxxx isimli, xxxx TC kimlik numaralı ve xxxx IBAN numarasına sahip xxxxx isimli kişi adına havale edilmesi konusunda gereğini arz ederim.
Ve altına telefon sahibinin adı soyadı imzası.
Önemli..! İkinci el ürünler için Tüketici hakem heyetine gidemezsiniz.
Şimdi başıma gelenleri anlatayım.
17.01.2016 tarihinde telefoncuları (sıfır Z5C almak için) gezerken bir telefoncuda mis gibi z3 buldum ikisini elime aldığımda Z3 daha kaliteliydi. ve en ufak kılcal çizik dahi yoktu 3 aylık telefon ilk sahibi doktormuş almış beğenmemiş iphone almış.
Garantili kutulu telefon olunca aldım ve mis gibi fiyatı da uygun neden almayayım. adam bir kağıdın üzerine kaşe vurup imza attı sıkıntı olursa gel bana dedi. (İlk defa ikinci el alıyorum)
Aradan 8 ay geçti telefon mis gibi su denemesinde anında su aldı (daha önce kullandığım Z kaç defa suya soktum hiç almamıştı) maceramız başladı.
Telefoncuya gittim, suya soktum bozuldu diye garanti dışı o yapacak bir şey yok dedi önce zorlayıca bilgisayara baktı imesini sorguladı falan ben hiç öyle bir cihaz satmamışım benden almamışsın dedi kaşeli imza mı kaldı kaybettim, aldık mı başa bela...
Sony'i aradım anlattım durumu sıkıntı yok cihazınız sony tr garantili kvk yada teleservise gönderebilirsiniz dedi
Araştırırken çok kötü bir servis olduğunu ve telefonların kaybolduğu falan yazılmış, kimi yüzlerce gün beklemiş şikayet var sitesinde binlerce şikayet. ama bazılarının yorumu ankara teleservisin diğerlerinden daha hızlı ve başarılı olduğuydu benim başıma gelmez dedim yurt içi kargo ile gönderdim.
ilk gün kayda alındı (24.08.2016 Tarihinde) 3. gün değişim cihazı bekliyor bilgisi girildi tabi seviniyorum.
10 gün oldu yok, 20,30 , 40 derken hiç hareket yok tabi bu arada Sonyi arıyorum onlar farklı bir şey söylemiyor hiç bir halttan haberleri olmuyor tek cevap sabredin. bir değişim cihazı 40 günde gelmezmi fizandan mı geliyor bu Türkiye'de kalmadı mı dedim, yurt dışından geliyor dediler.
Teleservisi arıyorum oto cevap müşteri temsilcisine bağlanmak için .. tuşlayın tuşluyorum yine bir robot cihazınız değişim cihazı bekliyor deyip kapatıyor yüzüne.
Mail atıyorum cevap veren yok, sonra bir robot yazdım, Sony'e ve teleservise günde 10'ar tane otomatik mail atıyordu. çoğaltmıyorum çünkü cezası var bliyorum 🙂
Aklıma twitter geldi oralara da yazıyorum artık her gün. ilginçtir @SonyXperiaTR deki umut isminde arkadaş kadar kimse yardımcı olmadı telefonum ile ilgili en güncel ve doğru bilgileri hep o verdi hep o yardımcı oldu.
Tabi bu arada teleservis 2. gün beni engelledi kötü yorum yazıyorum diye yazdığımda her gün standart telefonumu teleservise göndereli 45 gün oldu hala haber yok tarzında. Hala engelliyim.
ve 42. gündür sanırım baskımdan / şikayetlerimden dolayı kendilerini THH vererek ücret iadesi onaylatmışlar, bilgi verdi Sony'deki umut arkadaş ücret iadesi yapılacağı bilgisini verdi.
