#TüketiciHakemHeyeti #THH #TeknoYardım

THH ile ilgili bir sorunum var. Anladığım kadarıyla firmalar THH kararlarını sallamıyor. Geçen yıl benim lehime çıkan bir kararı firma hala uygulamadı. 2 ay önce lehime çıkan misli ile ürün değişimi kararını da başka bir firma uygulamamakta diretiyor.

Söz konusu marka Russell Hobbs. Bozulan airfryer'ı garantiye gönderdik. Garantiden kırılmış biçimde geldi. Yetkili servisten ürünü teslim alırken teslim fişinin üzerine biz gönderdiğimizde ürünün kırık olmadığına dair not tutturarak teslim aldım ve THH'ye başvurdum. 3-4 ayın ardından THH lehimize değişim kararı verdi. Kararın çıkmasının ardından 2 hafta bekleyip müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Benden THH karar formunu istediler ve ilgili birime yönlendireceklerini belirttiler. Formu iletmemin üzerinden 3 hafta geçti ve tekrar arayıp durumu sordum. Bana ilgili birimin bana ulaşacağını, kendilierinin bu olayla ilgili yetkisi olmadığını ve bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine olayı icraya görütmek için bir avukatla görüştüm ancak bana harcayacağınız paraya değmez dedi. Uyuşmazlık bedeli 2800 ₺ görünüyor ancak ürünün güncel değeri 6 bin ₺ civarında. Vekalet ücreti, dosya masrafı, avukat ücreti vs derken aynı paraya hatta daha pahalıya mal oluyor.

Sonuç olarak tüketici olarak hakkınız var gibi görünse de hiç bir hakkınız yok arkadaşlar. Firmalar istediği her haltı yiyor, ve siz de elinizde bozuk ürüne para harcadığınızla kalıyorsunuz.

Son olarak Russell Hobbs'tan hiçbir ürün almanızı tavsiye etmem. Yetkili servisleri yok, bin tane başka markaya bakan bir firma ilgileniyor. Bir sorun yaşadığınızda hiçbir şekilde iletişim kuramıyorsunuz. Müşteri hizmetleri rezalet. İşi yokuşa sürmekten başka bir iş yapmıyorlar.

@ademhelvaci başta olmak üzere sizler bu konuda ne yapmamızı önerirsiniz? İcra bir yol gibi görünmüyor, zaten parasını verdiğim ürüne bir o kadar daha para vermek istemiyorum. Şimdiden teşekkürler.

BeğenFavori PaylaşYorum yap

#Greyder #Bot #HakemHeyeti #THH

edit ; Kazandım 😀

Edit ; 04.12.2023
( Dün Greyder den aradılar. Ayakkabıları gönder iadeni başlatalım diye 🙂 hadi bakalım süreç nasıl olacak buradan güncellerim yine )

13.04.2023 tarihinde başvurduğum tüketici hakem heyetinin sonucu bugün açıklandı. E tebligat olarak tarafıma gönderildi. Açıklandığına dair bilgi mail ve cep telefonuma sms olarak gönderildi.

Tarafınıza gönderilen ilgili tebligata ulaşmak için https://dijital.gib.gov.tr linteki adrese e devlet ile giriş yapıp ( aşağıda kısayollarını hazırladım ) ulaşabilirsiniz.

Anasayfa dan

e-Tebligat İşlemleri > Diğer Kurum Tebligatları > Ticaret Bakanlığı

kısımlarına tıklayarak tarafınıza gönderilen tebligata ulaşabilirsiniz.

Hikayenin özeti şu şekilde ;

Lise dönemindeyken aldığımız bir Greyder botum vardı. 4 sene kadar giymiştim. Bana mısın dememişti. Sadece iç tabanı aşınmıştı ki botu da son zamanlarda temiz bırakmadığım için bağcıkları tutan demirleride kopmuştu. Zaten ayağıma da küçük geliyordu artık.

Pek bot giyen biri değilim. Botlar genelde ağır ve rahat olmadığından yaz kış demeden spor ayakkabılarımla idare ediyordum. Baktım zor oluyor ve bir önce ki greyder marka botlarımın tecrübesine dayanarak tekrardan bir greyder marka bot alayım dedim.

