2016'da aldığım fujitsu laptop'un paneli arızalandı. Az önce Fujiitsu Türkiye'yi aradım fakat adamlar ???Pc adlı bir firmaya tüm operasyonu devredip TR'den çıkmışlar. O firmaya ulaştım panele 300-500 Euro arası fiyat çekti. 😀 Şimdi konumuza gelelim. Görseldeki video'da, adam Asus'tan benim gibi 4 yıl sonra orj. parça almak istiyor ve Asus ürünü tedarik edemiyoruz diyor. Halbuiki kanunen 5 yıl parça tutma zorunlulukları varmış. Şimdi olay şu; bana telefonda "Belki birkaç yıl önce arasaydınız Fujitsu'nun ülkedeki kendi deposu aracılığıyla temin edilebilirdi. Ülkeden çıkarken depoyu kapatıp, operasyonu bize devrettiler. Şimdi ise sizin adınıza tüm masraflar ile paneli yurtdışından tedarik etmeye çalışacağız." dedi. Kanunen bu 5 yıl tedarik zorunluluğu ülke içinde mi geçerli olmak zorunda yoksa adam iyi ya da kötü ben sana yurtdışından tedarik edebiliyorum diyebiliyor mu? Tedarik illa yurtiçinden mi olmak zorunda? Sizce ne yapayım? Kanun/Yasalar ne diyor bu durumda?
#TeknoYardım #THH

Paneldeki sorunu yazdığım durum: https://teknoseyir.com/durum/1309281
İlgili video: https://youtu.be/mz9NgRiNXnw

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 13 / 44

Tüketici Hakem Heyeti Hakkında;
Özel bir kursa gidiyordum malum pandemiden dolayı yarım kaldı. 2 taksiti daha var. Almadığım hizmetin parasını ödemek istemiyorum. Kurs ağustosta online yapacağız, mebden onay aldık vs. diyor ama işim gücüm var. Üstelik fiziksel kurs parası verip online eğitim almakta saçma (udemy de 30 tlye kurs dolu). Alo 175 Tüketici Danışma Hattını aradım. Kuruma dilekçe yazın, red cevabıyla birlikte anlaşmanızıda alıp THH a başvurun dedi. Bunun hakkıda deneyimi olan, fikri olan var mı?
Şimdiden teşekkürler.
#akış #yardım #Teknoseyiryardım #thh #TüketiciHakemHeyeti

BeğenFavori PaylaşYorum yap

Bir firmayı tüketici hakem heyetine vermiştim aylar önce karar verilmiş gözüküyor ama alacaklı mıyım yoksa ben haksız mı çıkmışım nedir ne değildir anlayamadım şimdi ne yapmalıyım bilgisi olan arkadaşlar yardımcı olabilir mi ?

Son İşlemi : KARARA BAĞLANDI
#Thh #TüketiciHakemHeyeti

BeğenFavori PaylaşYorum yap

Size bir soru sormak isterim.
İphone 8 plus telefonum var. Telefonumda sürekli devam eden sorunlar nedeniyle garantiye verdim. Garantiye verieken özellikle gerçekleştiği durumu ve test yöntemini belirterek verdim. Kendilerinin bir test prosedürü var. Bunun dışına çıkmadıkları için, sorunla ilgili hiç bir şey yapmadılar.

Birinci gönderişimde ekran değiştirildi.
İkincide de ekran değiştirildi.
Üçüncüde güncelleme yapıp yollamışlar.
Dördüncü ise, Apple kıdemli yetkilisinin önerisi üzerine metin yazdım. Hataları belirtip, gönderdim. Yetkili cihazın değiştirileceğini ve bu konuda bana yardım edeceğini belirtti. Lakin, biraz önce arayan yetkili, "Cihazınızda hiç bir sorun görülmedi. Bu nedenle değişim yapamayız." şeklinde dönüş yaptı.

Yasal olarak benim şu an iade hakkım var. Ben THH'ye gitmeyi düşünüyorum. Sormak istediğim şeyler var.