Teleserviste hala tık yok bana bilgi de vermiyor bu karardan 3 gün sonra haberim oldu Teleservise mail faks falan atıyorum yok fatura başkasının adına kesin başka bilgiler lazım ya ne istiyorsunuz diye atıyorum hiç cevap gelmiyor . Bir hafta sonra yazdılar IBAN'ını gönder diye... gönderdim yine yatmadı, sonye sordum iban faturadaki isimle eşleşmemiş talimat lazım. e lazım da ne bekliyorsunuz bana söyleyin halledeyim demi yok bu arada her mailim 1 hafta sonra cevaplanıyor o da günlük 5 ,10 maille anca...
Bu sefer ilk sahibini aramaya başladım, adamın sosyal medya hesabı da yok neyse adamın isminden bir şekilde iş adresine ulaştım. ama iş yeri hastahane değil kahvaltı mekanı doktorun burada ne işi var dedim. meğer adam aşçıymış telefoncu doktor edmişti güya doktor ya temiz kullanmış. Allah'tan adam anlayışlı biri çıktı sağolsun bir banka talimat yazısı aldım ve 6 mail 3 faks attım Sony'e de attım belgeleri 2 hafta geçti hala yatmıyor.
Bu sefer gece 11'de mail geldi teleservisten kimlik fotokopisi lazım.
Eyyy ileri zekalı dedim size 1 aydır ne belge istiyorsunuz diye soruyorum ne diye taksit taksit söylüyorsunuz dedim sinir tepemde yine bela okuyorum artık sinirden mailde, kimlik fotokopisini de aldım adamdan gönderdim bugün bakalım kaç güne yatacak veya ek ne isteyecekler...
23.08.2016 Tarihinde elimden çıkan telefon hala yok. Bugünün tarihi 24.10.2016
Edit: 25.10.2016 Bugün Sony mesaj attı artık iade yapılacakmış süreci bekleyeceğiz...
Mutlaka eksik anlattıklarım olmuştur veya günler aklımda kalmadı yanlış olabilir aklıma geldikçe eklerim. Tüm gelişmelere buradan bildireceğim.
Edit 27.10.2016
Ve an itibariyle param hesabıma yattı
Mantıklı Kırıcı olmayan yorumlara ve sorulara açığım aksi takdir de direk silerim. bir saattir yazmaya uğraşıyorum emeğe saygı lütfen. İmla kurallarına uymayan bir durum varsa uyarın lütfen.
Saygılarımla.
Yanlış var. Garanti kartı ve faturanın ikisi birden istenmez. Servis zaten telefonun IMEI'sini girdiği an görüyor garanti ne zaman başlamış ne zaman bitiyor. "eksik olduğu takdirde garanti kapsamı dahilinde olmaz." şeklindeki cümle yanlış yani. Ben faturasız gönderdim sadece garanti kartı vardı ki aslında onda da imza kaşe falan yok. Hiçbir şey belli değil yani. Ekranı değişti geldi bir sorun da yaşamadım. Adamların sistemlerinde kayıtlı sonuçta.
İkinci el ürünler için tüketici hakem heyetine gidilir. Bal gibi gidilir. Garanti kişiye değil, ürüne verilir. Dolayısıyla gidilir. Giden de çok işini halleden de. TS'nin Niyazi Saral'la bu konudaki videosunu bir izleyin bence.
Yazı için teşekkürler ve geçmiş olsun
Merhaba, Eskiden öyleydi muhtemelen bazen dikkat etmiyorlardır ama doğrusu 2014 ya da 2015te çıkan kanundaki yeri budur. araştırabilirsiniz.