internet sitesinden bir model seçip karar verdim. ( aldığım ürün https://www.greyder.com.tr/15030-mr-trendy-bot_181012 ) Ürün çok rahattı ve çok hoşuma gitmişti. 2 haftalık bir kullanım sonucu ki bu 2 hafta içerisinde toplasanız 6 7 gün giymişimdir. Botların birinin sol yan tarafı hafif açıldı. Ben bunu dert etmedim. Neyse daha doğru düzgün bir giyme fırsatım olmadan yaklaşık 2 ay gibi bir deneyimlemem oldu. Garip bir şekilde topuklarımda ciddi bir ıslaklık olmaya başladı.Ulan dedim suya çokmu giriyorum falan derken aradan 1 2 ay daha geçtikten sonra baktım olacak gibi değil ne oluyor diye botun altına bir baktım ki yarıklar oluşmuş. Kendileriyle iletişime geçmeden önce internetten biraz bakındım bu tip bir durum yaşayan var mı diye ve bir çok insan şikayette bulunduğu gibi kullanıcı kaynaklı hata deyip geri göndermişler. Umarım benim başıma da böyle bir şey gelmez diyerekten kendileriyle irtibata geçtim ve gönderim sağladım. Ya herşeyi geçtim o kadar hoşuma gitmişti ki ayakkabı aşırı rahattı bir bota göre... kendilerinden değişim olmaz ise onarım talep ettim. Aradan biraz zaman geçti ve ürün elime geri ulaştı çat diye kullanıcı kaynaklı hata ürün kusursuz üretilmiş diye bir yazı.. 😀

Çok uzatmadan ve sıkmadan yazabilmişimdir umarım. Yarın bir gün birilerinin başına gelirse burada görsün diye yazıp paylaşmak istedim. Yazıyı okuyan herkese teşekkürler..

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 9 / 30

#Huawei #Thh #sorunluürün
Huawei laptop'uma gelen bios güncellemesiyle laptop aşırı ısınıyor çalışması 78 derecelere ulaşıyor. En basit bir video izlesem bile böyle. Daha yoğun işlerde ise kullanılmaz derecede klavyesi ve kasası ısınıyor.

ürünü 3 kez garantiye gönderdim ve ürün 9-10 aydır böyle.
Görünen o ki bu ürünün muadil ürünle değişimi veya herhangi bir ürünle değişimi olsa bile sorun olcak.

Ürünün yaklaşık 1 ay daha garantisi var bu arada.

THH'ne başvurarak güncel ürün ücreti talep etme hakkım var mı? İnternette THH'ye başvuru sebepleri ile ilgili de bir kaynak bulamadım.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Mehmet @m-menguc

    servisten bir sonuç elde edemezseniz thh'ye başvurun bence. direkt başvurmak hem etik olmaz hem de istediğiniz sonucu elde edemeyebilirsiniz.

    • drest @drest

      Servisten ne istemeliyim yani aynı üründe zaten tasarım hatası var. Nex gen mi istemeliyim?

    • Mehmet @m-menguc

      @drest konuyu ilk açtığınızda servise daha önce gönderdiğinizi yazmamıştınız. servis konuyu çözemediyse, önceki servis raporlarıyla birlikte thh'ye başvurup, dengi, yoksa misli ile değişimini talep edebilirsiniz. ücret de talep edebilirsiniz fakat aldığınız rakam söz konusu olacaktır.

  • Orcun @orcun

    Daha önce hiç termal macun değişimi temizlik bakım gördü mü ? görmediyse çok normal sıcak çalışması. Benim notebook'u 1 sene sonra macun temizlik vs yaptım oyundayken cpu kendini kısıyordu, frekansı düşürüyordu aşırı ısınmaktan sonra macun ve temizlikten sonra 15 derece düştü onu da geçtim artık frekansı hiç kısmıyor. + altına soğutucu takıyorum oyunlarda 90 ları gören geçen alet 70 leri görür oldu.

  • drest @drest

    Lanet firma biosları paylaşmıyor, hatta servise de öyle yazdım ekranı değişmişler.
    Hatta o kadar kapı ki kendi uygulaması üzerinden sadece güncelliyor ...

Bu THH'lerin verdiği güzel kararları hep internetten okumaya devam edeceğim herhalde. Bu kararı anlamıyorum anlayamıyorum ya.
#Vestel #THH
https://teknoseyir.com/durum/1625486

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • POfficer @felixfelicis

    Kronik sorunu 6 ayda fark etmem her zaman mümkün olmayabilir bu olayda olduğu üzere. 🤦🏻

  • POfficer @felixfelicis

    Yazıya zaman ayıramadık pek, açıkçası yazıya çok önem de vermedim neyin ne olduğu anlaşılıyor diye.

  • Temp @temp

    @sckn Maalesef söylediğiniz gibi olmuyor o iş hocam.
    Hakem Heyetinden heyete çok şey değişiyor.
    Mesela ben hakem heyeti dilekçesini avukata yazdırdım, yargıtay kararlarına kadar dayandırma yaptım fakat 2 kere yaptığım kart aidatı iadesinin ikisi de red yedi.
    Ama ben biliyorum ki mesela sizin hakem heyetinize aynı dilekçeyi sunmuş olsam kabul edilecekti.
    Doğrusal çalışan bir mekanizma yok maalesef. Şansınıza ne çıkarsa artık.

