Bu bir Turkcell Superonline Güzellemesidir:
Bu yılının başında, Turkcell Superonline'ın benim bulunduğum bögeye bakan çözüm ortağı olan Nova Bilişim ile yaptığım anlaşma sonucunda bir internet ve tv paketi üyeliği aldım.
Paket içeriği şu şekilde idi:
100Mbps download, 10Mbps upload sınırsız fiber internet
En üst pakete sahip 2 adet TVPlus (1 tenesi 4K destekli)
Hem Turkcell Superonline merkezinden, hem Nova Bilişim'den defaatle aldığım taahhüde göre, TVPlus kutuları aynı modeme bağlanıyor olsa da, internet bant genişliğinin televizyon yayını nedeni ile asla etkilenmeyecek idi.
Elbette, "hayatta iyi şeyler olmaz" ilkesi devreye girdi ve internet hızı çoğunlukla 78Mbps civarında faaliyet göstermekte ısrar etti.
Öncelikle şunu söylemeliyim ki, Turkcell Superonline benim bulunduğum bölgede çok iyi bir teknik servis hizmeti vermekte. 10 yıldan uzun süredir müşterileri olduğum hâlde, bugüne kadar bir durum hariç asla servis ücreti ödemedim. O tek seferde de ben kesinlikle kabahatli idim. Teknik servis bir iki istisna haricinde her zaman 24 saat içinde, hatta çoğunlukla aynı gün eve gelerek soruna müdahale etmeyi başardı.
Bu sene yaşadığım ilginç durumda, Ağustos ayı ortasında (evdeki kablolamayı düzgün hale getirmeyi becermemin akabinde) arıza kaydı oluşturdum. Teknik servis görevlisi birkaç sefer gitti ve geldi. Çok ilgili ve kibar bir beyefendi olduğunu kesinlikle es geçemem, ki Superonline teknik servis görevlileri benim oturduğum bölgede genelde böyle bir mizaca sahipler. Ne var ki sorun tespit edilemedi. Ne olduğu bir türlü çözülemedi. İş başa düştü ve kendi testlerimi gerçekleştirdim. Anlaşıldı ki, Superonline'ın ısrarla iddia ettiğinin aksine TV kutuları operasyonel iken internet hızı düşüyer, kutular kapalı iken ise olması gereken hızı %5 gibi kabul edilebilir bir kayıp ile verebilmekte idi. Bir ufak dedektiflik yaparak sorunun ana switchten kaynaklandığını keşfettim. Tam olarak şu şekilde:
Superonline'ı arayarak, 200Mbps hız paketine terfi etmek istediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi bu hizmeti veremeyeceklerini, binamdaki altyapının yetersiz olduğunu iletti. Dolayısı ile yaşadığım sorunun sebebi gün gibi ortadaydı.
Anlaşılan o ki, Superonline TVPlus bulunan abonelikler için, abonelik paketindeki internet hızına ek bir bant genişliği daha tanımlıyor. Bu sayede, paket içinde sattığı bant genişliği, televizyon yayınından etkilenmiyor. Bu nedenle de bazı TVPlus ve fiber internet kullanıcıları, abonelik paketlerinde vaad edilen hızdan yüksek değerler alabiliyorlar. Benim binamdaki paortlar ise maksimum 100Mbps download, 100Mbps upload veri akışı sağlayabiliyor. Bu nedenle de TVPlus kutuları devreye girince, kutu başına 8Mbps kadar bir bant genişliği bütçesi oluşmuş oluyor.
Eve gelip gidip, bir türlü sorunu bulamadığı için kendini paralayan genç ve nazik servis görevlisine, birkaç test ile birlikte bu durumu izah ettim. Kendisi bu konu ile ilgilenmeyi deneyeceğini, ancak bir çözüm için söz vermeye yetkisi olmadığını belirtti. Kendisinin yetkisi sınırlı olduğundan, bu tutumu elbette anlaşılırdı. Elbette TeknoSeyir takipçisi uyuz bir herif olarak, hukuki bir saldırı başlatmak için tüm hazırlığımı zaten yapmıştım. Sözelşeme şartları da, telefon görüşmesi kayıtları da, BTK düzenlemeleri de açıktı ve benim yanımdaydı.