"Satılan mallara ilişkin faturalar garanti belgesi yerine geçmemekte olup, garanti belgesinin ayrıca düzenlenmesi gerekmektedir. Garanti belgesinin tüketiciye teslim edildiğinin ispatını saylayacak önlemlerin satıcı tarafından alınması gerekmektedir"
@yhackup Ben faturasız gönderdiğimi söyledim zaten, garanti kartı olmadan gönderdim demedim 🙂
@protego pardon sinirden yanlış okumuşum 🙂
@yhackup 2 sefer servise gittim. KVK ve Teleservice, ikisinde de kutu, fatura, garanti belgesi vs. yanımda götürdüm, ikisi de hiçbirşey sormadı. Direk telefonun içindeki barkoddan kontrol ettiler. Ama nolur nolmaz, telefon alırken dikkat etmek lazım. Hem fatura, hem garanti belgesi olmalı
@hamdi haklısın bende daha önce ütü, Harddisk falan götürdüm ikisininde ne garanti belgesi ne faturası ne de kutusu vardı. kabul ettiler hatta sıfırı ile değişti. Ama kanunda yazan bu şekilde. Şimdi ben yukarıda gerek yok deseydim bunlara dayanarak vebale girerdim.
@janparey ben zaten Sony telefonlar bazında ve malum teknik servisler için söyledim. Yoksa dediğiniz gibi her türlü üründe fatura ve garanti belgesi şart. Birde şöyle bir durum var gerçi. Ben şuana kadar hemen hiçbir ürünün garanti belgesinde(telefon ve bilgisayarlar hariç) gerekli yerlerin doldurulduğunu görmedim 😀
2. el s7 telefonum birden kapandı ve suçsuz yere garanti kapsamı bırakmışlardı.Hakem heyetine vererek 2. el olmasına rağmen faturasız garanti belgesi ile karar lehime çıktı.Sonrasındaki 2 hafta bekleyip aramaları beklerken icraya vermeden ben aradım ve küstahça cevap vererek önce eskisini teleservise göndermem gerekiyor eskisini göndermeden vermeyiz dediler ki ben aranmayı beklemiştim. Sonrasında sonuç ile birlikte telefonu gönderdim ve şuan gelmesini bekliyorum
Rezillige bak arkadas!
Alt tarafi modasi bir senede gececek bir teneke parcasi icin yapilan eziyete bak!
7 ceddinin seceresini isteyecekler utanmasalar...
Isvec´te nasil oldugunu anlatayim;
- Bir kac defa ikinci el telefon aldim, yaptigim tek sey ise telefonun faturasinin olmasina dikkat etmek, baska da birsey gerekmedi. Fatura ile garantisi de sorunsuz haloldu, servis ve degisimde.
Sadece bir defa faturasini kaybetmisti önceki sahibi, ozamanda aramizda iki satirlik bir sözlesme yazdik ayakustu iki dakika da, okadar...
Yaziktir, gunahtir, 1000liralik telefonu vergilerle 3000tlye satarak bu milletin bu hale dusurulmesi.
Benim en çok canımı sıkan konu, benim gibi teknoloji sever okumuş adamın bir kağıda kaşe vurularak kandırılması bu çok zoruma gitti ve THH'nin ikinci el davalarına bakmaması ayrı bir ilginçlik.
Benim şansım yaver gitti ilk sahibini bulup anlaştık adam gerçekten çok yardımcı oldu şu iş bitsin ona da bir güzellik düşünüyorum bu iyiliğin altında kalamam, bu zamanda kimse kimseye tek mesajla kimlik fotokopisi göndermez. ama herkes benim gibi şanslı olmaya bilir paranız yanabilir.
Geçmiş olsun, inşallah en kısa zamanda işiniz hallolur. Daha öncede konuşmuştuk, bende ikinci el bi Z2 aldım. Ekranında sıkıntı oldu 2 sefer. Bende THH'ye gitmeyi düşündüm, fatura başkasının adına olduğu için uğraşmadım sonucun böyle olacağını tahmin ettiğim için. Bu ikinci el ürünlere yeni bi düzenleme getirililmesi şart. Karşı tarafı böyle sözleşme yapmaya, kimlik fotokopisi hele bide imza almaya ikna etmek çok zor...
