#tüketicihakları #TüketiciHakemHeyeti Arkadaşla merhaba, 3 ay evvel başvurmuş olduğum tüketici hakem heyeti bugün benim adıma olumlu sonuçlanmış. Henüz tebligat gelmedi. Karar formunu internetten gördüm. Şimdi ne yapmam gerekiyor. Şikayet ettğim firma İstanbulda. Firma ile doğrdudan bir temasım da yok. Onlara gidecek tebligatı bekleyip üzerine 15 günlük itiraz süresini mi bekleyeyim? Yoksa yarın firmayı hemen arayayım mı?

BeğenFavori PaylaşYorum yap

Arkadaşlar selam. Telefonumda sorunlar yaşadığım için cihazımı 2018-2019 yılları arasında 3 defa ekran sararması, pil sorunları ve şarjda aşırı ısınma şikayetleriyle servise vermiştim. Garanti dahilinde 2 defa ekran değişimi sağlandı. Fakat pil problemlerim hiç çözülmedi. Servis formlarına göre pil döngüsü 200-300 arasındaki cihazımda, pilin gerekli gücü sağlayamaması sebebiyle açılıp kapanma, pil yüzdesindeki anormal düşüşler vs sorunları hep devam ediyordu. Apple Türkiye ise testlerden geçti, sorun tespit edilmedi diyordu sürekli.

Ben de en sonunda konuyu Kasım 2019'da tüketici hakem heyetine taşıdım. Doğrudan Apple Türkiye'den, malın yenisi ile değiştirilmesi talebiyle şikayetçi oldum.

Dava karara bağlanmış ve dün karar elime ulaştı. THH beni haklı bulmuş ve ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar vermiş. Şuanda nasıl bir yol izlemem gerekiyor? Bu konuda tecrübesi olan var mı aramızda? Teşekkür ederim. Saygılar.

#TeknoYardım #TüketiciHakemHeyeti #Apple #iPhone #ayıplıürün

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Mkyb @mkyb

    15 gün karşı tarafın itiraz süresi var. Onu bekleyip öyle başvurun karar kesinleşsin. Şuan Apple'ın işi tüketici mahkemesine taşıma hakkı var.

  • Orcun @orcun

    Karar çıktıysa sorun yok. Apple'a ulaşıp thh'e kararını iletmen gerekiyor. Senden eski cihazının kutusu aksesuarları vs. vs. alıp yeni kapalı kutusunu verecekler. Apple o işlerde sorun etmez ama direkt apple ile temasa geç yani öyle dur genpa yetkili servisi onlara vereyim gibi gibi durum olmasın. Hatta bu konuda da tecrübesi olan @ybahadir 'ı etiketleyelim onun da thh apple ile alakalı bir olay başından geçmişti.

    • oldskool @oldskool

      Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim. Evet karar çıktı. Ancak diğer arkadaşımın da dediği gibi tebliğ tarihinden itiraben 15 itiraz hakları var. Bu sürede benim de kararı firmaya göndermem gerekiyor mu?

    • Orcun @orcun

      @oldskool Ben onu thh'e sordum. Bu karar zaten çıkmadan öncesi firmadan itiraz hakkı vs bekleniyor yani var dediler. O karar size gelen yani tamamen alınmış karardır sonradan itiraz hakkı olmuyor demişti. Zaten bakarsanız geçmişe vs edevletten firmanın itiraz hakkı vardır. Ama daha işlemler oluyorken var. Mesela kendi başvurumdan örnek vereyim. Sıralaması yanlış ama tarihe göre sıralayalım.
      21-01-2019'da başvuru yapmışım yani thh'e dilekçem gitmiş.
      11-02-2019 tarihinde thh bilgilerimi güncellemiş. Yani firmaya bilgiler gitmiş güncellenmiş.
      25-04 2019'da ise firmadan savunma thh'e gitmiş.
      Gene ayrı tarihte firmanın savunmasını yetersiz veya haksız bulan thh'i beni haklı bulmuş gündeminde ve kazanmışım. Hani bu 15 gün işini kim dedi ? neden dedi ? internette bu bilgi neden var onu da bilmiyorum. Zaten itiraz edecek firma çoktan ederdi. Birde karar mesela çıktı bana 25'i karara bağlandı diyor ama bana ayın 26'sı tebliğ edilmedi ki ? 1 ay sonra bana o karar posta ile geldi. Zaten 15 günlük olay olsa bile aradan 1 ay geçmiş oluyordu. 😀

  • Yalçın Bahadır @ybahadir

    Apple 15 günü süreyi beklemez. Tebligat onlara gider gitmez hemen sizi arayıp süreci başlatırlar. Karara itiraz etmiyorlar yani. En azından bende etmemişlerdi.