Bu konuyu biraz dinlenmeye bırakmıştım ki, dün benimle ilgilenen teknik servis görevlisinden bir telefon aldım. Kendisi, bugün saha ekibinin binamdaki ana switchi değiştireceği, 1Gbps destekli bir modelin devreye alınacağı hususunda beni keyifli bir ses ile bilgilendirdi. Bir iki saat geçmeden de bu işlem gerçekleşti. İnternet bant genişliğim olması gereken hale gelmekle kalmadı, stabilize de oldu. Speedtest üzerinde yaptığım testlerde dalgalanma gözlemlemedim.
Tüm bu olaylar yaklaşık 12 ya da 15 gün içerisinde gerçekleşti. Turkcell Superonline, bana vaat ettiği hizmeti tam olarak karşılayabilmek adına, 3 binaya internet dağıtan switchi değiştirdi ve bunu yapmaları bana birkaç telefon görüşmesinden fazlasına mâl olmadı.
Sonuç olarak bence bu güzelleme hak edilmiştir. Esenlikler dilerim :).
#akis #internet #turkcell #superonline #turkcellsuperonline #fiber #teknikservis
Teknosa nedense bende pek bir güven imajı yaratmıyor.
Özellikle yerinde teknik servis hizmeti çok ciddi bir ihtiyaç. Bunun için neredeyse hiç seçenek olmadığından boşluğu dolandırıcılar dolduruyor. Teknosa'nın vereceği en kötü hizmet bile tüketici için iyi kötü bir seçenek olacaktır.
@umit2050 teknosadan iyi birşey çıkmaz...
Komisyonculuktur diye düşünüyorum. Marka değerini kullanarak her türlü kazanırlar 🙂
Belki, bilemiyorum. Aslında böyle bir mağaza ağları varken buna yeterli kaynağı ayırarak yeni bir gelir modeli üretebilirler. Yani markadan ziyade mevcut operasyonel altyapılarını kullanmış olurlar. Bu onların da işine gelir, bizim de.
@umit2050 düşünce olarak güzel. Ama mevcut ekonomik şartlarda Teknosa için bile olsa büyük yatırım. Bunun yerine farklı ürün gruplarında tecrübe sahibi servislerle anlaşmalar yapılmıştır, sözleşme karşılığında daha uygun fiyat alınır. Benim tahminim Teknosa sadece marka güvenini kullanarak aracılık yapar.
Öyle de olsa bizim için aynı şey olur aslıdna aşağı yukarı. Yani yerini bilmediğimiz bir teknik servisi aramaktansa Teknosa'ya gidip ürün bırakmak çok daha cazip. Bir de muhatabınız Teknosa olur. Şöyle örnek vereyim: Mesela sıradan bir elektrikçi, muslukçu vs çağırdığınızda bin türlü kaprisini çekiyorsunuz ama hizmeti bir üst firma üzerinden alırsanız aynı adamlar gelse bile size daha kibar davranıp işi daha özenli yapıyorlar. Yani böyle bir fark olur. Bir de Vatan Bilgisayar Topkapı'da kasaları toplayan bir ekip vardı (hala var mı bilmiyorum). Eğer bu hizmeti dediğin gibi aracılık yaparak sunuyorlarsa, Teknosa da bu hizmet modeli karlı hale gelirse hizmeti tamamen kendi üzerinden yürütebilir. Ben şimdilik bu gelişmeyi iyimser karşılamak istiyorum. Pratikte karşılığı nasıl olur, onu göreceğiz zamanla.
Nereye kime yaptırıyorlar acaba?
Note 9'u Servisten fiyat alarak 480 TL'ye pilini değiştirdim. Gidince tabi yüksek bir rakam söylediler, fakat maili gösterince sustular. Acaba bunların fiyat işi nasıl olacak?
Yazıcıyı şimdi götürsem tamir edebilecekler mi?
Yorgun argın eve geldim, yığınla şovhaber ve boş içerikten sonra düzgün bir bilişim konusu gördüm. Teşekkür ederim.