Kesinlikle,
Benim şansım yaver gitti ilk sahibini bulup anlaştık adam gerçekten çok yardımcı oldu şu iş bitsin ona da bir güzellik düşünüyorum bu iyiliğin altında kalamam, bu zamanda kimse kimseye tek mesajla kimlik fotokopisi göndermez. ama herkes benim gibi şanslı olmaya bilir para yanabilirdi.
haklısın bende daha önce ütü, Harddisk falan götürdüm ikisininde ne garanti belgesi ne faturası ne de kutusu vardı. kabul ettiler hatta sıfırı ile değişti. Ama kanunda yazan bu şekilde. Şimdi ben yukarıda gerek yok deseydim bunlara dayanarak vebale girerdim.
Apple kalitesinde Android cihaz olsa da aynı fiyat bandında alsak, kanser olacağım bu gidişle tansiyonum yükseliyor onlarla her konuştuğumda. Asabi adamım sağa sola çatıyorum sonra.
Ek olarak Apple yetkili servisi de teleservis tamiri orada oluyor amma Apple teleservisin kulağını çekiyor sana tonla para veriyorum benim cihazım öncelikli olacak diyor. (bizzat teleserviste bir çalışanından aldığım bilgidir.) Sony ödemeleri zamanında yapmıyor teleservis şimdi apple mi destek versin sonye mi ?
Kaan n1 2000 tl olsaydı onlarda çıkarır verirdi yenisini.
@kutalp olsun da versin, dersin başına gelirse. inşallah gelmez
Tekrar Apple'a teşekkür ettim bu yazdıklarından sonra. Geçmiş olsun.
Sağolun. Ücret iadem olsun şimdiye kadar alışverişlerimde hiç sıkıntı yaşamadığım tek firma olan Vatan Bilgisayardan Samsung S7 alacağım.
@yhackup yine sıkıntı yaşarsınız. Samsung servisi yüzünden. Vatan sadece telefonu Samsunga veriyor. Gerisi Samsung. Olay firmada bitiyor.
@agab bilmiyorum belki şansıma dır elektronik eşyalarımın %90ı vatandan alınma nazar değimesin hiç başım ağrımadı şimdiye kadar garantisi bitmesine kala HDD verdim WD 2 gün sonra sıfırı ile değişti, Corsair Ram aldım aynı şekilde klavye aldım 25 liraya para iadesi oldu vs vs. Şu da var Samsun s7 internette 2200e kadar var vatanda 2500 tl
@yhackup teknoseyirde bile aratsanız görürsünüz kaç kişi şikayetçi olduğunu bunlardan. 🙁
@agab Haklısınız ama insan başına gelmeden anlayamıyor. bir müsibet bin nasihatten önemliymiş..
@azim_bey emin değilim hiç almadım o şekilde, ama en iyisi ya sıfır alacaksın yada alırken üstteki bilgileri de alacaksın sahibinden.
Wallahi ikinci el telefon almaya korktum.. Anında faworilere ekliyorum ilerde inşAllah lazım olmaz 😀
İnşallah olmaz
Bugün Sony mesaj attı yazıya ekledim.
kliksa uzerinden paralel ithalat Z3 icin arkadasim THH ve haciz zoru ile 6 ay sonrasinda ucret iadesini alabildi Teknosa dan. Telefonun 3 kez de onceden servise gidip, her seferinde en az 10-15 is gunu bekletildiginide belirteyim.
Arkadasim o kadar soguduki urkiyedeki garanti sisteminden, Yurtdisindan gelme garantisiz HTC 10 aldi hemen.
İnsanın aklına o da geliyor aslında ama malum yoğurdu üfleyerek yiyoruz.
Bundan sonra sadece teknoloji marketten satın alırım sanırım en azından karşımda muhatapım olur gider ara sıra bağırır çağırırırm 🙂
Yazı editlendi.