Tüketici Hakem Heyeti Hakkında;
Özel bir kursa gidiyordum malum pandemiden dolayı yarım kaldı. 2 taksiti daha var. Almadığım hizmetin parasını ödemek istemiyorum. Kurs ağustosta online yapacağız, mebden onay aldık vs. diyor ama işim gücüm var. Üstelik fiziksel kurs parası verip online eğitim almakta saçma (udemy de 30 tlye kurs dolu). Alo 175 Tüketici Danışma Hattını aradım. Kuruma dilekçe yazın, red cevabıyla birlikte anlaşmanızıda alıp THH a başvurun dedi. Bunun hakkıda deneyimi olan, fikri olan var mı?
Şimdiden teşekkürler.
#akış #yardım #Teknoseyiryardım #thh #TüketiciHakemHeyeti

BeğenFavori PaylaşYorum yap

Bir firmayı tüketici hakem heyetine vermiştim aylar önce karar verilmiş gözüküyor ama alacaklı mıyım yoksa ben haksız mı çıkmışım nedir ne değildir anlayamadım şimdi ne yapmalıyım bilgisi olan arkadaşlar yardımcı olabilir mi ?

Son İşlemi : KARARA BAĞLANDI
#Thh #TüketiciHakemHeyeti

BeğenFavori PaylaşYorum yap

E-Devlet'ten Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptım. Bakalım ne kadar sürecek süreç, bir sonuç çıkacak mı.

Olay da şu, İstikbal'den koltuk takımı almıştım. Bir koltukta yırtık çıktı getirdiklerinde, götürüp kumaşı söküp yeni kumaş diktiler geri getirdiler bu sefer kumaşın ipliğinin rengini yanlış dikmişler. Tekrar götürdüler söküp yeni kumaş diktiler bu sefer kumaşta hata varmış, tekrar söküp dikecekler. Bu kadar işlem görmüş bir ürünü neden kabul edeyim ki artık? Para iadesi olarak talepte bulundum, anlattım durumu da. Bakalım ne olacak sonuç.

#istikbal #rezalet #akış #tüketicihakemheyeti #hakemheyeti #edevlet #koltuk

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Orcun @orcun

    Para iadesi çıkar büyük bir ihtimal, ancak süreç ne kadar sürer kısmı yasal max 6 ay içinde sonuçlanmak zorunda, ama bu yaşadığınız şehir ilçeye göre değişiyor. Diyelim atıyorum şimdi sivasın bilmemne ilçesi çok yoğun değil kaymakamlık vs en kötü 1 haftada 10 günde vs çıkar. Ama istanbulun en kalabalık ilçesinden birisiyse 6 ay'ı bulabilir. Birde şimdi şu var kart iadatı kredi masrafı şu bu bunların itirazları aslında normal senin benim gibi mal almış sorun yaşamış kişilere göre çok aşırı daha fazla olduğu için sıra da gelmeyebiliyor. Ben gittim memurla konuştum adamın arkasında dağ gibi dosya bunların diyor hemen hemen hepsi kredi kartı aidatı ve tüketici kredisi için boyna diyor bankalar vs. benim gibi sorun yaşayanlar verenler çok nadirmiş.

    • Nakahella @nakah

      Antep merkezdeyim burası da yoğundur yani. Ama şöyle bir şey var, elimde koltuğun gidip geldiğini kanıtlayan bir belge yok. Yani adamlar yoo biz buna işlem uygulamadık deseler ne olur? Sadece lafımın bir önemi var mı ki? Sürecin uzaması önemli değil koltuklar zaten evimde şu an, para iadesi olana kadar da vermem. 😀 Bir tek kumaşı bozuk olan yok o da haftaya gelir. Daha şikayetimden haberleri yoktur muhtemelen.

    • Orcun @orcun

      @nakah O gene de iç işlerinde gitme gelme servis kayıtları şu bu değişim vs vardır. Elde yani bir kayıt olmasa da kayıt vs illa vardır sistemlerinde o yüzden sorun olmaz diye düşünüyorum.

    • Nakahella @nakah

      @orcun İnşallah bakalım beklemedeyim süreçten haberdar ederim bu gönderi üstünde. Daha bugün başvurdum bakalım ne kadar sürecek.

  • Nostromo @nostromo

    Koltuk daha kullanılmadan fatmagül olmuş. Başvuruda bu şekilde belirttiyseniz karar %100 sizin lehinize çıkar

    • Nakahella @nakah

      Ajdkdk evet delik deşik oldu valla. Nasıl kumaş geçiriyorlar bilmiyorum ama deliyorlardır muhtemelen ufak da olsa.

      Belirttim detaylı yazdım hatta, buraya özet geçtim. Umarım dediğiniz gibi olur beklemedeyim.

#Akbank #TüketiciHakemHeyeti

Selamlar. Bundan yaklaşık 5 ay önce Akbankın Atm sine 20 tl kaptırmıştım. İrtibat sonrası Bana bir şubesinden parayı alabileceğimi söylediler. Fakat en yakın şubeye gitmek için 10 tl yol ücreti ödemem gerekiyordu. Bende o şubeye gitmeyip durumu şikayet vara yazdım. Değişen bir şey olmadı. Ben de durumu e-devlet üzerinden İl Tüketici hakem heyetine taşıdım. Ve 5 aydır durum sonuca bağlamadı. Sizce bu normal mi. Ve bu aşamadan sonra ne yapılması gerekir.