1- Dört defa yollamama rağmen sorunum düzeltilmediği için THH prosedürü nedir?
2- Cihazı iki defa kardeşimin götürmesi nedeniyle, servis kaydı onun adına oluşturulmuş. Bu THH sürecinde sorun teşkil eder mi?
3- Süreç sırasında cihazı kullanabilir miyim?
4- Süreç sırasında benden cihazı test için bilir kişiler talep eder mi?
5- Tamir ve servis kayıtlarını talep edeceğim. Vermemeleri halinde neler yapılabilir?

Cihazı Gürgençler'e gönderdim. Sürekli sorun çıkarttılar. Garantisi bitmesine az süre kaldığı için Apple yetkilisi beni oyaladı. Bir defa daha boşa göndertti.

Yardımlarınız için teşekkür ederim.

Saygılar ve sevgiler.
#Apple #iphone #servis #garanti #THH #tüketicihakları

BeğenFavori PaylaşYorum yap

Evde kablonet kullanıyorum. Net kesildi gözükmese de bağlanmıyor ara ara internete. Wi-fi sinyali var modemde ışık var ama telefon pc çıkamıyor nete 5-10 saniye sonra çat düzeliyor. 3-4 defa şikayet ettim sorun düzeldi dediler. Hala devam ediyor. Ayrılmak istesem 2000 tl cayma bedeli çıkardılar. Tüketici Hakem Heyetine başvurup bu cayma bedelini iptal edebilir miyim ? #kablonet #akış #teknoyardım #Thh

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Orcun @orcun

    Modemde bir sıkıntı olmasın ? kablonetin modem malum iyi bir modem değil ve arada cidden sapıtıyor. Mesela bu dediğin bende de çok nadir oluyor ama olunca mesela farkediyorum ki net yok ya o arada modemin arayüzüne dahi giremiyorum ne kabloyla ne de kablosuz vs. arkadan kapatıp açıyorum anca öyle düzeliyor.

  • Pablo Vader @definitive

    Netmaster cihazların wifi problemi yüzünden muhtemelen. WAN portu olan TP-Link..vb düzgün bir WiFi router alıp Netmaster'ı da bridge moda çevirirseniz sorunsuz çalışacaktır. Ben yıllardır Kablonet kullanıyorum ve hiç sorun yaşamıyorum. Verdikleri cihazlar inanılmaz problemli olduğu için bu yöntem en temizi oluyor.

  • Oğuz @7ocloguz

    Tamamda neden para ödeyeyim bana taahhüt ettiği bir internet var cihazıda kendisi veriyor. Sorun yaşıyorum ve bunu onların çözmesi gerekmiyor mu ?

  • arandur @arandur

    Motorola Docsis 3.0 modemi para verip aldım bu sorunları yaşamamak için.

Thh başvurum 26 ağustosta karara bağlandı,tebligat gelmediği için sonucu bilmiyorum.Tebligat için 3 hafta çok değil mi? Sonucu e-devletten niye vermezler? #thh #tüketicihakları

BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 5 / 8

Kabul edin çoğunuz böyle 😂 #Thh

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Airoso @airoso

    valla 15 sene garanti uzatalım diye ekstra para alıp garanti satıyorlar 🙂 annemin çamaşır makinesinde sıcaklık ayarı yapılmıyordu, geldiler yaptılar ücretsiz 🙂 10 sene falan oldu alalı cihazı.

Teknodostlarım, Hepsiburada'dan aldığım Plantronics kulaklıkları çok titiz ve sadece evde kullanmama rağmen taç kısmında durduk yere kırıklar oluştu ve İstanbul'daki servislerini arayıp durumu anlatmama rağmen kullanıcı hatası deyip işin içinden çıkmaya çalıştılar. Sonrasında da hepsiburada ile konuştum ve onlar üzerinden servise gönderdim ama hiçbir açıklama yapmadan ürünü kırık bi şekilde geri gönderdiler... Tüketici hakem heyetine ilk başvurumu yapacağım ama tecrübeli arkadaşlar, süreci ve dikkat etmem gereken noktaları kısaca yazabilirseniz sevinirim...
https://www.hepsiburada.com/plantronics-backbeat-500-serisi-kablosuz-kablolu-kulaklik-siyah-cift-telefon-destegi-p-HBV000004OYKE
#TeknoYardım #Thh