Yakup ULUTAŞ kardeş şuan bende aynı hataya düştüm lg g5 cihaz aldım 2 el 1900TL ye aradan 1ay geçti telefonda ghost screen adında yani hayalet ekran dedikleri hata ile karşılaştım bekledim belki geçicidir falan diye tlefonda her oyun oynamamda biraz da olsa ısınıyor ve oyundan çıkıyorum bi bakıyorum oyunun izleri ekranda kalmış oyunu kapatıp telefonu yeniden başlatıyorum gene aynı hata ile karşılaşıyorum ya dondum kaldım aradan 2 3 saat geçti telefon ısınması geçtikten sonra o izler kendilinden gitti neyse bir gün yine canım sıkıldı film izliyorum bu sefer telefondan film bitti biraz da ısındı cihaz kapatım adamın kafası filmdeki bazı yerler telefonun ekranında iz olarak kalmış tövbe tövbe dedim bu nedir dedim ya sonra ne yapacamı bilmiyorum interneten araştırdım lg canlı destek ile görüştüm bana şu cevabı verdiler " Ekran yapışması belirli bir süre sonra geçiyor ise Cihazı lcd ekran yapısıyla ilgilİdir.Bu bır arıza degıldır Ekran yapışma sorunu kalıcı ise telefon ekranında kalıyorsa yetkılı servıs merkezinden destek almanız gerekmektedir. " aynen bu cevabı verdiler ya ne yapsam diye düşünüyorum aradan 1 ay geçti senin bu hatanı gördüm baştan sona kadar okudum dedim Yakup ULUTAŞ kardeş bize yardım eder falan dedim sence ne yapim kardeş
Fatura sahibi tanıdık mı
@yhackup fatura sahibini bulurum aynı ilçede otuyuruz çünkü
@burakdmn LG ayrı bir muhabbet telefonu gönderirsin hiç bir haber alamazsın kimse senin telefonun nerede bilemez 🙂
Benim işimi bu süreç içerisinde twitter çözdü. sony ile işimi halledemedim ben.
Sen telefonu gönder garantiye dua et 20 iş gününü geçsin, geçtiği gün THH git sahibi ile dava aç.
eğer 19. gün gelirse (genelde böyle yapıyor lg ) 2. gün tekrar gönder THH başvur.
ama her durumda da en az 2 ay telefonsuz kalacaksın.
@yhackup ne yapmamı önerirsin şuan yani elim ayam dondu kaldı eğer LG G5 cihazım garantiye giderse değişim de olma şansı var yani çünkü lg g4 alan biri garantiye yollayıp g5 gönderdilerse benimkinde niye olmasın diyorum
@burakdmn evet benim aynı ofiste çalıştığım 5 kiişide g4 var ikisi botloop yaptı, birine 1 hafta sonra sıfırını kutulu verdiler swapta değil, diğerinin anakartını tamir ettiler thh başvurdu hala sürüyor. yani hiç kestiremiyorum bana da başlarken ankaradaki servise gönder orası hemen halediyor dediler başıme gelenler bunlar.
@yhackup bakalım yarın garantiye yollicam olumlu bir cevap gelirse burda paylaşırım zaten
@burakdmn umarım sıkıntı çekmezsin en kötüsüne hazırlıklı ol 😉
Yakup Ulutaş kardeş sana birşey sormak istiyorum senin yaşadığın olayın birebir şuan aynısını yaşıyorum 2.El satın aldığım telefonu 2.el satış sözleşmesi ve kimlik fotokopisi ile aldım ve telefonda sorun çıktı servise verdim servis onarım yapmadı ve bende tüketici il hakem heyetine gittim ve benim adıma para iadesi çıkardı ancak şimdi Evo bilgi teknolojileri sorduğumda para iadesi fatura sahibine yapılıyormuş sana şunu sormak istiyorum bu banka talimatı yazısı eklemissin ya bu bütün firmalar için geçerlimi ben satın aldığım kişi den bunun yazılı imzasını alırım ancak bunun geçerliliği varmıdır size sormak istedim
Bunu bana Sony yazmıştı, tüm firmalar için geçerli olacağını düşünüyorum gayet açık ve net bir dilekçe
Hakem Heyeti kararı kimin adına çıkartmışsa para ona iade yapılır.Hakem Heyeti kararı ile icra takibi başlatabilirsiniz.