BeğenFavori PaylaşYorum yap
  • Türker Sezer @dirigeant

    Eger 3-5 gun icinde gitmeniz gerekiyor gibi sizin ozel olarak subeye gitmenizi gerektirecek bir zaman kisitlamasi yoksa herhangi bir zamanda sube onunden gecerken girip paranizi alin. Akbank subesi cok bulunmaz birsey olmasa gerek.

    • skyforce @skyforce

      Ben ilçede yaşıyorum. En yakın akbank şubesi il merkezinde 24 km uzaklıkta ve o 20 lirayı almak için 10 tl yol ücreti ödemem gerekiyor. Hem İl merkezine çok işim düşmüyor. Bunun yanından ATM nin işlem hatası yapması benim mesuliyetimde değil, onların sorumluluğunda. Hem Ben onlara iki seçenek sundum dedim ya ATM den Havale işlemi yaptığım hesap numarasına işlemi tamamlayın ya da Hesabım bulunan bir başka banka şubesine EFT yapın onuda kabul etmediler.

      Böyle saçmalık olmaz. Adamlar keyfi davranıyorlar. Onu yapamayız bunu yapamayız deyip siz eşşek gibi gelip o parayı alacaksınız diyorlar ve biz de böyle diyorlar.

  • BURAK ADAGÜN @burakadagun

    Hesabınız var ve bu şekilde hizmet veriyorsa bankayı değiştirmek gerekebilir. Garanti'de bankamatik sayıldıktan sonra para yatıyordu.

    Geçen gün de Finansbank ATM'si parayı sayarken bozuldu. Enpara servisini aradım, durumu anlattım. Yatırılan tutarı sordu ve söylediğim miktarı hesaba geçirdi. Tabi ATM'in kontrolü sonrası fark çıkarsa faizi ile alıyorlar o ayrı konu.

    • Adem Alp Yıldız @ademalp

      Aynı olay bende yaşadım. Para yatırmadan önce miktarı girmiyordun şimdi tüm ATM'lerde önce yatıracağın miktarı giriyorsun.

    • BURAK ADAGÜN @burakadagun

      @ademalp Tutar girme olayı Finanbank ATM'lerinde var sanırım. Diğerlerinde girdiğimi hatırlamıyorum. (Akbank, Garanti, İş, YKB)

    • skyforce @skyforce

      Olay şöyle gerçekleşti. İlçecede bir Finansbank atm si var. O da bozuktu. Yoksa benimde enpara hesabım var. Ben de ek para ödemeden hesabıma para geçirmenin yollarını arıyordum. Papara kartım vardı. Akbanktan havale ücretsiz. Dedim paparaya yatırayım. Oradan hallederim. İşlem yaparken parayı ATM ye verme sırasında işlem yarıda kaldı. Ve 20 tl yi yuttu. Daha önce bir kaç defa işlem yapmıştım sorun çıkmamıştı. Sonrun çıkıncada böyle tam çıktı.

Eşimin kullandığı Samsung S8'de yaşadığımız oled yanığı olayından bahsetmiştim şuradaki durumda
https://teknoseyir.com/durum/1021694

Bugün aldığımız yerden aradılar ve tüketici hakem heyeti tarafından haklı görüldüğümüzü söyleyip eski telefonu kutusu, aksesuarları ile getirmemizi istediler.
Yaklaşık 2 ay sürüyormuş toplam süreç bu tarz olaylarda (en azından Adana'da ki yoğunluk ile)

#S8 #samsung #TüketiciHakemHeyeti #tüketicihakları #Ghosting

Eşimde galaxy s8 mevcut. 8 aydır kullanıyor. Geçenlerde ekran yanığı...

Eşimde galaxy s8 mevcut. 8 aydır kullanıyor. Geçenlerde ekran yanığı olduğunu fark ettim. Gittim yetkili servise teslim ettim 2 gün sonra aradılar.
BeğenFavori PaylaşYorum yap
Önceki yorumları gör 6 / 12

Selamlar,
LG marka televizyonum var. Aldığımdan beri wifi sorunu yaşıyorum ve 4 kere servis çağırdım. Youtube'dan video izlemek dışında birşey yapmadılar. Sıkıntı yok deyip gittiler ve bu süreçte garantim bitti. Bende tüketici hakem heyetine başvuracağım. Direk LG'yi mi dava etmeliyim yoksa tv'yi aldığım beyaz eşya satan lokal bayii mi dava edilmeli? Ayrıca ücret sınırı nedir? Ek olarak şunlarıda sun dediğiniz şeyler var mıdır? Wifi kopma sorununun videoları var elimde ama sanırım onları dahil edemiyoruz.

#akış #TüketiciHakemHeyeti

BeğenFavori PaylaşYorum yap

Gündeme alındıktan sonra ki süreci bilen var mı? #TüketiciHakemHeyeti

BeğenFavori PaylaşYorum yap