Sonunda karara bağlandı yazısını gördük. Bakalım Migros mu kazandı biz mi 😃 #THH

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 10 / 15

Parasını ödediğim koltukları göndermeyip benden habersiz siparişi iptal eden a101'i THH'ye vermiştim. Savunması istenmiş. Bakalım ne sonuç çıkacak 🙂

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 11 / 24
  • Azazil @azazil

    @nakah Senin durumda bir değişiklik var mı? Ben de hala "Savunması geldi" yazıyor. Başka bir gelişme yok.

  • Nakahella @nakah

    Kötü haber. Reddedilmiş. Fiyat farkı çok fazla olduğu için bunun bir hata olduğunu anlamalıymışım, A101 dikkatsizlik yapmış o yüzden yapacak bir şey yokmuş. Halbuki 2-3 saat boyunca siparişleri kabul etti, parayı çekti, stoklar bittikten 24 saat sonra iptal edildi. Basit bir dikkatsizlik değil baya dolandırıldık. Bir daha da A101'e adımımı atmam, kişisel boykotum devam edecek sonsuza kadar. 😀

    • Azazil @azazil

      Çok saçma gerçekten de ya. Tamam fiyat farkı çok. Evet bunun bir hata olması muhtemel. Ancak 1 gün boyunca satışta kalması da bana reklam çalışması gibi geldi. canım sıkıldı ya 🙁

    • Nakahella @nakah

      @azazil Sadece bu üründe değildi bir de. O gün mega fırsat gibi bir isimle açıkladılar bunu. İçinde çok sayıda mobilya vardı. 499, 599, 1599, 399 gibi fiyatlarla pek çok satış yapıldı. Bilerek yapılmış bir şey bu. Hakkım haram olsun laskdja ümitliydim biraz ama geçti artık.

    • Azazil @azazil

      @nakah Evet ben de o yüzden diyorum işte. İndirim adı altında pek çok ürünü böyle sattılar. Eee noldu biz aldık gönderilmedi. Tamam bitti gitti. Ama alamayanlar ne düşünüyor. Vayy bee adamlar 500tl ye koltuk sattı. Biz kaçırdık. Daha çok a101 sitesini takip edelim. Ucuz ürün gelirse alalım. Al sana reklam çalışması yani.

    • Nakahella @nakah

      @azazil Evimin yakınında da A101 olması nedeniyle pek çok alışverişim oluyordu. Hem market hem aktüel çok fazla şey almışımdır şimdiye kadar, online sitesinden de aldığım şeyler oldu. Yaptıkları bu çakallık nedeniyle yıllık belki on binlerce liralık cirolarını kaybettiler benden. Kendileri bilir. 😀

    • Azazil @azazil

      @nakah İşin kötüsü bu yaptıkları çakallıklara verdiğimiz tepkiler karşılıksız kalacak. Yani bizi hissetmeyecekler bile. A101 cirosunda sen, ben hadi bizim gibi 10 kişi daha eksilse ne olacak. Adamlar reklamı vurdu bizi yemledi. Geçti gitti. Herkese anlatıcam yaşananlar çevremde gördüğüm.

      Koltukları aldığımız ve iptal edildiği o 1 haftalık süreçte a101 in bizimle nasıl dalga geçtiğinden bahsedeceğim.

  • Azazil @azazil

    @nakah ben hala bekliyorum. Savunması istendi yazıyor son durum olarak 🙂 6 ay süreyi sonuna kadar bekletecekler galiba 😀

  • Azazil @azazil

    Bugün Karar Formu yayınlandı. Benimki de reddedilmiş. a101 fiyat hatası yaptım demiş. THH de kabul etmiş.

😀 #THH

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Kamu Spotu

Tüketicinin Korunmasının Güçlendirilmesi projesi kapsamında, hak arama yollarından biri olan "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru" hakkında tüketicilerimizin ...
BeğenFavori PaylaşYorum yap

Mi 5s'in iadesi için 5 şubat 2020 tarihinde thh ye başvurmuştum 1 yıl sonra lehime karar çıkmış. Başvurumun durumunu e-devlet üzerinden kontrol ederken ağustos ayında kayıt bulunamadı uyarısı aldım.Tamam bizim başvuruyu çaktırmadan hiç ettiler diye düşünürken dün karar tutanağı geldi. Kayıt bulunamadı yazısını görünce telefonu babama verdim konuyu da unutmuştum😀

Yasal faizi için ayrıca thh ye mi başvurmak gerekiyor? 1 yıl sonra gelen karara yasal faizi eklemeleri gerekmez miydi? Parayı mı alsam telefonla devam mı etsem bilemedim.