@emrah-m-ozturk merhaba bende başvuruda bulundum ve benim adıma karar çıktı şimdi yapmam gereken tam olarak nedir yarın satın alınan yere gidip telefonu teslim etmem mi gerekiyor
Merhaba banada ikinci el ürünü garantili diye sattılar ikinci el ama temizdi sonra ekran açıldı kendiliğinden bende faturasıyla falan garantiye gittim telefon garanti dışı açılmış aldığın yere götür dedi şimdi götürdümde telefoncu almış baktıralım diye fiş vermiş sizce nolabilir hakem heyetine şikayet edin demişti garanti bana
İkinci El Ürünü size satan yeri Hakem Heyetine Şikayet etmelisiniz.
Google Amca'da '' ikinci el telefonda garanti '' diye arattığımda ikinci sırada çıkan arama sonucu olduğundan dikkatimi çekmişti ve inceleme gereği duydum...
Öncelikle telefonunuz Garantili yada Garanti Dışı olsun hiç farketmesizin bu konuyu Tüketici Hakem Heyetine taşıyarak '' Bedel İadesi '' , '' Ayıp Oranında İndirim '' yada '' Birebir aynı cihaz ile değişim '' şeklindeki haklarınızdan yararlanabilirsiniz.Büyükşehirlerde Hakem Heyetinden verilecek olan cevap süreleri biraz uzamakla birlikte her ne olursa olsun bu kararların yasal olarak BAĞLAYICILIĞI olduğundan en kısa ve kesin çözümlerdir.
Telefonu 2.el olarak aldığınız telefoncu size bu cihaz ile ilgili GARANTİ BELGESİ VERMEMİŞ olsa bile FATURA,FİŞ ve hatta cihazın İMEİ numarasını ve bedelini yazdığı bir düz sayfa kağıt ile bile birlikte hakem heyetinden BEDEL İADESİ KARARI çıkartabileceğiniz gibi,cihazın herhangi bir suç veya unsuruna karışma durumunda bu sayfa kağıt sizin kurtarıcınız olacaktır.
6502 Sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun 10. Maddesi 2.El Üründe İspat Yükünü Satıcıya Vermektedir.
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
6502 Sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun 12. Maddesinin 2. fıkrası Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz demektedir ki,ürünü satın aldığınızdan itibaren ürün GARANTİSİZ olsa bile BİR YIL boyunca ürünü size satan satıcıdan kaynaklandığını iddaa ettiğiniz AYIP DOLAYISIYLA,Tüketici Sorunları Hakem Heyetinden BEDEL İADESİ KARARI çıkartabilirsiniz.
Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun 13. Maddesi Ayıplı hizmeti '' sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.
ve / veya
Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.'' diye tanımlayarak tüketiciyi koruma altına almaktadır.
Zaten kanunun adı Tüketiciyi Koruma Kanunu olmasının sebebi de budur.
Burada Tüketicinin İspat Yükü ürünü satın aldığını belge ile ispattır.Bu belge ise fatura,fiş yada bahse konu satıcının ürünü size bedel karşılığı sattığını gösteren düz bir kağıda yazdığı yazı bile olabilir.Zaten 2. el satışlar genellikle faturalandırılmaz yani vergi kaçağı vardır.Bunu da kazanca çevirmek isteyenler bu yazı ile ( 2. el ürünü satan kişinin satış yaptığını gösterdiği yazıyı ) birlikte kendisine en yakın vergi dairesine giderek 1905 Sayılı "Menkul ve Gayrimenkul Emval İle Bunların İntifa Haklarının ve Daimi Vergilerin Mektumlarını Haber Verenlere Verilecek İkramiyelere Dair Kanun hükümleri gereği İHBAR etmeleri durumunda İHBAR EDİLENE kesilen cezanın %10'unun İHBAR EDENE verilmesi öngörülmüştür.Konuyu çok dağıtmamakla birlikte İHBAR ÖDÜLÜ'nün 1/3'ü verginin kesin tahakkukunda 2/3'ü ise tahsilat sonrasında İHBAR EDENE ödenir.