Plantronics BackBeat 500 Serisi Kablosuz + Kablolu Kulaklık Fiyatı

Plantronics BackBeat 500 Serisi Kablosuz + Kablolu Kulaklık en iyi fiyatla Hepsiburada'da! Şimdi Hepsiburada'da taksit seçenekleriyle ve indirimli fiyatla sipariş verin!
BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 5 / 9

#Thh Geçenlerde thhye yaptığım başvurunun haklı olmama rağmen reddedildiğini öğrendiğimi yazmıştım. Bugün karar yazısı elime ulaştı. Yaptığı işle ilgili 1 gram bildisi olmayan memurlar beni 2. başvurumdada mağdur etmiş oldu.

Ben başvururken kanunun bana verdiği hakkı kullandırmadıklarını kanıtlarıyla sundum. Kararda göründüğü üzere satıcı kendinide savunmamış. Ancak thh nasıl oluyorsa telefon tamir edildi o zaman sorun yok demiş. Birincisi ben zaten tamir değil bedel iadesi için hakkımı arıyorum ki ilgili kanun bu seçeneği bana sunuyor. İkincisi satıcı kendini savunmamışken thh heyeti telefonun tamir edildiği bilgisini nerden biliyor? Benim sunduğum belgelerde servis anakart değişecek diye bilgi girmişti. Tamir edildiğiyle ilgili bir belge vermedim yani ki servisten telefonu aldığımdada servis fişine ekran değişti yazmışlar anakarta dokunulmamış. Thh nerden ne uydurupta neye istinaden bu kararı verdi gerçekten şaşırıyorum. Ben tüketici kanununun bana sunduğu hakkı kullanamadım diyorum, thh satıcıdan cevap bile almadan tamir edilmiş deyip reddediyor.

Şimdi bu karara itiraz edersem nasıl bir sonuç alırım? İtiraz ettiğim yerdede yaptığı işi bilmeyen memura denk gelirmiyim? Birde bana masrafı ne kadar olur? Bilenlerin yardımını bekliyorum.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Batuhan @achfighter

    İşin zor kolay gelsin. Esencılıs belediyenin oraya bir kere de benim işim düşmüştü. Bildiğin Diyarbakır Merkez.

    • Gökhan @gokhans19

      Geçen Ombudsman a şikayet etmiştim. Yine edicem ama ne fayda tabikide. Yazdıkları yazıdaki karakter hataları bile nasıl insanların memur olduğu ve yattığı yerden dünya kadar vergilerimizi yediği gerçeğini bir kez daha gösteriyor.

    • Batuhan @achfighter

      @gokhans19 Şirket THH'nin böyle yaptığını bildiği için cihazın işi görülmeden gereksiz tamir işlemleri yapmış ya da öyle gösterilmiş. Zaten oradaki memurun da işine geliyor. Tamir edilmiş zaten diyip öteliyor.

    • Gökhan @gokhans19

      @achfighter Tamamda thh şirketten cevap gelmediğini belirtiyor. Savunmaya bakarsan cevap alamadıklarını görürsün. Bu durumda thh kimse soruyorda tamir edildi bilgisini alıyor? Ayrıca tamir edilmesi benim kanuna istinaden yaptığım başvuruya aykırı.

  • sawgent @sawgent

    Verilen cevaptan anladığım kadarı ile ikinci kez tamir edilememe durumu oluşmadığı için seçimlik hakkın doğmamış henüz. İkinci kez aynı arızadan yollayıp döndüğünde üçüncü kez aynı sorunu yaşasaydın bu seçimi yapabilecektin.

    • Gökhan @gokhans19

      Hayır kanunda böyle demiyor. 2. kez arızalandıysa tüketici seçimlilik haklarını kullanabilir diyor ve o haklardan biride bedel iadesi.

    • Gökhan @gokhans19

      Buyrun kanunun dediği:

      Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

    • sawgent @sawgent

      O metni nerden buldun bilmiyorum ama garanti süreci ile ilgili kanun şöyle der;

      "Tüketicinin diğer hakları

      MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

      a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

      b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

      c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

      durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur."

      http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-2.htm

    • Gökhan @gokhans19

      @sawgent Dilekçede ilgili kanun maddesi yazıyor.