#Mi5s #BTK #THH

BeğenFavori PaylaşYorum yap

2016'da aldığım fujitsu laptop'un paneli arızalandı. Az önce Fujiitsu Türkiye'yi aradım fakat adamlar ???Pc adlı bir firmaya tüm operasyonu devredip TR'den çıkmışlar. O firmaya ulaştım panele 300-500 Euro arası fiyat çekti. 😀 Şimdi konumuza gelelim. Görseldeki video'da, adam Asus'tan benim gibi 4 yıl sonra orj. parça almak istiyor ve Asus ürünü tedarik edemiyoruz diyor. Halbuiki kanunen 5 yıl parça tutma zorunlulukları varmış. Şimdi olay şu; bana telefonda "Belki birkaç yıl önce arasaydınız Fujitsu'nun ülkedeki kendi deposu aracılığıyla temin edilebilirdi. Ülkeden çıkarken depoyu kapatıp, operasyonu bize devrettiler. Şimdi ise sizin adınıza tüm masraflar ile paneli yurtdışından tedarik etmeye çalışacağız." dedi. Kanunen bu 5 yıl tedarik zorunluluğu ülke içinde mi geçerli olmak zorunda yoksa adam iyi ya da kötü ben sana yurtdışından tedarik edebiliyorum diyebiliyor mu? Tedarik illa yurtiçinden mi olmak zorunda? Sizce ne yapayım? Kanun/Yasalar ne diyor bu durumda?
#TeknoYardım #THH

Paneldeki sorunu yazdığım durum: https://teknoseyir.com/durum/1309281
İlgili video: https://youtu.be/mz9NgRiNXnw

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 7 / 38
  • Burak A. @carlelias

    O zaman yapacak bir şey yok. Form dolduracaksınız falan diyorlar kesin de konuşmuyorlar. Zaten büyük ihtimal rakamlar şişirme. Cihazı zaten 1200-1300 lira civarında almıştım. 😀 5000 lira ekranına nasıl vereyim.

  • Burak A. @carlelias

    @scknn Cihazın seri nosu ile ya da model numarası ile hangi parça kullanılmış bilseydim işim kolaylaşırdı. Bu çakallar kesin o belgeyi vermek istemezler yokuş yaparlar. Adama tüm bilgileri, seri numarasını falan veriyorum. Her şeyim çıkıyor ne zaman nereden almışım, garantim ne zaman bitmiş. Soruyorum telefonda her şey çıkıyor da bir panel bilgisi mi çıkmıyor? bana diyor ki "eeeee efendim illa buraya gelmeniz lazım cihazı söküp bakmalıyız" Söküm için para mı koparmaya çalışıyorlar bilmiyorum. 🤔

  • Ufkabakan @ufkabakan

    "Tedarik illa yurtiçinden mi olmak zorunda?"
    Hayır.

    Çok kısa ve yeni başıma gelmiş bir iki örnek vereyim otomotiv sektöründen. Yılda 2-3 araç satılan özel modellerde, arızalı parça diğer ürünler ile ortak değilse, ürünü yurtdışından bekliyorsunuz. Misal Fiat 500c sunroof ait bir parçada sorun çıkıyor, İtalyadan gelmesi bekleniyor, 30 iş gününden önce hallediyor firma. Yine benzer başıma gelen, Volvo S60 şamandıra sensörü sorunlu, 15 iş gününde İsveçten getirtiliyor parça.

  • Burak A. @carlelias

    Win. her şeyi kendi ayarladı açıkçası. Bu arada 1080p'de 3'er parmak alttan ve üstten boşluk kaldı. Buna da şükürler olsun. 🙂
    @bezmialem @ganiemre @huseyinekrem

Tüketici Hakem Heyeti Hakkında;
Özel bir kursa gidiyordum malum pandemiden dolayı yarım kaldı. 2 taksiti daha var. Almadığım hizmetin parasını ödemek istemiyorum. Kurs ağustosta online yapacağız, mebden onay aldık vs. diyor ama işim gücüm var. Üstelik fiziksel kurs parası verip online eğitim almakta saçma (udemy de 30 tlye kurs dolu). Alo 175 Tüketici Danışma Hattını aradım. Kuruma dilekçe yazın, red cevabıyla birlikte anlaşmanızıda alıp THH a başvurun dedi. Bunun hakkıda deneyimi olan, fikri olan var mı?
Şimdiden teşekkürler.
#akış #yardım #Teknoseyiryardım #thh #TüketiciHakemHeyeti

BeğenFavori PaylaşYorum yap