Merhaba
2.el aldığım telefonu 6kez teknik servise göndermeme rağmen problemlerin çözülemesi nedeniyle tüketici hakem heyetine başvurmak istediğimde fatura adıma olmadığı için işlem yapamayacağımı söylediler bunun üzerine e-devletten cimer e ve Ticaret GÜMRÜK Bakanlığına şikayet ettim dönüş yaptılar ve o yazıyla 22.01.2018 tüketici hakem heyetine gittim ve başvurum alındı bugün yani 09.07.2018 de gelen karar cihazın fatura bedeli olan 2.799 tl'nin tüketiciye iadesine yani tarafıma ödenmesine karar verildi bakalım yarın yazıyla gidip ücret iade talebinde buluncam bundan sonraki süreç nasıl olacak hayırlısı 🙂
Selam, durum nedir gelişme var mı? alabiliyor musunuz parayı. Bende başvuracağım sizin tecrübenize göre. 2 ay oldu telefon gelmedi garantiden.
ismail bey merhaba bende ikinci el bi ürün aldım elimde sadece fatura ve servise gönderdiğim 4 5 adet servis formu var bunlarla birlikte hakem heyetine başvurabilirmiyim size gelen bimer ve cimer yazılarını bana mail atma şansınız varmı
@unalgvn1 tabi atabilirim bilirim fakat benim telefonun marka model yazıyor benim mail adresim yazıyor işinize yararmı bilmiyorum
merhaba henüz alamadım fatura sahibi değilim diye ödemeyi kabul etmediler 116 tl verip avukata vekalet verdim elinde sonunda alıcaz inşallah 🙂 Sizin para iadesi alma hakkınız çoktan doğmuş yanlış hatırlamıyorsam 23 iş günü diye hatırlıyorum daha önce Tekonosadan aldığım LG telefonda 23 iş gününde garantiden gelmediği için para iadesi almıştım siz aldığınız yere gidip para iade talebinde bulunun bence
ismail hocam bende aynı magduriyeti yaşıyorum bimer ve cimerden gelen cevapları bana mail atmanız mümkünmü [email protected]
20.07.2018 Tarihinde telefonumu servise verdim 20 iş günün geçtiğinden dolayı 29.08.2018 tarihinde ücret iadesi ile ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım. 29.08.2018 tarihinde Teleservis'ten mesaj geldi. Cihazınızın onarımı yapılmıştır servisten alabilirsiniz diye.Telefonu servisten almam davayı etkiler mi?
merhabalar bende benzer şekil sorun yaşamaktayım birkaç sorum olacak yardımcı olursanız sevinirim.
1) satıs sozlesmesınde kı ısım ıle faturada kı ısım farklı soyadları aynı ama sanırım esı veya cocugu vs vssatmıs olabılır ancak faturadakı ısım dedıgım gıbı farklı sorun olur mu
2) cihaz garantiye başkası adına gıttı arkadasımla gonderdım onun adı yazıyor kvk faturasında sorun olur mu
3) bırde banka talımatında en alta telefon sahıbının adı soyadı yazılacak denmıs sanırım fatura sahıbının adı soyadı degıl mı yoksa cıhazı ıkıncı el alanın mı adı yazılacak sımdıden tesekkurler
Merhaba bildiğim kadarıyla yardımcı olmaya çalışayım
1ci sorunuza yanıt olarak benim elimde hiç bir sözleşme yoktu
2ci sorunuza gelirsek sonuçta telefon aynı telefon imei numarası aynı bende birkaç kez eşim tarafından göndermiştim servise
3 banka talimatımda yoktu fakat avukata vekalet vererek para iadesi aldım 🙂
cok tesekkur ederım yardımlarınız ıcın bakalım benım durum nasıl olacak henüz işlemlere başlamadım 😀 .