  • Emre @ebagcuvan

    Senden telefonu inceleme için istediler mi ? Bende başvurdum 1 ay içinde savunmaya firma dönmesi gerekiyormuş yasal olarak baktım hala savunma istendi gözüküyor bende BİMER'e yazdım Valiliğe iletildi gözüküyor sende aynı şekilde BİMER ve CİMER'e yazarak şikayetçi olduğunu bildir ayrıca THH'ye itiraz dilekçesi ver.

    • Gökhan @gokhans19

      Hayır istemediler. Bimere zaten memurları çalışmayıp yatıyorlar diye şikayet etmiştim ama soruşturma açmak yerine memurların kendileri meşgulüz diye yanıt vermişler. Geçen sonucu öğrenmeye gidincede 1 memur dışındakilerin araziye uyum sağladığını gördüm. Ombudsman ada çalışmıyorlar diye şikayet ettim ama oradanda pek birşey bulamadım. Thhye itiraz dilekçesi veremiyorsun thh kararını tüketici mahkemesine itiraz edebiliyorsun.

      Bimerden falan birşey bekleme. Hesap sormuyorlar. Şikayet ettiğin yer yav meşgulüz yav yan yattı çamura battı diyor ve konu kapanıyor. Cimerse hiç yanıt dahi vermiyor.

    • Emre @ebagcuvan

      @gokhans19 Şimdi dilekçe ile kanuna tekrar baktım. İlk 6 ay içinde arızayı çözmeyip iade alabilirsin sonrasında işler uzuyor ancak ayıplı malda ayıpsız olduğunu kanıtlamak satıcının yükü ki buraya göre satıcı kendini savunmamış o zaman bu telefon ayıplı yani karar yanlış eğer imkanın var ise bir üst merciye taşı çünkü sen bu yasaya göre haklısın firma bile kendini savunmuyorsa senin haklı olduğunu kabul ediyor bence ama yasal işler nasıl yürür az çok öğrendik malum şartlardan.

    • Gökhan @gokhans19

      @ebagcuvan 195 tl başvuru parası isteniyor. Birde diğer giderler var ve iş bilmem birine denk gelirsem karşı tarafın masrafıda bana girecek.

    • Emre @ebagcuvan

      @gokhans19 https://www.biymed.com/forum/genel-konular/tuketici-mahkemesine-nasil-basvurulur-26704.html Buradan yazana göre tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır diye yazıyor para istemeleri çok saçma

    • Gökhan @gokhans19

      @ebagcuvan Evet onlardan muaf ama Gider Avansı adıyla 195 tl masraf çıkıyor. Uyaptan bakabilirsiniz.

    • Emre @ebagcuvan

      @gokhans19 Hım şimdi baktım bir avukat yazmış bilirkişi masrafları imiş bu o zaman ücretsiz demenin ne anlamı var o zaman eğer haklı olduğunuzu düşünüyorsanız ödeyin bence yada tekrar thh başvuru yapın.

    • Gökhan @gokhans19

      @ebagcuvan Garanti bitti artık thh başvurusu yapamam zaten 4-5 ayda zor karar çıkıyor ve aynı adamlar sonuçta.

    • Gökhan @gokhans19

      @ebagcuvan Birde bazı sitelerde avukatlık vekalet ücreti diyor. 150 tl civarıda o çıkıyor ama bunu karşı taraf itiraz ederse diye yazmışlar acaba biz itiraz edincede çıkıyormu.

    • Emre @ebagcuvan

      @gokhans19 Benim telefonun garantisinin bitmesinde 2 ay falan var bize başvurduğunda garanti varsa önemli değil dediler sonuçta sen buna başvurduğunda garantisi varsa mahkemeye taşırsan sorun olacağını zannetmiyorum.

    • Gökhan @gokhans19

      @ebagcuvan Tüketici mahkemesine başvurabiliyorum zaten hakem heyetine başvuramıyorum.